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整體管理

摘要：

     2010年10月，我作為項目經(jīng)理開始參與中國廣電網(wǎng)絡三層接入網(wǎng)系統(tǒng)epon的業(yè)務開發(fā)項目。我作為項目經(jīng)理負責全程管理該項目。該項目的主要目標是提高三層接入網(wǎng)高帶寬用戶需求。本文結合我自己的項目管理實踐，以該項目為例，重點闡述了信息系統(tǒng)項目的各個階段以及整體管理的主要過程，主要從制定項目章程，制定初步范圍說明書，制定項目管理計劃，指導和執(zhí)行項目管理，監(jiān)督和控制項目管理，整體變更控制，項目收尾等幾個方面進行論述。

    該項目在整體管理過程中仍然還存在一些不足之處。比如在監(jiān)督和控制項目管理方面還存在控制不到位等問題，在后續(xù)的項目整體管理過程中，如果進一步考慮掙值管理，則可以有效地克服當前的不足。另外在整體變更控制也可以在此基礎上更進一步，加強干系人的溝通。爭取在今后的項目管理過程中百尺竿頭，更進一步，為下一代三層接入網(wǎng)添磚加瓦。

正文：

      日益增長的帶寬需求，未來寬帶主要包括語音（voip和視屏會議），數(shù)據(jù)（高速internet業(yè)務）和視屏（高清在線電影）。原有的銅線接入技術就顯得難以勝任。中國廣電網(wǎng)絡為滿足客戶需求為此提出更高帶寬epon光纖接入方式，為廣大客戶提供輕松、充足的帶寬享受。我公司主要從事數(shù)據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，在國內(nèi)處在領先地位，也已經(jīng)打入國際市場，為了給中國廣電提供更好的產(chǎn)品，我司決定立項“中國廣電接入網(wǎng)epon開發(fā)”項目，我有幸成為該項目的項目經(jīng)理，負責該項目的管理工作。“中國廣電接入網(wǎng)epon開發(fā)”項目總投資500萬，研發(fā)周期2年，項目采用全新多核mips cpu架構和公司自主研發(fā)的操作系統(tǒng)平臺。接口卡的處理芯片采用處于世界先進水平的高通芯片，采用標準的c語言嵌入式系統(tǒng)開發(fā)。從2010年10月到1021年10歷時2年的開發(fā)。在2012年10月正式通過公司adcp鑒定達到發(fā)布的質(zhì)量標準。后期出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項目由于開發(fā)發(fā)布缺陷低，流程符合度高，整體管理也成為公司優(yōu)秀項目。

    由于該項目擁有周期較長，項目規(guī)模較大，項目團隊構成復雜等大型項目的顯著特點，結合項目的實際情況和以往項目管理經(jīng)驗，在項目組織上我選擇了項目型組織結構。并將整個項目分為pon層子項目，業(yè)務層子項目，功能子項目,硬件子項目，分別為各個子項目設置項目經(jīng)理。而我作為項目經(jīng)理更多的時候主要從事“間接管理”。面對這樣的一個復雜型項目，我們首先想到的就是將主要精力放在項目的整體管理上。科學運用相關倫理知識及指導方法做好全局性統(tǒng)領工作。協(xié)調(diào)完成項目各項工作，確保項目能勝利完成。我?guī)ьI我的團隊主要從信息系統(tǒng)項目的5個階段來做好項目的整體管理工作：啟動階段、計劃階段、執(zhí)行階段、監(jiān)控階段、收尾階段。

一、啟動階段

    一個成功的項目啟動階段相當重要，明確了方向和目標，才能使整個項目各項工作高效順利完成。因此，我們召集請到中國廣電網(wǎng)絡公司主要領導，各部門主要負責人等重要干系人座談，初步制定項目章程，制定好項目章程也是對我們項目的正式授權。最后經(jīng)過有關專家論證最終確定“中國廣電epon接入網(wǎng)開發(fā)”項目的目標，范圍，項目的制約，業(yè)務和功能需求，里程碑，最終交付物，驗收標準和方法，費用估算等內(nèi)容。我們經(jīng)過三輪的會議，各部門統(tǒng)一意見，將“中國廣電epon接入網(wǎng)開發(fā)”項目劃分為pon層管理，業(yè)務管理，功能管理，硬件管理四大部分。項目團隊就系統(tǒng)不同模塊進一步開展詳細的可行性分析。針對單播，組播，語音等各個子系統(tǒng)提出解決方案。方案經(jīng)過中國廣電網(wǎng)絡主要領導批準后，正式召開項目啟動會。在啟動會上我們也確定了項目的初步范圍說明書，其中對范圍的目標，產(chǎn)品的需求，項目的約束，最初的wbs，最初的項目組織，成本概算，進度里程碑，已批準的需求等進行初步的描述。

