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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/8/24）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/8/24

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/24）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設項目，服務內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經(jīng)驗豐富的張偉擔任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調(diào)相關人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調(diào)整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) [xx]結(jié)合案例，請補充干系人清單[/xx]
(2) [xx]請指出張偉溝通管理中存在的問題[/xx]。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權力/利益矩陣中，針對[xxc](1)[/xxc]區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對[xxc](2)[/xxc]區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應該“隨時告知”項目狀況，以維持干系人的滿意度：針對[xxc](3)[/xxc]區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應該“令其滿意”，爭取支持;針對[xxc](4)[/xxc]區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）相關主管部門、甲方業(yè)務科室人員 （2）1、針對重要干系人的溝通管理不到位，只采用推式溝通；2、對于甲方的溝通方法單一，只采用推式溝通；3、團隊內(nèi)部沒有拉式溝通；4、項目團隊內(nèi)部溝通不暢通；5、張偉沒有項目管理經(jīng)驗，溝通能力不足，溝通技能單一；6、張偉情商不足，沒有積極傾聽團隊人員的發(fā)言；7、沒有制定溝通管理計劃；1、干系人個人信息，如姓名、聯(lián)系方式等 2、干系人需求，項目的溝通需求等 3、干系人喜好 4、干系人的權力影響力等（1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)yuel******：
咨詢部，研發(fā)部。集成部，運維部等部門負責人 1.未編制溝通管理計劃 2.未按干系人的重要程度進行溝通，計劃和周報要發(fā)給甲方相關干系人，而不是所有人 3未做好溝通管理過程 4.項目溝通時間間隔長，每月一次不利于了解團隊的情況 5.溝通方式不對，會議上成員下級發(fā)言 6.與上級溝通方式不妥，使上級不認可其觀點身份信息：姓名，聯(lián)系方式，職權等 評估信息：對項目的影響等bcad

信管網(wǎng)cnit**************：
1.本單位職能部門領導 2.針對所有外部溝通都采用了同樣的信息，不利于關系人參與項目； 內(nèi)部溝通采用的方式不對，員工個人提出問題應該先采用非正式溝通 針對項目組成員提出的問題，應該先和職能部門領導溝通，而不是直接找領導 溝通要積極傾聽，不能忽略項目組成員的溝通請求1.甲方 2.本單位上下級 3.其他利益相干方 bc ad

信管網(wǎng)cnit**************：
1、公司職能部門；甲方運維人員；客戶；第三方供應商；監(jiān)管機構(gòu)等。 2、溝通計劃可能不完整，導致工作與培訓和團建工作相沖突；溝通方式存在問題，僅以郵件形式發(fā)送周報。應該根據(jù)不同干系人需要選擇不同的溝通方式；以制止員工發(fā)言的方式不恰當，應該采用相應的沖突管理方式解決分歧；應該通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)解決培訓沖突等問題，而不是向高層抱怨；沒有做好溝通管理，應該根據(jù)實際情況修改溝通計劃和策略。姓名、職務、單位名稱、辦公地址、關注事項、影響力、參與哪些項目工作、溝通需求b區(qū)域；c區(qū)域；d區(qū)域；a區(qū)域。

信管網(wǎng)jiax******：
溝通中存在的問題： 1、針對不同干系人應該有不同溝通頻率和溝通方式，客戶管理層不應該僅是郵件 2、確定溝通內(nèi)容時，不同干系人溝通內(nèi)容應該有所不同 3、不應該拒絕項目成員單獨溝通要求，個人發(fā)展問題放在例會上討論不合適 4、項目經(jīng)理處理沖突方式不對，不應該制止成員發(fā)表觀點 5、溝通方式不合理，不應該向公司先抱怨應該先于各部門負責人協(xié)商項目的沖突問題 項目干系人包括：識別干系人；編制項目干系人管理計劃；管理干系人參與、項目干系人參與的監(jiān)控

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