考點1

資源管理團(tuán)隊發(fā)展階段：

①形成階段： 團(tuán)隊成員傾向于相互獨立，不怎么開誠布公 。在本階段 ，團(tuán)隊往往對未來有美好的期待。

②震蕩階段 ：個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé) ，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。

③規(guī)范階段：團(tuán)隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊 ，團(tuán)隊成員開始相互信 任 ，項目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊的認(rèn)可。

④發(fā)揮階段： 團(tuán)隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。

⑤解散階段 ：所有工作完成后 ，項目結(jié)束 ，團(tuán)隊解散。

考點2

①生理需求（員工、宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎金等）

②安全需求（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、長期勞動合同、意外保險、失業(yè)保險等）

③社會交往的需求（定期員工活動、聚會、 比賽、俱樂部等）

④受尊重的需求（榮譽(yù)性的獎勵 ，形象、地位提升 ，頒發(fā)獎?wù)?nbsp;，作為導(dǎo)師培訓(xùn)別人等）

⑤自我實現(xiàn)的需求（給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與決策、參與組織的管理會議等）