2025年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)總結(jié)：第3章第3節(jié) - 服務(wù)生命周期

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考點(diǎn)總結(jié)：

考點(diǎn)1. IT服務(wù)生存周期是指IT服務(wù)從戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)提升到退役終止的演變。以戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩，通過(guò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，直至服務(wù)的退役終止。

3.3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃

考點(diǎn)1. 戰(zhàn)略規(guī)劃是指從組織戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，為IT服務(wù)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足供需雙方需求的IT服務(wù)。

考點(diǎn)2. 戰(zhàn)略規(guī)劃階段的關(guān)鍵成功因素【詳見官方教材】

考點(diǎn)3. 戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告是戰(zhàn)略規(guī)劃階段的核心成果之一。戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告的確立、發(fā)布和實(shí)施常遵循的原則：遵從政策法規(guī)的要求，關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)原則，風(fēng)險(xiǎn)管理原則，面向體系化的管理原則，質(zhì)量管理原則，成本合理原則。

3.3.2 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

考點(diǎn)1. 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)是指依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，定義IT服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，組成要素，要素特征以及要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立管理體系，部署專用工具以及服務(wù)解決方案。

考點(diǎn)2. 組織在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要注意識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)等。

3.3.3 運(yùn)營(yíng)提升

考點(diǎn)1. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT運(yùn)營(yíng)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段通常占服務(wù)整體生命周期的比重為80%左右。

3.3.4 退役終止

考點(diǎn)1. 組織如果要終止服務(wù)，往往需要有書面的服務(wù)終止計(jì)劃。