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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2025/7/25）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/7/25

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/25）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/7/25

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1、沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃 2、需求管理不規(guī)范，銷(xiāo)售部未完整傳達(dá)客戶(hù)需求 3、項(xiàng)目經(jīng)理小王與客戶(hù)沒(méi)有建立溝通，沒(méi)有溝通需求 4、沒(méi)有進(jìn)行干系人識(shí)別 5、需求收集不充分，客戶(hù)沒(méi)有確認(rèn)需求 6、沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，溝通管理沒(méi)有滿足客戶(hù)信息需求，沒(méi)有建立客戶(hù)與項(xiàng)目的信息傳遞流程 7、沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 8、客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行對(duì)可交付物進(jìn)行確認(rèn)范圍需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容： 1、項(xiàng)目目標(biāo) 2、需求變更流程 3、需求管理方法 4、主要里程碑 5、識(shí)別干系人需求1、初步進(jìn)行需求分析 2、與客戶(hù)溝通，再次收集需求 3、需求分析 4、組織甲方與團(tuán)隊(duì)等相關(guān)干系人進(jìn)行需求評(píng)審 5、需求評(píng)審后形成需求管理文件

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1.接口人不統(tǒng)一 2.沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的變更流程 3.不按變更流程來(lái)處理變更 4.內(nèi)部溝通有問(wèn)題 1.讓項(xiàng)目管理部和客戶(hù)進(jìn)行直接溝通 2.讓銷(xiāo)售部提交正式的變更申請(qǐng) 3.評(píng)估變更的影響及相應(yīng)地方案 4.由變更委員會(huì)進(jìn)行變更審核，確定接受還是拒絕 5.如果接受，更新對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，安排人員執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng) 6.監(jiān)控活動(dòng)的執(zhí)行效果

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1、未做好變更管理。 2、未對(duì)新需求作技術(shù)論證。1、收集需求。 2、定義范圍。 3、創(chuàng)建wbs。 4、確認(rèn)范圍 5、控制范圍1、先和銷(xiāo)售部確認(rèn)需求。 2、對(duì)新需求進(jìn)行技術(shù)論證。通過(guò)后形成變更請(qǐng)求。 3、將變更請(qǐng)求發(fā)給ccb審批。通過(guò)后進(jìn)行實(shí)施，監(jiān)測(cè)評(píng)估變更效果。 4、將相關(guān)結(jié)果通知銷(xiāo)售部。

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項(xiàng)目經(jīng)理接到信息后沒(méi)有對(duì)需求的變化進(jìn)行充分分析； 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，沒(méi)有真正理解客戶(hù)的需求，直接修改組件不對(duì)；組織人員與客戶(hù)溝通，

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.沒(méi)有做好客戶(hù)需求的對(duì)接和理解，缺少需求確認(rèn)環(huán)節(jié)＜br＞2.沒(méi)有做好需求變更管理流程，并按照流程實(shí)施＜br＞3.缺少ccb審查變更，項(xiàng)目經(jīng)理直接通知研發(fā)進(jìn)行變更＜br＞4.缺少變更的初審、變更方案論證等環(huán)節(jié)，沒(méi)有對(duì)變更進(jìn)行技術(shù)評(píng)估就開(kāi)始實(shí)施＜br＞5.缺少對(duì)變更實(shí)施的跟蹤控制＜br＞6.沒(méi)有做好溝通，需求對(duì)接銷(xiāo)售部和項(xiàng)目管理部缺少有效溝通導(dǎo)致理解錯(cuò)誤＜br＞＜br＞如何識(shí)別、分析和跟蹤項(xiàng)目需求＜br＞需求的優(yōu)先級(jí)排序流程＜br＞配置項(xiàng)管理＜br＞測(cè)量指標(biāo)及選擇指標(biāo)的理由＜br＞

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