【摘要】 
2015年3 月，我參加了某商業(yè)銀行現(xiàn)金管理系統(tǒng)項(xiàng)目的管理工作，在項(xiàng)目過(guò)程中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及全面監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行情況?，F(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行構(gòu)建自身不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的重要手段。 
現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及與客戶(hù)密合度高等特點(diǎn)。在充分分析了該項(xiàng)目的特點(diǎn)之后，我們認(rèn)為項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)遵從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的典型質(zhì)量管理方式。我們主要面臨以下的困難，如返工、編碼不太規(guī)范、測(cè)試案例設(shè)計(jì)不太充分等，通過(guò)應(yīng)用質(zhì)量控制的成本/效益分析，質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)，質(zhì)量控制的檢查、控制圖、因果圖等方法解決了相關(guān)問(wèn)題，使該項(xiàng)目基本達(dá)成了預(yù)期的目標(biāo)，并得到客戶(hù)和我方管理層的一致認(rèn)可。 
該項(xiàng)目在成本管理過(guò)程中仍然還存在一些不足，例如在質(zhì)量規(guī)劃方面還存在不同層級(jí)人員的合理配比問(wèn)題，在后續(xù)的項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中如果進(jìn)一步考慮實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，則可以有效地克服當(dāng)前的不足；另外在質(zhì)量控制方面可以在目前的案例設(shè)計(jì)方面進(jìn)一步提高，采用因果圖方式。 
【正文】 
現(xiàn)金管理是銀行在全球范圍為客戶(hù)提供的賬戶(hù)開(kāi)立、收付款結(jié)算、現(xiàn)金流動(dòng)性管理、賬戶(hù)信息報(bào)告、貿(mào)易融資、資金保值增值及相關(guān)短期融資安排的綜合性金融服務(wù)。這一業(yè)務(wù)能為銀行帶來(lái)巨大的中間業(yè)務(wù)收入和低成本的資金來(lái)源，是銀行改變對(duì)公業(yè)務(wù)盈利模式、實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要途徑。 
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大型集團(tuán)客戶(hù)由于其分支機(jī)構(gòu)在地域分布上的分散性，內(nèi)部財(cái)務(wù)資金核算體系尚不夠健全、完善，集團(tuán)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)一方面資金大量分散沉淀在眾多商業(yè)銀行，而另一方面集團(tuán)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)資金運(yùn)用存在很大缺口，被迫向當(dāng)?shù)劂y行大量求貸，在財(cái)務(wù)管理方面的體現(xiàn)就是集團(tuán)內(nèi)部銀行存款和貸款大量并存，內(nèi)部資金未得到充分合理的利用，財(cái)務(wù)費(fèi)用居高不下。企業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)期致力于尋求加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)資金管理的途徑和手段。一些集團(tuán)客戶(hù)通過(guò)設(shè)立內(nèi)部銀行、財(cái)務(wù)公司，加強(qiáng)了內(nèi)部財(cái)務(wù)資金的集中使用管理，一定程度上緩解了內(nèi)部資金供求的矛盾，但由于其內(nèi)部核算系統(tǒng)未能與銀行資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，也僅能發(fā)揮有限的作用，并且還有一些集團(tuán)客戶(hù)，因自身?xiàng)l件和國(guó)家金融政策的限制，未能設(shè)立財(cái)務(wù)公司，其內(nèi)部財(cái)務(wù)資金的管理還完全依托于銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在銀行業(yè)的廣泛應(yīng)用，銀行資金結(jié)算工具不斷優(yōu)化升級(jí)，已經(jīng)建立了功能完善、安全、高效、快捷的銀行資金結(jié)算體系，使集團(tuán)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部財(cái)務(wù)資金的統(tǒng)一管理、安全、快捷地進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥成為可能。建立先進(jìn)的銀行資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)將成為銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要手段。對(duì)于這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及與客戶(hù)密合度高的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，同時(shí)也為提高項(xiàng)目干系人的滿(mǎn)意度打下良好基礎(chǔ)。 
我認(rèn)為，項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程執(zhí)行組織關(guān)于確定的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿(mǎn)足其需求。通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過(guò)程以及連續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。 
結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)及公司對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品及過(guò)程管理的質(zhì)量要求，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作。 
現(xiàn)金管理項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃，包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)參照或者依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、人民銀行的業(yè)務(wù)規(guī)定、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，通過(guò)使用成本/效益分析、參考公司的類(lèi)似項(xiàng)目進(jìn)行基準(zhǔn)分析、分析質(zhì)量成本等方法識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶(hù)以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。同時(shí)把滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。得到項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等。 
 
