《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試32小時通關》由薛大龍擔任主編，鄒月平、吳芳茜、王安擔任副主編，中國水利水電出版社出版，合計244頁，定價為38元，作為備考計算機技術與軟件考試高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的輔導資料，頁數(shù)來看比官方教材更薄，雖然書籍名稱寫為32小時通關，但是更多的可能只是嚼頭，吸引大家購買而已。

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【作 者】薛大龍

【I S B N 】978-7-5170-6119-9

【責任編輯】張玉玲

【出版時間】2018-01-02

【開 本】16開

【裝幀信息】平裝（光膜）

【版 次】第1版第1次印刷

【頁 數(shù)】244

【千字數(shù)】354

【印 張】15.25

【定 價】￥38

《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試32小時通關》章節(jié)

第一篇 考點梳理
第1小時 信息系統(tǒng)綜合知識 2
1.0 【章節(jié)考點分析】 2
1.1 信息系統(tǒng)綜合知識 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系統(tǒng) 8
1.4 IT戰(zhàn)略 12
第2小時 信息技術知識 14
2.0 【章節(jié)考點分析】 14
2.1 軟件工程 14
2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計 19
2.3 應用集成技術 25
2.4 計算機網(wǎng)絡技術 27
2.5 新一代信息技術 31
第3小時 信息技術服務知識 35
3.0 【章節(jié)考點分析】 35
3.1 產(chǎn)品、服務和信息技術服務 36
3.2 運維、運營和經(jīng)營 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服務管理 37
3.5 項目管理 38
3.6 質(zhì)量管理理論 39
3.7 信息安全管理 41
第4小時 IT服務規(guī)劃設計 42
4.0 【章節(jié)考點分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服務規(guī)劃設計活動 43
4.3 服務目錄管理 44
4.4 服務級別協(xié)議 45
4.5 服務需求識別 45
4.6 服務方案設計 46
第5小時 IT服務部署實施 50
5.0 【章節(jié)考點分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服務部署實施要素 51
5.3 IT服務部署實施方法 52
第6小時 IT服務運營管理 54
6.0 【章節(jié)考點分析】 54
6.1 IT服務運營管理概述 55
6.2 人員要素管理 55
6.3 資源要素管理 56
6.4 技術要素管理 57
6.5 過程要素管理 58
第7小時 IT服務持續(xù)改進 60
7.0 【章節(jié)考點分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服務測量 62
7.3 服務回顧 64
7.4 服務改進 65
第8小時 監(jiān)督管理 68
8.0 【章節(jié)考點分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服務質(zhì)量管理 69
8.3 IT服務風險管理 71
第9小時 IT服務營銷 75
9.0 【章節(jié)考點分析】 75
9.1 業(yè)務關系管理 76
9.2 IT服務營銷過程 77
9.3 IT服務項目預算、核算和結算 78
9.4 IT服務外包收益 80
第10小時 團隊建設與管理 81
10.0 【章節(jié)考點分析】 81
10.1 IT服務團隊的特征 82
10.2 IT服務團隊建設周期 82
10.3 IT服務團隊管理 84
第11小時 標準化知識與IT服務相關標準 90
11.0 【章節(jié)考點分析】 90
11.1 標準化知識 91
11.2 IT服務國際標準 91
11.3 IT服務國家標準及行業(yè)標準 94
第12小時 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 97
12.0 【章節(jié)考點分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投標法 99
12.3 著作權法 103
12.4 政府采購法 104
12.5 知識產(chǎn)權 107
12.6 勞動法 107
12.7 訴訟時效 109
第13小時 專業(yè)英語 110
13.0 【章節(jié)考點分析】 110
13.1 信息理論 110
13.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 110
13.3 軟件工程 111
13.4 云計算 111
13.5 大數(shù)據(jù) 111
13.6 運維階段 111
13.7 原型法 111
13.8 無線局域網(wǎng) 112
13.9 動態(tài)路由協(xié)議 112
13.10 規(guī)范階段 112
13.11 風險應對措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 數(shù)據(jù)倉庫 113
13.15 信息系統(tǒng)操作與維護 113
13.16 ITIL信息技術基礎架構庫 113
第二篇 典型習題及解析
第14小時 信息系統(tǒng)綜合知識章節(jié)練習題及解析 116
14.1 章節(jié)練習題 116
14.2 章節(jié)練習題解析 118
第15小時 信息技術知識章節(jié)練習題及解析 121
15.1 章節(jié)練習題 121
15.2 章節(jié)練習題解析 125
第16小時 信息技術服務知識章節(jié)練習題及解析 129
16.1 章節(jié)練習題 129
16.2 章節(jié)練習題解析 130
第17小時 IT服務規(guī)劃設計章節(jié)練習題及解析 133
17.1 章節(jié)練習題 133
17.2 章節(jié)練習題解析 134
第18小時 IT服務部署實施章節(jié)練習題及解析 136
18.1 章節(jié)練習題 136
18.2 章節(jié)練習題解析 137
第19小時 IT服務運營管理章節(jié)練習題及解析 139
19.1 章節(jié)練習題 139
19.2 章節(jié)練習題解析 140
第20小時 IT服務持續(xù)改進練習題及解析 141
20.1 章節(jié)練習題 141
20.2 章節(jié)練習題解析 142
第21小時 監(jiān)督管理章節(jié)練習題及解析 143
21.1 章節(jié)練習題 143
21.2 章節(jié)練習題解析 144
第22小時 IT服務營銷章節(jié)練習題及解析 145
22.1 章節(jié)練習題 145
22.2 章節(jié)練習題解析 146
第23小時 團隊建設與管理章節(jié)練習題及解析第23小時 148
23.1 章節(jié)練習題 148
23.2 章節(jié)練習題解析 149
第24小時 標準化知識與IT服務相關標準章節(jié)練習題及解析 151
24.1 章節(jié)練習題 151
24.2 章節(jié)練習題解析 152
第25小時 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)章節(jié)練習題及解析 155
25.1 章節(jié)練習題 155
25.2 章節(jié)練習題解析 157
第26小時 專業(yè)英語章節(jié)練習題及解析 160
26.1 章節(jié)練習題 160
26.2 章節(jié)練習題解析 161
第三篇 全真模擬和論文范文
第27小時 單選題 164
第28小時 單選題解析 173
第29小時 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
第30小時 案例分析解析 192