論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

摘要

2005年8月，我參加了中國(guó)聯(lián)通“紅草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)是我司為聯(lián)通新時(shí)訊通信公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。中國(guó)聯(lián)通“紅草莓”業(yè)務(wù)是基于聯(lián)通彩e技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，支持文字、彩圖、音頻流、視頻流等多種文件格式，可輕松地發(fā)送和接收含5000字的正文郵件和100KB的附件。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，使得移動(dòng)用戶真正將郵箱帶到了身上，即便不能上網(wǎng)，只要能打手機(jī)，就可以隨時(shí)處理信件。

本人在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目的目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過(guò)程，有條不紊地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。加之進(jìn)行了良好的配臵管理，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，始終遵循了變更控制程序，使該項(xiàng)目順利完成其目標(biāo)。2006年4月，該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成投入商用。

正文

2005年8月，我參加了中國(guó)聯(lián)通“紅草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)?！凹t草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用Push Mail技術(shù)。所謂的Push Mail,就是用戶只要預(yù)先在郵件服務(wù)器上設(shè)定接收郵件的規(guī)則（如發(fā)件人、主題等），隨后當(dāng)新郵件的內(nèi)容符合先前所設(shè)定的條件，郵件服務(wù)器就會(huì)直接發(fā)送郵件的副本至用戶的設(shè)備端（例如手機(jī)、PDA),而不必再由用戶（客戶端）主動(dòng)或定時(shí)發(fā)起檢查新郵件的行為，從根本上改變了用戶以前須上網(wǎng)登錄郵箱服務(wù)器收發(fā)郵件的方式?！凹t草莓”業(yè)務(wù)主要適用于不方便電腦上網(wǎng)獲取郵件，需要隨時(shí)隨地用手機(jī)直接收發(fā)郵件進(jìn)行及時(shí)溝通、交流的商務(wù)人士和企業(yè)管理人員，方便他們隨時(shí)用手機(jī)與他人進(jìn)行郵件溝通。

本人在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，在項(xiàng)目組45人的集體努力下歷時(shí)近7個(gè)月，耗資3百多萬(wàn)元完成。

國(guó)內(nèi)的無(wú)線電郵市場(chǎng)巨大，當(dāng)時(shí)各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有提供無(wú)線電子郵件自動(dòng)接收業(yè)務(wù)，而“紅草莓”業(yè)務(wù)能否趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前投入商用，提前開(kāi)吃這塊蛋糕，對(duì)充分展現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先性和差異性有戰(zhàn)略意義。甲方要求這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)7個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)完成，時(shí)間緊，任務(wù)重。為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目的目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我充分重視風(fēng)險(xiǎn)管理，按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，有條不紊地完成了該項(xiàng)目。具體來(lái)說(shuō)，我是按照以下管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制

項(xiàng)目啟動(dòng)前，我們邀請(qǐng)甲方代表等項(xiàng)目干系人參加規(guī)劃會(huì)議，共同制訂了充分的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)模板。在計(jì)劃中，我們確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司的項(xiàng)目實(shí)踐，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃（我們拿出了項(xiàng)目預(yù)算的8%作為風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金）。

二、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

我在項(xiàng)目網(wǎng)站上發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)模板和公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有準(zhǔn)備地參加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，會(huì)議根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類，采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)形式列舉了已知的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，整理出可能發(fā)生在項(xiàng)目各個(gè)階段的70余條風(fēng)險(xiǎn)。我還充分發(fā)揮溝通職能通過(guò)公司的BBS平臺(tái)，利用茶余飯后的訪談來(lái)捕獲項(xiàng)目中隨時(shí)產(chǎn)生的

新風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別上述風(fēng)險(xiǎn)后，我們還確定了這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄。在這里我只列出引起風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)主要因素：1)項(xiàng)目干系人沒(méi)有正確理解“紅草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)；2)項(xiàng)目預(yù)算不能按時(shí)到位；3)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵人員的流動(dòng)；4)與各大郵件提供商的溝通；

5)“紅草莓”系統(tǒng)與各大門(mén)戶郵件系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析

我們根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性，并記錄下來(lái)。除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括對(duì)時(shí)間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們還是采用會(huì)議方式來(lái)進(jìn)行的。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來(lái)需要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響。我們采用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的。最后得出的結(jié)果是系統(tǒng)互聯(lián)互通風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。

對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析，分析各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在這個(gè)過(guò)程中，我們采用了專家評(píng)估法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂(lè)觀、中性、悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來(lái)輔助評(píng)估。進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。

四、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)記錄表中的數(shù)十條風(fēng)險(xiǎn)，需要在項(xiàng)目執(zhí)行前有切實(shí)可靠的應(yīng)對(duì)策略。整體上，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制步驟如下：1)分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因；2)尋求防范或降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生影響的措施；3)估計(jì)措施所需成本；4)評(píng)估二次風(fēng)險(xiǎn)或間接風(fēng)險(xiǎn)、5)選擇或組合最佳應(yīng)對(duì)和防范措施。例如，前文提及“紅草莓”業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求風(fēng)險(xiǎn)，我們采用了原型化設(shè)計(jì)原則，對(duì)外加強(qiáng)與客戶溝通、對(duì)內(nèi)則為項(xiàng)目成員提前進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)對(duì)方法；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員短缺沖突；同各大郵件提供商加強(qiáng)溝通、爭(zhēng)取其派出技術(shù)支持以協(xié)助其郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高系統(tǒng)的集成性。應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制的另外一個(gè)要點(diǎn)還要考慮應(yīng)對(duì)措施的成本和帶來(lái)的間接風(fēng)險(xiǎn)。

五、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并連續(xù)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)和變化的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，我定時(shí)在項(xiàng)目里程碑選取相應(yīng)階段的風(fēng)險(xiǎn)，做成新的風(fēng)險(xiǎn)記錄表，并將識(shí)別人、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等要素寫(xiě)在風(fēng)險(xiǎn)記錄表中，打印出來(lái)后貼在項(xiàng)目辦公室的墻上醒目位臵，讓每個(gè)人對(duì)自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)中所處位臵增加一份警惕和壓力；我還在項(xiàng)目例會(huì)、績(jī)效報(bào)告、走查面談連續(xù)了解風(fēng)險(xiǎn)的變化情況，協(xié)助項(xiàng)目成員正確處理風(fēng)險(xiǎn)。

在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理項(xiàng)目進(jìn)行中產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)，并把新風(fēng)險(xiǎn)錄入風(fēng)險(xiǎn)記錄表和更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)別門(mén)戶網(wǎng)站的郵件系統(tǒng)和“紅草莓”系統(tǒng)出現(xiàn)對(duì)接問(wèn)題，無(wú)法在后臺(tái)層面推送郵件。為盡快解決上述問(wèn)題，我們隨即與聯(lián)通公司磋商，請(qǐng)求聯(lián)通出面與這些郵件提供商溝通，進(jìn)行系統(tǒng)接口的兼容性測(cè)試工作。通過(guò)上述應(yīng)對(duì)步驟，有效解決了“紅草莓”系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所遇到的風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目順利實(shí)施和驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上措施，使得中國(guó)聯(lián)通“紅草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要風(fēng)險(xiǎn)都控制在萌芽階段，項(xiàng)目沒(méi)有因?yàn)檫@些風(fēng)險(xiǎn)受到影響，最后系統(tǒng)如期于2006年4月投入商用，獲得了中國(guó)聯(lián)通和廣大CDMA用戶的一致好評(píng)。

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