【說(shuō)明】
某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。
【問(wèn)題1】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。
【問(wèn)題2】（5分）簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？
【問(wèn)題3】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。
信管網(wǎng)參考答案
【問(wèn)題 1】
（1） 單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)力大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持；
（2） 副總裁承攬了更重要的項(xiàng)目；
（3） 項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
（4） 可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，失去了單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持；
（5） 可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R；
【問(wèn)題 2】
（1） 如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可行，就應(yīng)寫(xiě)出能夠充分反映項(xiàng)目現(xiàn)狀和前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)明和溝通，陳述改項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的滿足要求的資源支持。
（2） 因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)行社會(huì)外包。
（3） 如果只剩下不到10％的工作，應(yīng)說(shuō)服原來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工來(lái)完成項(xiàng)目。
【問(wèn)題 3】
（1） 建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項(xiàng)目之間的分配原則和計(jì)劃；
（2） 定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進(jìn)展良好的項(xiàng)目
（3） 外包
（4） 必要時(shí)，增加資源
（5） 建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目；

【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖?jiàn)如下：
你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
……
聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
【問(wèn)題1】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
【問(wèn)題2】（5分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
【問(wèn)題3】（5分）簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？
信管網(wǎng)答題思路：
【問(wèn)題 1】
（1） 自己內(nèi)部管理問(wèn)題，至少監(jiān)管缺位或者不力。
（2） 系統(tǒng)集成商B沒(méi)有或者極少和客戶進(jìn)行直接溝通；
（3） 沒(méi)有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。
（4） 總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚；
（5） 客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報(bào)告夸大問(wèn)題，推卸責(zé)任；
（6） 客戶自己本身的原因如資金，管理水平；
（7） 本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位；
【問(wèn)題 2】
（1） 承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，有共同目標(biāo)，把項(xiàng)目搞好；
（2） 雙方都采用項(xiàng)目管理辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”
（3） 中間成功的評(píng)審；
（4） 周期性的溝通；
（5） 突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；
【問(wèn)題 3】
（1） 做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。
（2） 發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；
（3） 對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；
（4） 解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；
（5） 建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；
（6） 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

2017信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析大全（10）