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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/7/16）

試題一（25分）
    閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
    質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
    根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評(píng)審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
     幾個(gè)評(píng)審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
     在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
     按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評(píng)審。
[問題1]12分
    請(qǐng)簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
    如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
     項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
     請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)chiｃｈａｒito：
問題1
1、編制建立質(zhì)量管理體系時(shí)未與公司其它部門溝通詳細(xì)章節(jié)流程，不能根據(jù)公司的實(shí)際情況編寫運(yùn)營流程；
2、編寫的質(zhì)量管理體系不能切合公司的運(yùn)營情況；
3、質(zhì)量管理體系在運(yùn)行時(shí)缺乏有效的溝通管理流程；
4、部門職責(zé)不明確，程序運(yùn)行混亂，每個(gè)銜接點(diǎn)負(fù)責(zé)人不明確；
5、項(xiàng)目組成員未按體系文件操作執(zhí)行項(xiàng)目情況；
6、制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系未經(jīng)過試運(yùn)營審核便拿來做項(xiàng)目實(shí)踐；
問題2
1、在編制質(zhì)量管理體系時(shí)，重點(diǎn)在符合性，要通過試運(yùn)行階段與適用性結(jié)合起來進(jìn)行改進(jìn)；
2、在制定質(zhì)量管理體系時(shí)，除組織審核組進(jìn)行正式審核外，還應(yīng)有廣大職工的參與，鼓勵(lì)通過試運(yùn)行的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)和提出問題； 
3、在測試運(yùn)行的每一階段結(jié)束后，應(yīng)正式安排一次審核，以便及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正；
4、質(zhì)量管理體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口人是否清楚；
5、組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；
6、職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況。
問題3
（1）質(zhì)量規(guī)劃 （2）質(zhì)量保證 （3）質(zhì)量控制 （4）外部審核 ？ （5）質(zhì)量保證

信管網(wǎng)ggn871107：
問題1：
1、質(zhì)量管理體系不健全
2、沒有qa/qc
3、項(xiàng)目組成員缺乏溝通；
4、評(píng)審不規(guī)范
5、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制缺乏管控

問題2：
1、建立qa/qc專人負(fù)責(zé)
2、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理章程
3、加強(qiáng)各部門之間的溝通管理
4、加強(qiáng)評(píng)審環(huán)節(jié)的重要性，對(duì)于不合規(guī)的全部要求重新來過

問題3：
項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量管理、監(jiān)控質(zhì)量
外部審核
實(shí)施質(zhì)量管理

信管網(wǎng)15643426188：
問題一
1.沒有明確的質(zhì)量管理制度。
2.任務(wù)不明確，事前缺乏溝通。
3.審核流程不規(guī)范。
4.
問題二
1.建立相應(yīng)的管理制度。
2.明確相關(guān)人員的責(zé)任。

信管網(wǎng)xuejintang：
1。質(zhì)量評(píng)審流于形式
2.頻繁的評(píng)審?fù)下碎_發(fā)進(jìn)度
3項(xiàng)目進(jìn)度控制沒有做好
4評(píng)審人員不專業(yè)
5各部門的溝通存在問題
6.沒做好項(xiàng)目關(guān)系人的溝通


1.建立完善的質(zhì)量評(píng)審流程
2.削減不必要的請(qǐng)求，提高效率
3.加強(qiáng)項(xiàng)目關(guān)系人的溝通

編制質(zhì)量保證計(jì)劃
質(zhì)量保證
質(zhì)量控制

監(jiān)督
質(zhì)量保證