2.2 信息系統(tǒng)服務管理體系
信息系統(tǒng)服務管理的內容 信息系統(tǒng)服務管理的主要內容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理；信息系統(tǒng)系項目經理資格管理； 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；
2.3 信息系統(tǒng)集成資質管理
信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義
必要性：
（1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據和標準，特別是在重大項目招標和實 施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、 存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。
（2） 第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設要求參與競標的企業(yè)有資質和業(yè)績，而我們當時還 沒有給企業(yè)確認資質等級，所以相當多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。
（3） 第三個問題是，少數不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲 規(guī)則，通過各種各樣關系，采用不正當手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工 程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經濟損 失，產生了很壞的社會影響。




意義：
（1） 有利于用戶選擇項目承建單位；
（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設；
（3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；
（4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質量。
信息系統(tǒng)集成資質管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）
原則：認證和審批分離，先由認證機構認證，再由信息產業(yè)主管部門審批。
管理辦法：
（1） 資質管理包括資質評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關內容。
（2） 資質管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務的單位、信息產業(yè)部、省市信息產建設單位管理部門、信 息產業(yè)部授權的資質評審機構、省市信息產業(yè)部門授權的資質評審機構等等。
（3）    信息產業(yè)部負責全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理 1、2 級信息系統(tǒng)集成資質； 省市信息產建設單位管理部門負責本行政區(qū)域內信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本 行政區(qū)域內 3、4 級信息系統(tǒng)集成單位資質，初審本行政區(qū)域內 1、2 級信息系統(tǒng)集成單位。
（4）    信息產業(yè)部授權的資質評審機構可以受理申請 1、2、3、4 級資質的評審；省市信息產業(yè)部門 授權的資質評審機構可以受理申請 3、4 級資質的評審。
工作流程：
（1） 資質評審（信息產業(yè)部授權的資質評審機構、省市信息產業(yè)部門授權的資質評審機構）
（A）評審申請；
（B）評審申請的受理和資料審查；
（C）對申請單位進行現場審查；
（D）出具評審報告。
（2） 資質審批（信息產業(yè)部、省市信息產建設單位管理部門）
（A） 審批申請，準備相應的申請資料，評審機構出具的評審報告；
（B） 審批。
? 信息系統(tǒng)集成資質等級條件
（1）    綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質年數、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近 3
年系統(tǒng)集成年均收入、經濟財務狀況、企業(yè)信譽度等基本情況來衡量。
（2） 業(yè)績：從近 3 年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、 項目的實施質量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務領域的水平等方面衡量。項目必須經過建設單位簽字、 驗收了的項目。
（3） 管理能力：從質量管理、客戶服務、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責人以及技術、財務負責人 等方面能力進行衡量。
（4） 技術實力：從企業(yè)在某些業(yè)務領域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。
（5） 人才實力：從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經理數目、培訓體系和人力資源管理水 平等方面衡量。
信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術人員資質管理
分為項目經理、高級項目經理、資深項目經理。