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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考點(diǎn)考題梳理(18):項(xiàng)目質(zhì)量管理
來(lái)源:信管網(wǎng) 2016年10月17日 【所有評(píng)論 分享到微信

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師與系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)考題梳理(18):項(xiàng)目質(zhì)量管理 

考點(diǎn)梳理 | 考點(diǎn)真題 | 考點(diǎn)考題梳理匯總 

考點(diǎn)梳理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過(guò)程,包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng),這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任,并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施,決定了對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對(duì)質(zhì)量責(zé)任的履行。
整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為4個(gè)環(huán)節(jié):
1) 確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
2) 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。
3) 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。
4) 糾偏糾錯(cuò)。
國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 1987年起,ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世,質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易等產(chǎn)生影響,下面就目前國(guó)際上普遍使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法進(jìn)行介紹。
ISO9000系列、全面質(zhì)量管理(TQM)、六西格瑪
 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織以ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng),以絕對(duì)的權(quán)力和威信保證公開(kāi)、公正、公平及相互間的充分信任。
 全面質(zhì)量管理Total Quality ManagementTQM): 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下,企業(yè)中所有部門(mén),所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專(zhuān)業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起,建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。
 6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),降低成本,提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率,提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。
CMM/CMMI
 CMM是指“能力成熟度模型”,是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過(guò)程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。
 CMMI全稱(chēng)是Capability Maturity Model Integration,即軟件能力成熟度模型集成,是由美國(guó)國(guó)防部與卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)和美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)發(fā)和研制的,其目的是幫助軟件企業(yè)對(duì)軟件工程過(guò)程進(jìn)行管理和改進(jìn),增強(qiáng)開(kāi)發(fā)與改進(jìn)能力,從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的軟件。
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制
制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包含的主要活動(dòng):
 收集資料;
 編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃;
 學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù);
 形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)。
制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要技術(shù)、方法:
 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。
制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出:
 輸入:質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則、其他過(guò)程的輸出
 輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。
項(xiàng)目質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能,包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng),質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。
項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容如下:
1) 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2) 制定質(zhì)量控制流程。
3) 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。
4) 建立質(zhì)量保證體系。
項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法:項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法、過(guò)程分析、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)。
項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出:
 輸入:項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、工作績(jī)效信息、經(jīng)過(guò)審批的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制的度量數(shù)據(jù)、實(shí)施的變更請(qǐng)求
 輸出:變更請(qǐng)求、建議的糾正措施、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃。
質(zhì)量控制
項(xiàng)目質(zhì)量控制(QC)就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人緣采取有效措施,監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果,判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說(shuō)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制室確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程一般要經(jīng)歷以下基本步驟:
1) 選擇控制對(duì)象。
2) 為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。
3) 制定實(shí)施計(jì)劃,確定保證措施。
4) 按計(jì)劃執(zhí)行。
5) 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查,并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較。
6) 發(fā)現(xiàn)并分析偏差。
7) 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策。
項(xiàng)目質(zhì)量控制的技術(shù)、方法
 測(cè)試
 檢查
 檢查常常也被叫做評(píng)審,同行評(píng)審,審計(jì)或者走查。
 統(tǒng)計(jì)抽樣
 6σ
 因果圖:又叫石川圖或魚(yú)骨圖,它說(shuō)明了各種要素是如何與潛在的問(wèn)題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。
 流程圖
 直方圖
 檢查表
 散點(diǎn)圖
 排列圖
 排列圖也被稱(chēng)為帕累托圖,是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖,表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類(lèi)型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問(wèn)題。
 控制圖:又叫管理圖、趨勢(shì)圖,它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖標(biāo)??刂茍D是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的一種記錄圖形,圖上有中心線和上下控制限,并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值,上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限,如果有充分的證據(jù)也可以使用其他控制界限。
 相互關(guān)系圖
 親和圖
 樹(shù)狀圖
 矩陣圖
 優(yōu)先矩陣圖
 過(guò)程決策程序圖
 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸入、輸出:
 輸入:項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求、項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果
 輸出:項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)、對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的接受、返工、完成的檢查表、項(xiàng)目調(diào)整和變更、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)、組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題考題舉例

質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具有很多,其中(1)可以用來(lái)分析過(guò)程是否穩(wěn)定,是否發(fā)生了異常情況。(2)直觀地反映了項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問(wèn)題與各種潛在原因之間的關(guān)系
(1)A、因果圖
B、控制圖
C、散點(diǎn)圖
D、帕累托圖
(2)A、散點(diǎn)圖
B、帕累托圖
C、控制圖
D、魚(yú)骨圖

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在質(zhì)量保證中,()用來(lái)確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序
A、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
B、基準(zhǔn)分析
C、過(guò)程分析
D、質(zhì)量審計(jì)

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制定質(zhì)量管理計(jì)劃的主要依據(jù)是質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品描述以及()
A、質(zhì)量檢查表
B、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃
C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則
D、需求變更請(qǐng)求

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( )可以作為項(xiàng)目質(zhì)量控制中問(wèn)題識(shí)別和問(wèn)題分析的工具
A、帕累托分析
B、直方圖
C、核對(duì)表
D、因果分析

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在質(zhì)量控制過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)使用一些工具和方法。(1)是一種基于80/20原理,用于找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。(2)不屬于質(zhì)量控制活動(dòng)。
(1)A.流程圖
B.帕累托圖
C.控制圖
D.魚(yú)骨圖
(2)A.產(chǎn)品測(cè)試
B.抽樣
C.對(duì)不合格進(jìn)行原因分析
D.過(guò)程分析

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在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中,可以采用()方法以識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)特定變量產(chǎn)生影響。
A.散點(diǎn)圖
B.檢查表
C.質(zhì)量功能展開(kāi)
D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

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以下關(guān)于質(zhì)量管理的敘述中,不正確的是:()。
A.產(chǎn)品等級(jí)高就是質(zhì)量好
B.質(zhì)量管理注重預(yù)防勝于檢查
C.質(zhì)量方針由最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布
D.質(zhì)量目標(biāo)是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求,從屬于質(zhì)量方針

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