2025年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)總結(jié)：第3章第5節(jié) - 服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)

為助力考生備考2025年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)歷年考情整理了 <系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程（第3版）第3章第5節(jié) - 服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)> 相關(guān)考點(diǎn)，供廣大考生參考，希望對(duì)各位考生有所幫助。

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考點(diǎn)總結(jié)：

3.5.1 相關(guān)方模型

考點(diǎn)1. IT服務(wù)涉及服務(wù)的開發(fā)，提供和消費(fèi)等環(huán)節(jié)，并涉及服務(wù)的需方，供方和第三方等服務(wù)相關(guān)方，在特定條件下的服務(wù)交互過程。

3.5.2 互動(dòng)模型

無……

3.5.3 質(zhì)量模型

考點(diǎn)1. 質(zhì)量模型用于定義服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)特性，分為5大類：安全性、可靠性、響應(yīng)性、直效性和友好性。