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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經(jīng)理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構(gòu)，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項目的質(zhì)量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權(quán)，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質(zhì)量檢查。在檢查時，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經(jīng)理小李的要求進行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗，認為某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼存在響應時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應時間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領導組織技術(shù)專家到項目現(xiàn)場進行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經(jīng)理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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1、公司沒有質(zhì)量管理部門。項目組中的質(zhì)量保證人員不能為兼職，張工并沒有從事質(zhì)量管理的經(jīng)驗，也沒有進行質(zhì)量培訓。項目組沒有制定項目質(zhì)量管理計劃，沒有質(zhì)量保證手段。項目經(jīng)理對張工只進行了口頭授權(quán)。因為沒有制定質(zhì)量管理計劃，張工只是按照經(jīng)驗對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題后沒有及時通知項目經(jīng)理，并且沒有立即進行停止和返工。張工在檢查過程中只是根據(jù)經(jīng)驗進行，發(fā)現(xiàn)問題后沒有進行分析，就直接否決，造成了與開發(fā)人員的爭執(zhí)。
2、因為沒有制定質(zhì)量管理計劃，張工只是按照經(jīng)驗對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題后沒有及時通知項目經(jīng)理，并且沒有立即進行停止和返工。張工在檢查過程中只是根據(jù)經(jīng)驗進行，發(fā)現(xiàn)問題后沒有進行分析，就直接否決，造成了與開發(fā)人員的爭執(zhí)。
3、立即制定質(zhì)量管理計劃，對成員進行質(zhì)量管理培訓。對項目質(zhì)量問題進行分析，利用散點圖、魚骨圖等工具查找問題原因，及時整改，并報告項目干系人。
4、a e h f c

信管網(wǎng)tb971504：
問題1
（1）選用有多年編碼和測試經(jīng)驗但沒有質(zhì)量保證經(jīng)驗的張工作為質(zhì)量保證人員，可能不合理。
（2）小李對張工進行口頭授權(quán)，不夠正式，不利于其開展質(zhì)量保證工作。
（3）沒有制定合理的質(zhì)量管理計劃。
（4）沒有形成質(zhì)量方針、規(guī)范。
（5）在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，張工權(quán)威及能力不足，從而沒有堅持處理質(zhì)量問題。
（6）項目的質(zhì)量檢查工作在完成了編碼和測試工作后才進行是不對的。
（7）未在項目各階段實施質(zhì)量保證工作。
（8）在項目階段各階段產(chǎn)生的交付物未讓客戶參與確認，并提出意見。

問題2
（1）張工無質(zhì)量管理斯工作經(jīng)驗，不能勝任質(zhì)量保證工作。
（2）未依據(jù)項目情況制定質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量方針及流程與規(guī)范。
（3）張工立場不堅定，面對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，沒有堅持處理到底的決心。
（4）在項目完成了編碼及測試后，才進行質(zhì)量檢查工作是不對的。
（5）張工將測試作為質(zhì)量工作的唯一手段來進行質(zhì)量保證工作是不對的。
問題3
（1）在項目初期明確公司質(zhì)量方針、政策、規(guī)范及流程。
（2）正式任命有經(jīng)驗的質(zhì)量人員來進行項目的質(zhì)量保證工作。
（3）制定合理的質(zhì)量管理計劃，嚴格按照計劃來執(zhí)行質(zhì)量保證工作。
（4）在項目各階段便過行質(zhì)量控制工作，并讓客戶確認階段交付物，提出改進建議。
（5）除了利用測試來進行質(zhì)量控制手段外，還可以采用老七和新七工具來進行質(zhì)量保證工作。
（6）加強與客戶的溝通。
問題4
趨勢分析、因果圖、統(tǒng)計抽樣、帕累托圖、控制圖

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