螃蟹(cnitpm.com) 15:50:23
小張因電腦無(wú)法啟動(dòng)，向服務(wù)臺(tái)提出服務(wù)請(qǐng)求。按照IT服務(wù)管理流程，服務(wù)臺(tái)應(yīng)向（ ）提出服務(wù)指令。
A．問(wèn)題經(jīng)理
B．事件經(jīng)理
C．發(fā)布經(jīng)理
D．變更經(jīng)理
陳松(cnitpm.com) 15:50:44
B
螃蟹(cnitpm.com) 15:51:04
能解釋一下吧
陳松(cnitpm.com) 15:52:10
先有事件吧 ，如果確實(shí)是問(wèn)題 提交問(wèn)題經(jīng)理 如果需要變更 再去變更 發(fā)布
螃蟹(cnitpm.com) 15:53:00
這樣理解啊
陳松(cnitpm.com) 15:54:08
就像IT中的運(yùn)維系統(tǒng)，首先是上報(bào)，不一定是問(wèn)題，如果是問(wèn)題 如程序BUG 再去走變更發(fā)布，
螃蟹(cnitpm.com) 15:54:48
好的
螃蟹(cnitpm.com) 15:54:51
謝謝
茉莉花開(kāi)(cnitpm.com) 15:55:00
先描述事件，在提出問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，變更，發(fā)布？是這樣的邏輯嗎
陳松(cnitpm.com) 15:56:33
我的理解是用戶(hù)提出事件  由事件經(jīng)理初步判斷是否是問(wèn)題 ，如果是再往后流轉(zhuǎn)
陳松(cnitpm.com) 15:57:04
如果不是問(wèn)題，事件經(jīng)理就應(yīng)該可以幫助處理