2011年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題一
案例問題：結(jié)合案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目管理方面可能存在的不足。
案例背景

 M公司承擔(dān)了某大學(xué)圖書館存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。
 小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過倆年的軟件開   發(fā)，具有良好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參加了用戶前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作。
 會(huì)議后，相關(guān)部門按照要求整理會(huì)議所形成的決議和共識(shí)，并發(fā)給客戶等待確認(rèn)。為了節(jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計(jì)人員開始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并指出項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。
項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。
項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動(dòng)。此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問題，范圍管理方面的問題尤為突出。

[問題1] 1（5分）
結(jié)合案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目管理方面可能存在的不足。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案查看下面鏈接）：

【問題1】 
要求考生從范圍管理的角度來指出該項(xiàng)目存在有哪些問題，這需要從試題中來尋找線索。 1） “小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有很好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理”。說明小陳沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，雖然在校與導(dǎo)師做過二年的開發(fā)，但并沒有真正親自擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)去管理過項(xiàng)目軟件開發(fā)與管理工作，可能還是從技術(shù)的角度去管理項(xiàng)目，自身的角色沒有轉(zhuǎn)變過來；缺少相應(yīng)集成經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)流程方面的知識(shí)。 
2） “項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參與了用戶前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作”。在立項(xiàng)前小陳參與了用戶的前期溝通會(huì)議，這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理理解客戶的需求很重要，這點(diǎn)小陳做得很好?！盀榱斯?jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計(jì)人員開始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)”。這是比較常見的一種現(xiàn)象，在SRS沒有得到評(píng)審與確認(rèn)，形成項(xiàng)目范圍計(jì)劃書以前，就開始進(jìn)行下一階段的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，這樣就會(huì)造成項(xiàng)目在進(jìn)行驗(yàn)收的過程中，缺少驗(yàn)收的依據(jù)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)與用戶原來的需求不相符合，造成返工從而引起進(jìn)度的滯后與成本的增加。 
3）小陳在沒有正式形成范圍說明書，并且在范圍沒有得到確認(rèn)，也未與項(xiàng)目干系人統(tǒng)一意見就開始下一階段的工作；可能會(huì)造成在后續(xù)進(jìn)行WBS工作以及進(jìn)度與成本估算都不正確，此時(shí)小陳仍要求項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，這就相當(dāng)于是在錯(cuò)誤的道路上進(jìn)行錯(cuò)誤的決策。 4） “項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿”。 
在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，由于客戶對(duì)系統(tǒng)提出更多的要求，從而引起范圍、進(jìn)度與成本的變化，這在實(shí)際的項(xiàng)目管理過程中也是較常見的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理即不能拒絕這種變更，也不能由于用戶一提需求馬上進(jìn)行變更，這二種極端不可取，這時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理就需要認(rèn)真分析這種變更會(huì)給項(xiàng)目帶來什么樣的影響，后續(xù)帶來的結(jié)果是什么？都需要通知項(xiàng)目干系人，得到項(xiàng)目干系人的認(rèn)可；拒絕變更會(huì)引起項(xiàng)目干系人的不滿，為后續(xù)的項(xiàng)目工作帶來障礙；一味去滿足客戶的需求變化，雖能贏得客戶的滿意度，但客戶的需求可以是無休止的，會(huì)造成項(xiàng)目的進(jìn)度與成本不可控；變更應(yīng)遵循整合變更管理流程來進(jìn)行。 
5） “項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動(dòng)，此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問題”。 
項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段后，項(xiàng)目才接受抽查，這明顯說明在項(xiàng)目的管理過程中，企業(yè)沒有一整套的質(zhì)量管理流程，或者有質(zhì)量管理流程，但小陳沒有去按照?qǐng)?zhí)行，沒有進(jìn)行范圍的核實(shí)工作，可能會(huì)造成項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)不可控。
參考答案：

1）沒有制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃 
2）沒有進(jìn)行范圍定義（或沒有形成范圍說明書） 
3）沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)（或未與項(xiàng)目干系人統(tǒng)一意見就開始設(shè)計(jì)） 
4）變更應(yīng)遵循整體變更流程 
5）范圍管理中與干系人溝通存在問題（或范圍變更未與干系人取得統(tǒng)一意見） 
6）SRS未評(píng)審就付緒行動(dòng) 
以上內(nèi)容及答題的風(fēng)格僅供參考。