現(xiàn)金管理項(xiàng)目的質(zhì)量保證，用于有計(jì)劃、系統(tǒng)地質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查)，確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作由公司的質(zhì)量保證小組實(shí)施。在項(xiàng)目的計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成測(cè)試、用戶(hù)測(cè)試、上線實(shí)施、用戶(hù)驗(yàn)收等階段，根據(jù)項(xiàng)目組的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效信息、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果(如測(cè)試報(bào)告）等信息進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、基準(zhǔn)分析，根據(jù)審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，交由項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)行文檔歸檔形成組織過(guò)程資產(chǎn)，如果改變影響較大需要更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。在項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證小組對(duì)變更申請(qǐng)要進(jìn)行審計(jì)，保證這些變更是為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 
 
現(xiàn)金管理項(xiàng)目的質(zhì)量控制，是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確保可達(dá)到的目標(biāo)及成本/效益問(wèn)題，并且需要時(shí)還可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。 
 
本項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)由測(cè)試小組承擔(dān)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制、由項(xiàng)目管理組承擔(dān)項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量控制。測(cè)試小組根據(jù)概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔編制測(cè)試案例，通過(guò)案例執(zhí)行的結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目管理組根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告（如周報(bào)、月報(bào))、質(zhì)量檢查單對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)檢查單進(jìn)行代碼走查，核對(duì)變量命名、函數(shù)名稱(chēng)、注釋、每行縮進(jìn)等一系列代碼規(guī)范是否得到了實(shí)施，對(duì)存在的問(wèn)題交由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行整改；通過(guò)因果圖查找問(wèn)題的起因，集合項(xiàng)目組內(nèi)的專(zhuān)家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列出問(wèn)題的起因，然后針對(duì)這些原因找到解決這些問(wèn)題的途徑和方法，盡量在問(wèn)題發(fā)生之前消除隱患，提高項(xiàng)目質(zhì)量；通過(guò)控制圖監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時(shí)判斷異常波動(dòng)的存在與否，將質(zhì)量特性控制在正常質(zhì)量波動(dòng)范圍內(nèi)，本項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，經(jīng)過(guò)查找原因發(fā)現(xiàn)是由于業(yè)務(wù)核心進(jìn)行例外維護(hù)，導(dǎo)致所有與它有關(guān)的賬務(wù)類(lèi)交易均無(wú)法完成，經(jīng)過(guò)與核心系統(tǒng)溝通，明確了維護(hù)時(shí)間，測(cè)試工作避開(kāi)此時(shí)間段，問(wèn)題得到解決。 
 
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，下面總結(jié)一下我的解決方案。 
問(wèn)題一：在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組的人員安排不太合理，初級(jí)工程師較多，人員配比不太理想，導(dǎo)致員工成長(zhǎng)較慢，代碼質(zhì)量不太樂(lè)觀。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績(jī)效，爭(zhēng)取在時(shí)間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點(diǎn)。 
問(wèn)題二：由于對(duì)影響質(zhì)量的主要因素在項(xiàng)目不同階段會(huì)產(chǎn)生變化，對(duì)這種變化監(jiān)控不太到位。我考慮在以后的項(xiàng)目中采用帕累托圖方法的同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的不同階段的主要因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，這需要大量的項(xiàng)目歷史信息的支持，同時(shí)按階段分析質(zhì)量因素的影響，這需要在以后工作中逐步完善。 
問(wèn)題三：由于測(cè)試人員不足，導(dǎo)致測(cè)試案例需要進(jìn)行精簡(jiǎn)，以便用較少的案例能測(cè)試全部的功能點(diǎn)。工作中，對(duì)于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，我考慮在以后的測(cè)試案例設(shè)計(jì)時(shí)，可否也采用模板的概念，使測(cè)試案例更加精簡(jiǎn)。 
以上是我在現(xiàn)金管理項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一些體會(huì)及措施，通過(guò)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理，使我在實(shí)戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗(yàn)，也使我深深地體會(huì)到對(duì)于專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及與客戶(hù)密合度高的大型項(xiàng)目，有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施至關(guān)重要。