二、計劃階段

    一個成功的項目管理人員在做任何一項工作之前，都需要進行科學合理的周密計劃。特別是對于一個大型項目管理，項目管理計劃顯得尤為重要。針對本次項目，我們項目團隊首先依據(jù)初步范圍說明，借助project著手編制整個項目管理計劃，包括進度管理計劃，成本管理計劃，質(zhì)量管理計劃，人員配備管理計劃，風險管理計劃等?？紤]到團隊對廣電業(yè)務不熟悉，過去也沒有類似經(jīng)驗的開發(fā)經(jīng)驗，我作為項目經(jīng)理特別注重項目的需求分析，溝通管理和整體變更計劃。由于該項目涉及到4大模塊，我們按照技術相關性成立了4個子項目組，并分別任命了4個子項目經(jīng)理，對于子項目進行分別管理。子項目經(jīng)理向我匯報，我對子項目成員采集間接管理。與此同時項目團隊與中國廣電網(wǎng)絡技術支持部，運維部，網(wǎng)絡建設部各個部門建立有效的溝通，匯報及確認機制。在項目進度過程中不斷明晰確認需求，設計并界定項目各個階段需要開展的工作，項目交換物的要求和規(guī)定。

三、執(zhí)行階段

    指導和管理項目的執(zhí)行是整個項目的核心環(huán)節(jié)，項目大部分工作和預算都集中于此。我和我的項目團隊根據(jù)項目管理計劃對項目進行指導和管理，執(zhí)行過程中為項目配置人力資源調(diào)配系統(tǒng)資源，協(xié)調(diào)溝通項目干系人，確保項目有條不紊的開展至直順利完成。項目實施工作中進一步劃分一系列的具體實施階段。系統(tǒng)需求分析（需求分析報告），系統(tǒng)設計（系統(tǒng)總體設計報告），系統(tǒng)實現(xiàn)（軟件模塊代碼），硬件設計（硬件設計電路圖），系統(tǒng)測試（測試報告），系統(tǒng)運行（用戶手冊，配置手冊，用戶培訓計劃）。

四、監(jiān)控階段

    監(jiān)督工作是項目管理的一個重要組成部分，它貫穿于項目整個生命周期。我和我的項目團隊將項目控制工作也進一步劃分為項目工期，成本，質(zhì)量，整體變更控制等不同的管理控制工作。在項目實施過程中，由于團隊成員低估了某些業(yè)務導致后續(xù)數(shù)據(jù)報錯，出現(xiàn)這個情況后，我馬上召集相關人員進行開會討論，是什么原因?qū)е逻@中情況發(fā)生的。成本和進度控制方面，我們團隊采用成熟有效的掙值管理和預測技術，每個月對實際成本和計劃成本相比較。根據(jù)cv,sv,cpi,spi的值，進行項目成本和執(zhí)行情況進行分析。對于出現(xiàn)偏差，查找原因并立即采取糾正措施。在開發(fā)過程中根據(jù)實際進度情況及時進行人員進度和成本調(diào)整。使項目一直處于可控狀態(tài)

五、收尾階段

    項目團隊對照項目定義和決策階段提出的項目目標，以及項目計劃與設計階段提出的各種項目計劃和要求，分三個階段向中國廣電網(wǎng)絡公司交付成果。系統(tǒng)開發(fā)完成后，先讓項目團隊進行系統(tǒng)的靜態(tài)和動態(tài)驗證，然后交由中國廣電網(wǎng)絡公司進行測試，測試完以后進行試運行，試運行三個月后進行系統(tǒng)的正式驗收和移交工作。系統(tǒng)交付后我組織項目團隊更新組織過程資產(chǎn)?？偨Y經(jīng)驗，進行項目歸檔，最后進行資源遣散。

    經(jīng)過2年的項目開發(fā)，中國廣電的epon業(yè)務順利上線，運行至今用戶反饋良好。我個人通過對本項目的管理，項目管理水平也得到很大程度上的提高，同時深深體會到項目整體管理在項目中的重要性。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要的經(jīng)驗教訓總結如下：

1，團隊間有效的溝通和確認能事半功倍。

2，合理的人力資源配置是保證進度的重要方面。

3，建立獎罰制度，激發(fā)員工的工作熱情。

4，在需求分析過程中要充分平衡各方目標。

5，重視整體變更控制，變更控制及時通知干系人。

6，除此之外還有很多，就不一一列舉。

在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習，總結經(jīng)驗，更好地完成項目。

一路向西2017：
頂

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