摘要：

2015年2月我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市中心醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺(tái)的建設(shè)。該項(xiàng)目投資500萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期1年。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，將原來(lái)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一對(duì)一的模式改為了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)集成平臺(tái)的一對(duì)多的模式，從而降低了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的復(fù)雜度、工作量、以及維護(hù)成本；通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換和集成，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了充分的共享；同時(shí)可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院商業(yè)智能和一站式?jīng)Q策支持平臺(tái)的建立創(chuàng)造了條件。2016年2月，該項(xiàng)目通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，并贏得了業(yè)主方的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)工作中的溝通管理，主要從編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理來(lái)描述。

正文：

2015年2月，我公司中標(biāo)了某市中心醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺(tái)的建設(shè)。我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了該項(xiàng)目的建設(shè)。該項(xiàng)目投資500萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期1年。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，將原來(lái)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一對(duì)一的模式改為了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)集成平臺(tái)的一對(duì)多的模式，從而降低了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的復(fù)雜度、工作量、以及維護(hù)成本；通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換和集成，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了充分的共享；同時(shí)可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院商業(yè)智能和一站式?jīng)Q策支持平臺(tái)的建立創(chuàng)造了條件。

該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言使用的Java，服務(wù)器均采用了IBM System X系列的服務(wù)器，操作系統(tǒng)均采用微軟Windows2008。

該項(xiàng)目投資大，工期長(zhǎng)，時(shí)間緊，干系人較多，屬于一個(gè)大項(xiàng)目，我采用了項(xiàng)目型的組織結(jié)構(gòu)，我從各職能部門(mén)抽調(diào)主干成員，組建了專門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而且公司質(zhì)量控制部門(mén)還專門(mén)為該項(xiàng)目配備了兩名質(zhì)量控制人員，我將整個(gè)項(xiàng)目分為3個(gè)小項(xiàng)目組進(jìn)行間接管理，3個(gè)小組分別為：醫(yī)務(wù)人員門(mén)戶、醫(yī)院管理人員門(mén)戶、患者公眾服務(wù)門(mén)戶。在信息系統(tǒng)建設(shè)工作中，我除了在傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、進(jìn)度等方面嚴(yán)格管控外，我尤其對(duì)溝通管理非常重視，實(shí)施科學(xué)的溝通管理對(duì)項(xiàng)目的成功具有至關(guān)重要的意義。下面以該項(xiàng)目為例，從編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理四個(gè)方面來(lái)討論信息系統(tǒng)建設(shè)的溝通管理。

1、編制溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃就是確定了項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：那些人是干系人，他們對(duì)項(xiàng)目的收益和影響的程度，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及用怎樣方法分發(fā)給他們。我們?cè)诰帉?xiě)溝通計(jì)劃的時(shí)候，是根據(jù)項(xiàng)目章程、詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等內(nèi)容，應(yīng)用了項(xiàng)目干系人分析、溝通需求分析等技術(shù)來(lái)編寫(xiě)一個(gè)初步的溝通計(jì)劃，然后組織一次討論會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)的專家來(lái)頭腦風(fēng)暴一下討論這個(gè)初步的溝通計(jì)劃，最后根據(jù)會(huì)議紀(jì)要編制一份正式的溝通計(jì)劃。其內(nèi)容包括：項(xiàng)目關(guān)系人溝通要求，對(duì)要發(fā)布信息的描述，信息接收的個(gè)人或組織，傳達(dá)信息所需的技術(shù)和方法，溝通頻率等。

2、信息發(fā)布

信息的發(fā)布就是根據(jù)工作績(jī)效信息、溝通管理計(jì)劃等內(nèi)容，應(yīng)用溝通技術(shù)、信息分發(fā)方法等工具和技術(shù)，向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需要的信息。該項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，我們根據(jù)溝通計(jì)劃中分析的項(xiàng)目干系人及信息需求采用有效的方式把我想要表達(dá)的信息表達(dá)給信息接收人，在這個(gè)過(guò)程中我們一般會(huì)先分析一下溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格，用對(duì)方喜歡的溝通風(fēng)格來(lái)進(jìn)行溝通，往往能起到事半功倍的效果，比如在給公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主方匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展、

