論信息系統(tǒng)項目人力資源管理
摘要：2015年3月我參與了XX市XX大學(xué)的信息系統(tǒng)擴建、升級和改造項目的管理工作。在項目過程中擔(dān)任項目經(jīng)理。合同要求必須在2015年9月1日開學(xué)前完成驗收。項目的目標(biāo)雖然明確，但可交付物構(gòu)成比較復(fù)雜。其中包括新建教學(xué)樓的綜合布線、設(shè)備安裝、調(diào)試。原有教學(xué)樓和宿舍樓的線路改造，設(shè)備更換。項目還要求解決園區(qū)信息系統(tǒng)的網(wǎng)速慢，登陸困難等問題。并且在原信息系統(tǒng)上新增功能模塊。這都對項目的完成提出了很高的要求。因此項目具有時間緊、任務(wù)重、項目干系人復(fù)雜、涉及技術(shù)面復(fù)雜等特點。本文從人力資源管理的角度，談些遇到的困難和解決方法，即人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)、管理項目團隊的各個流程，最終建設(shè)了一只高效的項目團隊。項目最終按期、按質(zhì)的完成離不開項目組全體成員的努力，也離不開人力資源的管理。但是仍有不足之處。我在今后的項目中會更注重人力資源管理，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。
正文：隨著信息時代的來臨，信息網(wǎng)絡(luò)在我國正處于飛速發(fā)展的階段。學(xué)校作為教育的前沿重地，為我國未來信息化人才提供重要的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，校園網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和應(yīng)用水平將是體現(xiàn)學(xué)校教學(xué)環(huán)境和科研力量的重要組成部分。
2015年初XX市XX大學(xué)實施了教學(xué)樓、宿舍樓的新建、擴建工程。由于該校的校園網(wǎng)絡(luò)始建于90年代，其間也經(jīng)過部分更新?lián)Q代，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的需求。因此，借著校舍改造的契機，進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)擴建、改造已經(jīng)是事在必行。
合同規(guī)定必須在2015年9月1日前完成驗收。如果延期將對學(xué)校運行造成影響，并且公司也得承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。項目目標(biāo)明確，將新建的教學(xué)樓進(jìn)行綜合布線、設(shè)備安裝。舊教學(xué)樓線路改造、設(shè)備更新，又要盡可能兼顧原有的設(shè)備，例如將原匯聚交換機降級為接入交換機使用。原信息系統(tǒng)增加功能模塊，主要有網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上報名、視頻會議、協(xié)同辦公、計算機輔助考試等。
本項目共投入18人，其中工程組8個，工程技術(shù)組3人，軟件開發(fā)人員7人。因為項目涉及到的干系人眾多，項目可交付物復(fù)雜，客戶需求不同，因此項目中人的管理尤其重要。人力資源管理主要是對項目團隊成員的管理，從項目起始的人力資源計劃的編制、組建項目團隊、建設(shè)項目團隊、管理項目團隊最終打造一支高效、成功的項目團隊，從而使項目順利完成。長春兒童攝影
人力資源計劃編制是決定項目的角色、職責(zé)以及報告關(guān)系的過程，還同時創(chuàng)建了一個項目人員配備管理計劃。里面包含了什么時候以及用什么方式得到所需的人力資源、釋放人力資源的條件、以及培訓(xùn)、認(rèn)可、獎勵、約定等內(nèi)相關(guān)內(nèi)容。在項目規(guī)劃階段，我同公司的人力資源經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有條件共同制定了人力資源計劃，使用矩陣圖的形式描述了組織結(jié)構(gòu)和職位描述。如工程組負(fù)責(zé)施工布線、設(shè)備安裝，以及工程組需要一名組長，工程技術(shù)組在工程組安裝完成之后進(jìn)行調(diào)試，同時在管理計劃中明確時間表和釋放標(biāo)準(zhǔn)。
組建項目團隊的過程主要是獲得人力資源的過程，確保選擇的人力資源能在項目需要的時候及時就位。我與公司人力資源經(jīng)理經(jīng)過溝通，根據(jù)人員配備管理計劃、項目的組織結(jié)構(gòu)圖，采用事先分派的方法，挑選適合的人員，并與人力資源經(jīng)理就確定人員就位時間等問題達(dá)成一致。
建設(shè)項目團隊是為了讓團隊成員提高個人技能，以提高他們完成項目活動的能力。并且還要提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，從而達(dá)到高效工作的效果。我把建設(shè)項目團隊看成是人力資源管理的重中之重。在建設(shè)團隊過程中我使用激勵理論，認(rèn)為每個成員都是好的，熱愛工作的。并且經(jīng)常進(jìn)行一些團隊建設(shè)活動。如在項目剛成立時整個項目組成員一起聚餐，互相認(rèn)識。使得項目組成員相互都有了一定程度的了解，為日后項目組成員互相配合開了一個好頭。正是由于積極地進(jìn)行團隊建設(shè)我們的團隊快速地渡過了形成期和震蕩期并迅速地進(jìn)入了正規(guī)期和表現(xiàn)期。對此X理論和馬斯洛的激勵理論起到了重要的作用。
項目團隊的管理和項目團隊的建設(shè)同樣重要，俗話說：“三分技術(shù)，七分管理”?？梢姽芾淼闹匾苑峭话?。我通過跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況協(xié)調(diào)變更、管理沖突、解決問題以此來提高項目的績效、保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量。例如在跟項目小組成員溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)某組的個別成員對標(biāo)準(zhǔn)要求不嚴(yán)格，認(rèn)為差不多就行，因此我多次找他耐心的溝通，并例舉多項國內(nèi)外的教訓(xùn)，說明標(biāo)準(zhǔn)的重要性，使該成員認(rèn)識到他的錯誤，以及由于他個人的認(rèn)識錯誤可能給團隊帶來的后果。使該成員對于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識得到了提高。
項目最終按期、按質(zhì)的完成后，我將項目中的經(jīng)驗、教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，并且納入公司的數(shù)據(jù)庫中，給以后的項目提供參考。例如：
一、對人力資源的風(fēng)險估計不足，由于前期我們剛剛完成了一個項目，尚處于維護期，時常需要我們的員工去對其進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，但我過低的估計了培訓(xùn)所需要的時間，因此造部分時期人手不足，并不得不新調(diào)一名項目組成員，雖然新調(diào)來的成員能快速溶入項目團隊，但技能經(jīng)驗仍然有些欠缺。這都使項目工作進(jìn)展受到了一定的影響。以后我應(yīng)該更多些考慮使用其它途徑來解決問題，比如將培訓(xùn)進(jìn)行外包等方法。
二、恰當(dāng)?shù)募顧C制是調(diào)動員工積極性的關(guān)鍵。根據(jù)馬期洛需求層次理論，按照生理、安全、社會、受尊重、自我實現(xiàn)的層次，只有解決了前四個需求才會達(dá)到自我實現(xiàn)的層次。因此我通過召集團隊成員一起會餐、聚會等方法讓成員們滿足社會需求，通過在階段里程碑請高層領(lǐng)導(dǎo)一起參加評審，我逐個介紹隊員的成績，讓團隊成員在高層心中留下印象來滿足成員受尊重的需求，最終多數(shù)成員都達(dá)到了自我實現(xiàn)的階段。相信在今后的項目里，團隊的所有成員都會永遠(yuǎn)記得我們在這個項目中愉快的合作。
回顧項目全過程，項目人力資源管理起到了巨大的作用。也使我在實踐中對人力資源管理有了深入的理解。為將來的項目積累了寶貴的經(jīng)驗。在今后的項目中我會更加強對人力資源管理的重視，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。

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