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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/26）

試題二
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶(hù)的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問(wèn)題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。
[問(wèn)題2]（9分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問(wèn)題3]（10分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類(lèi)似情況的發(fā)生。

信管網(wǎng)ccx19920806：
1.公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力并不是很大。團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有做好。 2.要努力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有一個(gè)良好的氛圍，和研發(fā)部經(jīng)理以及m做深度溝通，爭(zhēng)取讓m認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的急迫和重要性，同時(shí)也化解矛盾 3.第一，因?yàn)樵摴緦儆谌蹙仃嚱Y(jié)構(gòu)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓團(tuán)隊(duì)成員互相熟悉。 第二，與研發(fā)部經(jīng)理做好溝通，盡量挑選工作負(fù)責(zé)，易于溝通，懂得遵守公司有關(guān)規(guī)定的開(kāi)發(fā)人員加入團(tuán)隊(duì) 第三，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有最少兩位資深技術(shù)人員，防止某位技術(shù)人員因?yàn)榉N種原因無(wú)法全身心的投入工作而導(dǎo)致項(xiàng)目拖延

信管網(wǎng)axingkuaile：
【問(wèn)題1】 1、若矩陣型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的影響力弱于部門(mén)經(jīng)理，多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工難以監(jiān)測(cè)、管理、考核； 2、m本身的問(wèn)題，遲到早退且我行我素；

信管網(wǎng)shangshuai111：
一. 1.公司為弱矩陣結(jié)構(gòu)，小劉無(wú)法決定員工的去留。 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)相對(duì)薄弱。 3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏關(guān)鍵人員備份 4.m經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，引起職能經(jīng)理不滿(mǎn) 5.項(xiàng)目?jī)?nèi)容相對(duì)復(fù)雜，實(shí)施難度大 6.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏公司高層的支持，缺乏人力資源 二. 1.運(yùn)用談判、采購(gòu)、事先分派、虛擬團(tuán)隊(duì)等方式招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 2.與公司高層溝通，說(shuō)明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目前面臨的困境，尋求高層支持 3.與公司職能經(jīng)理溝通，說(shuō)明m對(duì)項(xiàng)目成敗的影響 4.制定公平合理的規(guī)章制度，對(duì)不按公司規(guī)定的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P 5.與m溝通，說(shuō)明自己對(duì)m的期望，并希望m能夠協(xié)助自己完成項(xiàng)目 6.識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃防止m離職造成的影響 7.通過(guò)撤退、求同存異、問(wèn)題解決、合作等方式解決項(xiàng)目干系人之間的沖突。 三. 1.公司應(yīng)該意識(shí)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要性，如果不能轉(zhuǎn)變組織類(lèi)型也應(yīng)基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充分的權(quán)利 2.編制合理的人力資源計(jì)劃，運(yùn)用多種手段獲取人力資源，對(duì)于關(guān)鍵人員要進(jìn)行備份 3.制定公平合理的規(guī)章制度，賞罰分明 4.加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和凝聚力 5.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的指導(dǎo)與監(jiān)督。 6.加強(qiáng)與項(xiàng)目干系人之間的溝通，編制問(wèn)題日志，解決項(xiàng)目干系人之間的沖突

信管網(wǎng)pm20170217：
1， 1）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的權(quán)限不足，因而不能對(duì)人員進(jìn)行有效地管理。 2）在部分項(xiàng)目組成員工作經(jīng)驗(yàn)不足，而項(xiàng)目要求的期限卻很緊。 3）項(xiàng)目組成員m不能?chē)?yán)格遵守所屬職能部門(mén)的工作紀(jì)律，導(dǎo)致出現(xiàn)被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。 4）盡管項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目組成員m提供了相應(yīng)的幫助，但m不能根據(jù)部門(mén)的要求對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行調(diào)整。 5）解雇項(xiàng)目組成員m可能對(duì)項(xiàng)目造成致命的負(fù)責(zé)影響。 2， 1）項(xiàng)目經(jīng)理與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，請(qǐng)m全職參與到項(xiàng)目工作中，項(xiàng)目結(jié)束后再回到研發(fā)部。 2）尋求合適的人員來(lái)替代m的工作。 3）了解m行為背后的真正原因，如果是因?yàn)榇龇矫娴膯?wèn)題，可適當(dāng)調(diào)整。 4）在m工作績(jī)效達(dá)到要求的前提下，可以給予m以較多的個(gè)人空間。 5）與m交流，要求其改變個(gè)人行為以適應(yīng)組織的要求。 3， 1）逐步改變組織中的弱矩陣形式，提升項(xiàng)目經(jīng)理在組織中調(diào)配資源的權(quán)力。 2）在組織中建立積極向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)人員對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同感。 3）為研發(fā)人員創(chuàng)造相對(duì)寬松的工作氛圍，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性。 4）在項(xiàng)目中建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目組成員的績(jī)效進(jìn)行考核。 5）對(duì)項(xiàng)目中的關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵職責(zé)采用ab角或職責(zé)備份。 6）在組織層面建立知識(shí)管理制度，使得“隱性知識(shí)顯性化，個(gè)人知識(shí)組織化”。