系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程常見(jiàn)計(jì)算題公式匯總

1、平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF） = 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)間的故障次數(shù)（平均無(wú)故障時(shí)間越長(zhǎng)，系統(tǒng)的可靠性越高）

2、平均故障修復(fù)時(shí)間（MTTR） = 系統(tǒng)故障耗時(shí)/故障次數(shù)（平均故障修復(fù)時(shí)間越短，表示易恢復(fù)性越好）

3、平均故障間隔（MTBSI） = 平均無(wú)故障時(shí)間 + 平均故障修復(fù)時(shí)間（平均故障間隔越長(zhǎng)，表示可靠性越高）

4、平均系統(tǒng)事件間隔時(shí)間（MTBSI） = 平均修復(fù)時(shí)間（MTTR） + 平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）

5、項(xiàng)目投入產(chǎn)出比R = K/IN = 1:N（用來(lái)了解不同項(xiàng)目的盈利水平確定合理的業(yè)務(wù)發(fā)展方向）

其中，R為投入產(chǎn)出比， K為項(xiàng)目投資總額， IN為項(xiàng)目收入總額。

投入產(chǎn)出比常用1:N的形式來(lái)表示， N值越大，經(jīng)濟(jì)效益越好。

6、項(xiàng)目?jī)舢a(chǎn)出 = 收入 - 開(kāi)支（了解主要利潤(rùn)來(lái)源）

7、項(xiàng)目投資回報(bào)率 = （項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額）×100%（對(duì)所開(kāi)展不同業(yè)務(wù)、不同項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行橫向比較，找到獲取最佳投資價(jià)值的重點(diǎn)方向、重點(diǎn)項(xiàng)目類型）

8、SLA達(dá)成率 = （SLA達(dá)成事件之和/事件總數(shù)）×100%

9、單位人均產(chǎn)出 = 凈利潤(rùn)總額/人員數(shù)量

10、接聽(tīng)率 = （服務(wù)臺(tái)人員響應(yīng)的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務(wù)臺(tái)的總數(shù)量）×100%

11、派單準(zhǔn)確率 = （服務(wù)臺(tái)人員首次派單得到解決的事件或服務(wù)請(qǐng)求總數(shù)量/事件或服務(wù)請(qǐng)求總的數(shù)量）×100%

12、錄單率 = （接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務(wù)請(qǐng)求總數(shù)量/服務(wù)臺(tái)接到的所有用戶呼叫總數(shù)量）×100%

13、平均通話時(shí)間 = （用戶呼叫持續(xù)總時(shí)間/事件或服務(wù)請(qǐng)求總數(shù)量）×100%

14、招聘成功率 = （實(shí)際上崗人數(shù)/面試人數(shù)）×100%

15、招聘達(dá)成率 = （際上崗人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）×100%

16、設(shè)備綜合效率（OEE）= 稼動(dòng)率×性能效率×合格率

17、風(fēng)險(xiǎn)值 = 風(fēng)險(xiǎn)概率 * 風(fēng)險(xiǎn)影響

18、期望貨幣價(jià)值（EMV）= 概率 * 收益