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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/12/14）在線測試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/12/14

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/14）

試題一（25分）
    閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
    A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
    質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
    根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負責人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
     幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
     在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導，最終領(lǐng)導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
     按照計劃，現(xiàn)在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
    請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
    如果你是A公司質(zhì)量負責人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
     項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應定期對質(zhì)量管理體系的運行進行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
     請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

信管網(wǎng)13899903245：
1、質(zhì)量體系在制定過程中，公司各部門根本就沒有參與，也沒有對本公司員工進行質(zhì)量培訓，造成公司領(lǐng)導、各部門和員工就沒有質(zhì)量意識。借鑒別人的質(zhì)量體系，也沒有按照公司實際進行修改。制定的質(zhì)量體系與公司實際不符。在運行過程中，公司的質(zhì)量體系也沒有很好的執(zhí)行。而且也沒有制定公司的質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量目標，也沒有明確職責劃分，造成了項目進度延誤。
2、先對公司全體員工進行質(zhì)量培訓，提高質(zhì)量意識。成立質(zhì)量控制委員會，各部門對公司現(xiàn)有質(zhì)量體系提出意見，經(jīng)過委員會通過后進行修改。在項目執(zhí)行時嚴格按照質(zhì)量體系標準進行，并隨時監(jiān)控
3、制定質(zhì)量管理計劃、進行質(zhì)量保證、質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控、保證

信管網(wǎng)zdd1987：
問題1:1.質(zhì)量管理體系的建立沒有全員參與，不符合公司的實際需求。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；2. ；相關(guān)干系人對質(zhì)量管理認識不到位。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；3.沒有做好溝通管理及干系人管理。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；4.項目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力不夠。
問題2:1.向全體成員說明質(zhì)量管理的重要性，要求全員參與制定本公司的質(zhì)量管理體系。
問題3:質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，評價，質(zhì)量保證

信管網(wǎng)羊月海：
一、質(zhì)量體系建立存在的問題：
1.公司對質(zhì)量管理體系建設(shè)不重視，導致參與人員積極性不高。
2.該公司沒有形成質(zhì)量管理的文化氛圍。
3.沒有認識到質(zhì)量工作重在計劃和管理，不在于檢查。
運行中的問題：
1.質(zhì)量評審工作沒有按標準要求實施，走過場。
2.質(zhì)量評審工作的職責和角色定義不明確，導致沒人負責拍板決定。
二、1.制定質(zhì)量標準。
2.定義質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)、過程及活動。
3.定義質(zhì)量管理工作的流程，采用的工具和方法。
4.定義質(zhì)量管理人員職責，明確人員分工，權(quán)責明晰。
三、規(guī)劃質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，改進，控制

信管網(wǎng)lxz0557：
1、1）只是借鑒了別人的質(zhì)量管理體系，沒有制定適合自己的質(zhì)量管理體系；
2）借鑒的管理體系不一定適合該公司實際情況；
3）沒有按照質(zhì)量管理體系流程控制項目質(zhì)量；
4）重要里程碑都沒按照流程進行評審；
5）沒有成立獨立于項目的ccb，評審只是形式，沒有達到預期的效果；
2、1）制定適合自己的質(zhì)量管理體系；
2）嚴格按照管理體系執(zhí)行監(jiān)控；
3）組織成立獨立于項目的ccb；
4）每個重要里程碑都必須按照流程進行評審；
3、1）質(zhì)量計劃制定2）質(zhì)量監(jiān)控3）質(zhì)量評審4）修訂變更5）質(zhì)量計劃制定

信管網(wǎng)tb971504：
問題1
a公司的質(zhì)量管理體系主要存在以下問題：
（1）公司各部門質(zhì)量意識不強，參與度不高。
（2）質(zhì)量管理體系文件的建立不規(guī)范，直接借鑒別的公司的質(zhì)量管理體系可能有問題。
（3）在以往項目中沒有嚴格按照質(zhì)量管理流程進行質(zhì)量控制，質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)。
（4）項目組成員對質(zhì)量的認識不夠，缺乏質(zhì)量方面的知識。
（5）評審會組織的不合理，沒有明確的會議目標、內(nèi)容、結(jié)論。
（6）沒有做好項目的進度控制。

問題2
改進步驟如下：
（1）讓公司“一把手”來推動質(zhì)量體系的建立。
（2）根據(jù)公司自身的情況，建立合理的質(zhì)量管理體系、規(guī)范、標準、質(zhì)量流程。
（3）在項目過程中嚴格按照質(zhì)量管理流程進行質(zhì)量管理工作。
（4）提高項目成員質(zhì)量意識，進行質(zhì)量知識的培訓。
（5）在評審會前，明確會議目標、內(nèi)容及會議時間，最終討論的結(jié)果需簽字確認。
（6）控制好項目的進度，及時發(fā)現(xiàn)進度的偏差，分析偏差原因，調(diào)整項目進度。
問題3
質(zhì)量管理計劃制定過程、質(zhì)量保證過程、質(zhì)量控制過程。外部審核。質(zhì)量控制過程。