績(jī)效、各種需要存檔的需求變更和范圍變更時(shí)候，由于他們經(jīng)常出差而且個(gè)人時(shí)間比較寶貴，我們一般采用書(shū)面的郵件形式，這樣既能節(jié)約他們的時(shí)間，也能減少他們的理解歧義，同時(shí)也可以作為證據(jù)保存下來(lái)。對(duì)于項(xiàng)目組同事之間需要溝通項(xiàng)目所存在的問(wèn)題和項(xiàng)目的相關(guān)的情況時(shí)候，我們一般采用口頭的、非正式的溝通方式來(lái)進(jìn)行溝通，這樣可以拉近我們與項(xiàng)目組成員的距離，而且更能讓大家了解項(xiàng)目的真實(shí)情況。在信息發(fā)布時(shí)我們盡量采用一些等效率高、成本低的溝通方式，比如電子郵件、傳真、語(yǔ)音視頻、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。

3、績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告就是收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目的績(jī)效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和相關(guān)預(yù)測(cè)信息。在該項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，有些項(xiàng)目干系人一般很少參與該項(xiàng)目的實(shí)際建設(shè)過(guò)程中的，大部分都是通過(guò)各種報(bào)告和績(jī)效信息來(lái)了解項(xiàng)目的實(shí)際情況。在該項(xiàng)目建設(shè)中，我們根據(jù)工作績(jī)效信息、項(xiàng)目管理計(jì)劃等內(nèi)容，應(yīng)用每周的內(nèi)部例會(huì)和每月的領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，把項(xiàng)目的進(jìn)展執(zhí)行情況，當(dāng)前項(xiàng)目的狀態(tài)，以及對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)的預(yù)測(cè)情況，形成一份詳細(xì)的績(jī)效報(bào)告，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生項(xiàng)目需求變更和范圍變更，我們將嚴(yán)格遵照變更的控制流程來(lái)進(jìn)行管理，比如提交變更申請(qǐng)、變更的影響分析、變更控制委員會(huì)審批、變更的執(zhí)行、變更的驗(yàn)證。

4、項(xiàng)目干系人管理

項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需求者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。積極的管理項(xiàng)目干系人，降低了項(xiàng)目因?yàn)轫?xiàng)目干系人之間存在未解決的問(wèn)題而偏離的可能性，提高操作人員的能力，避開(kāi)他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行期間分崩離析。在該項(xiàng)目管理過(guò)程中，每個(gè)干系人的影響、需求和關(guān)注的焦點(diǎn)都是不同的，我們需要進(jìn)行不同的管理，比如有一類部分干系人，他們對(duì)主要關(guān)心的項(xiàng)目的進(jìn)度和成本，而且溝通的頻率比較低，我們就采用領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，以正式的文件形式進(jìn)行溝通；有一類部分干系人主要關(guān)心的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，而溝通頻率也比較高，我們就可以在周例會(huì)和項(xiàng)目座談會(huì)以正式或者非正式的溝通方式進(jìn)行溝通，另外我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要求大家遵循溝通的幾個(gè)原則：溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格等。

結(jié)束語(yǔ)：

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力，歷時(shí)1年，于2016年2月通過(guò)了業(yè)主方正式驗(yàn)收，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，消除信息孤島，使醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了充分的共享；同時(shí)可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院商業(yè)智能和一站式?jīng)Q策支持平臺(tái)的建立創(chuàng)造了條件，該項(xiàng)目的成功，得益于我對(duì)項(xiàng)目中實(shí)施科學(xué)的溝通管理，回顧項(xiàng)目的整個(gè)管理工作中，雖然沒(méi)有大的事故發(fā)生，但任然存在一些不足之處，比如：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目組2名成員因?yàn)樽陨淼脑蛲蝗浑x職，導(dǎo)致項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)了些小問(wèn)題，還有在采購(gòu)機(jī)房設(shè)備的時(shí)候由于連續(xù)下了幾天大暴雨，設(shè)備比預(yù)期的晚了2天，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度有小的影響，不過(guò)經(jīng)過(guò)我的后期糾偏，并沒(méi)有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。在后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)的信息化建設(shè)做出自己的努力。