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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/3/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
【問題1】
該項目的需求存在以下主要問題
1、沒有按照規(guī)范的需求開發(fā)與需求管理的流程及內(nèi)容開展需求工作。
2、對客戶（用戶）的需求獲取不充分；3、需求分析工作不充分
4、需求定義環(huán)節(jié)，沒有定義出需求規(guī)格說明書；5、缺乏驗證環(huán)節(jié)，沒有請客戶代表一起進(jìn)行需求審核
6、沒有制定需求管理計劃；7、沒有求得干系人對需求的一致理解；
8、沒有求得干系人（特別是客戶）對需求的承諾；9、沒有有效地管理需求變更
10、沒有有效維護(hù)對需求的雙向跟蹤性；11、沒有及時識別項目工作與需求之間的不一致性。
【問題2】該項目在項目管理方面存在以下主要問題；
1、沒有按公司的質(zhì)量管理體系要求來進(jìn)行項目的質(zhì)量管理，團(tuán)隊成員沒有質(zhì)量意識；
2、沒有制定規(guī)范的質(zhì)量管理計劃和流程，項目經(jīng)理僅依據(jù)經(jīng)驗來替代規(guī)范的質(zhì)量管理。
3、沒有安排專業(yè)的項目質(zhì)量管理人員；4、沒有開展有效的質(zhì)量保證及質(zhì)量控制工作
5、沒有開展有效的配置管理工作與系統(tǒng)測試工作。6、項目計劃過于簡單，策略，而且計劃沒有經(jīng)過評審。
7、團(tuán)隊成員沒有充分參與，僅僅是由項目經(jīng)理一個人來制定項目計劃；
8、在實(shí)施過程中沒有建立有效的階段評審機(jī)制（技術(shù)方案等均未經(jīng)過評審）；
9、對項目的實(shí)施工作沒有進(jìn)行及時有效的監(jiān)控，未能及時發(fā)現(xiàn)問題。
10、輕視文檔編制工作，項目文檔幾乎一片空白。
11、項目部缺乏環(huán)保領(lǐng)域較為熟悉的專業(yè)人才，也未進(jìn)行相關(guān)配培訓(xùn)
12、與客戶的溝通工作沒有做好。
【問題3】該企業(yè)質(zhì)量管理體系主要存在以下問題
1、貫穿工作與實(shí)際工作和原有管理割裂開來，認(rèn)為貫標(biāo)歸貫標(biāo)，實(shí)際工作中仍沿用原來的管理模式。
2、不能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，照搬照弄，起后果導(dǎo)致舊的方法棄之不用，新的方法不知如何用
3、實(shí)際運(yùn)行中缺乏指導(dǎo)性、操作性
4、在體系建立和實(shí)施過程中，個別領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)有管理職能的人員，對體系理解不透、不準(zhǔn)確，而其又要
具體指導(dǎo)貫標(biāo)工作，以至于使體系無法在本單位得到有效的貫徹。
5、吧貫標(biāo)工作勘查是額外安排的一件事，被動應(yīng)付，不推不動，實(shí)施不用心，滿足上級下達(dá)的貫標(biāo)任務(wù)。
6、個別單位對體系的宣貫力度不夠，使一些部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對體系的認(rèn)識存在偏差。
7、在體系的建立和實(shí)施過程中的各種工作淺嘗則止，缺乏深入研究及遇到問題主動的解決。
改進(jìn)之策
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)作用；2、統(tǒng)一認(rèn)識，牢固樹立貫標(biāo)的長久思想。3、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育
4、已質(zhì)量管理體系為中心，整合各種管理制間的關(guān)系；5、強(qiáng)化內(nèi)審和管理評審；6、重視持續(xù)改進(jìn)
7、重視質(zhì)量管理制度化建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督保障機(jī)制的作用。

信管網(wǎng)zhzeqiang：
問題1：1.環(huán)保需求標(biāo)準(zhǔn)不明確
       2.沒有需求調(diào)研報告
       3.沒有進(jìn)行需求可行性分析
       4.需求分析后，沒有與客戶確認(rèn)

問題2： 1.需求未按流程執(zhí)行
        2.沒有完整的質(zhì)量控制計劃
        3.沒有編寫項目文檔
        4.前期與客戶溝通太少
        5.沒有完整的進(jìn)度管理計劃 
        6.軟件開發(fā)流程沒有明

問題3： 1.沒有明確環(huán)保領(lǐng)域參數(shù)   改進(jìn)：跟客戶溝通，學(xué)習(xí)環(huán)保監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，形成基線
        2.沒有完成質(zhì)量控制計劃   改進(jìn)：編寫項目質(zhì)量管理計劃
        3.監(jiān)控項目質(zhì)量           改進(jìn)：根據(jù)項目質(zhì)量管理計劃，監(jiān)控項目的執(zhí)行
        

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.項目需求調(diào)研，缺乏重要干系人的參與
2.對項目需求，缺乏項目全生命周期的管理
3.對項目的可交付物，缺乏明確定義
4.對外購設(shè)備，缺乏明確要求
5.對項目接口缺乏集成測試和系統(tǒng)測試
6.對項目質(zhì)量缺乏計劃、監(jiān)控和控制
二、
1.項目缺乏評審，沒有合理的計劃進(jìn)行指導(dǎo)和控制
2.項目質(zhì)量缺乏質(zhì)量體系指導(dǎo)，沒有合理的質(zhì)量計劃進(jìn)行監(jiān)控和控制
3.項目過程缺乏階段評審，對每個階段的項目交付物沒有明確定義
4.項目過程缺乏項目文檔的記錄，導(dǎo)致項目無據(jù)可查
5.對項目范圍和項目最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)缺乏明確定義
6.與項目干系人缺乏溝通，項目階段中的工作績效沒有及時發(fā)布

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.項目需求調(diào)研，缺乏重要干系人的參與
2.對項目需求，缺乏項目全生命周期的管理
3.對項目的可交付物，缺乏明確定義
4.對外購設(shè)備，缺乏明確要求
5.對項目接口缺乏集成測試和系統(tǒng)測試
6.對項目質(zhì)量缺乏計劃、監(jiān)控和控制
二、
1.項目缺乏評審，沒有合理的計劃進(jìn)行指導(dǎo)和控制
2.項目質(zhì)量缺乏質(zhì)量體系指導(dǎo)，沒有合理的質(zhì)量計劃進(jìn)行監(jiān)控和控制
3.項目過程缺乏階段評審，對每個階段的項目交付物沒有明確定義
4.項目過程缺乏項目文檔的記錄，導(dǎo)致項目無據(jù)可查
5.對項目范圍和項目最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)缺乏明確定義
6.與項目干系人缺乏溝通，項目階段中的工作績效沒有及時發(fā)布

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
【問題1】
1、需求收集、2、需求定義；3、需求開發(fā) 4、需求驗證
【問題2】
1、缺乏質(zhì)量管理計劃，或有計劃沒有嚴(yán)格執(zhí)行
2、需求調(diào)研又遺漏，
3、缺乏配置管理，沒有對項目管理文檔進(jìn)行歸檔。
4、和客戶沒有很好的溝通，缺乏溝通管理

【問題3】
1、公司有質(zhì)量管理體系，但是沒有嚴(yán)格執(zhí)行
2、公司質(zhì)保人員職責(zé)缺失