2011年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題三
案例問題：結(jié)合本案例，分析該項目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質(zhì)量管理的流程。
案例背景

某系統(tǒng)集成商A兩年前通過了ISO9000認證，并能夠按照要求持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量管理水平。
    近期，該公司承擔了某自然災害預警系統(tǒng)項目。由于項目時間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發(fā)階段集中對質(zhì)量進行把關(guān)。
    由于以前做過類似的項目，為了節(jié)約時間，項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊套用原有成功項目的需求和設(shè)計思路，對歷史上類似項目的相關(guān)文檔進行修改后，立即進入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。
    系統(tǒng)試運行中，各種錯誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴重影響了用戶滿意度。

[問題3] 1 （5分）
結(jié)合本案例，分析該項目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足，并簡述項目質(zhì)量管理的流程。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標準答案，信管網(wǎng)標準答案查看下面鏈接）：

質(zhì)量管理方面可能存在的不足主要有：
不足：
1) 未按質(zhì)量保證的標準體系進行質(zhì)量管理（有法不依）
2) 質(zhì)量保證部門或人員沒有對項目全過程的實施進行指導和監(jiān)控（全程參與）
3) 測試不充分
4) 需求設(shè)計相文件沒有經(jīng)過評審
流程：
1) 確立質(zhì)量標準體系
2) 質(zhì)量監(jiān)控
3) 實際與標準對照
4) 糾偏糾錯
【問題1分析】
（1）“由于項目時間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時簡化流程，在開發(fā)階段集中對質(zhì)量進行把關(guān)”。
一切有序的行動都是先有計劃的，質(zhì)量管理也不例外，不能因為項目時間緊張，上線任務(wù)迫切，就不去制度質(zhì)量管理計劃，不依照標準流程進行；項目的質(zhì)量來自計劃與過程，也就是說需要制訂一個質(zhì)量管理計劃，建立組織項目管理體系，在質(zhì)量的管理過程中質(zhì)量保證部門或人員應按計劃進行，對項目進行全過程指導與監(jiān)控，進行質(zhì)量的改進，并設(shè)法和鼓勵全員參與質(zhì)量管理。
質(zhì)量是一個貫穿于整個項目生命周期的過程，講究在項目的過程中進行控制和事后的處理。而且在必要的時候，也可以引入監(jiān)理，在項目完成后引入審計機制，以盡可能保證項目的質(zhì)量。所以簡化流程這種做法是妥當?shù)摹?br /> （2）“做過類似的項目，為了節(jié)約時間，項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊套用原有成功項目的需求和設(shè)計思路，對歷史項目的相關(guān)文檔進行修改后，立即進入編碼階段”。
以前做過類似的項目，說明項目經(jīng)理在這方面有著一定的經(jīng)驗，可以幫助項目經(jīng)理在項目的質(zhì)量管理過程中更加能得以應手。但如果完全套用原來的項目需求與設(shè)計思路，不根據(jù)當前項目的實際情況進行相應調(diào)整，那就成了刻舟求劍，非但沒有更好的達到目標，反而會引起各方面的浪費。
用類似的項目來套用現(xiàn)在的項目，要求現(xiàn)在的項目與原項目規(guī)模、復雜度、人員、OS平臺、開發(fā)語言等基本上沒有差異的情況下才可以去套用。否則就會引起項目的失敗。
（3）“編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進行測試，并上線試運行。系統(tǒng)試運行中，各種錯誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴重影響了用戶滿意度”。
系統(tǒng)上線運行前必須經(jīng)過嚴格且充分的測試后，確認可以上線的情況下才能上線運行，而不能為了趕進度，提前交付而忽略測試這一過程，。在進行正式上線前，應進行嚴格、完善的測試，并與客戶進行交流，匯報當前的績效，取得用戶對項目的支持與理解，對項目過程中相關(guān)的文件開展相應的評審活動，而不能純粹趕進度，忽視質(zhì)量問題。缺少充分的測試，對軟件中的Bug就發(fā)現(xiàn)的越少，系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性就越差，用戶滿意度也相對降低，在后期進行維護時也相應增加了維護的難度與工作量。
在測試時應遵循相應的測試原則：
a) 盡早、不斷的進行測試
b) 程序員避免測試自己設(shè)計的程序 
c) 修改后應進行回歸測試 
d) 尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)量與該程序已發(fā)現(xiàn)錯誤數(shù)成正比
在進行測試時可以使用靜態(tài)測試或動態(tài)測試，其中動態(tài)測試包括：黑盒測試法、白盒測試法、灰盒測試法；靜態(tài)測試包括：桌前走查、代碼走查、代碼審查。可根據(jù)不同的項目來進行選擇相應的測試方法。
質(zhì)量管理流程包括4個過程。
a) 確立質(zhì)量標準體系
b) 質(zhì)量監(jiān)控 
c) 實際與標準對照
d) 糾偏糾錯
以上內(nèi)容及答題的風格僅供參考。