信管網(wǎng)訂閱號信息系統(tǒng)項目管理師項目人力資源管理知識庫
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| 管理過程 | 工作內(nèi)容 | 主要方法 | 輸入 | 輸出 |
| 編制項目人力資源計劃 | 確定項目的角色、職責以及匯報關(guān)系。任務(wù)、職責和匯報關(guān)系可以分批到個人或團隊。 |
1、項目組織結(jié)構(gòu)圖 A）層次結(jié)構(gòu)圖。 B）矩陣圖。 C）文本格式。 D）項目計劃的其他部分。 2、人力資源模板 3、非正式的人際網(wǎng)絡(luò) |
1、活動資源估計 2、環(huán)境和組織因素 A）組織結(jié)構(gòu)。 B）技術(shù)因素。 C）人際關(guān)系。 D）后勤保障。 E）政治因素。 F）組織、文化和結(jié)構(gòu)。 G）現(xiàn)有的人力資源與人力資源政策。 H）目前的人力資源市場條件，以及工會與雇方的集體協(xié)商情況所形成的條款。 I）經(jīng)濟條件。 J）歷史傾向。 3、組織過程資產(chǎn) A）組織的標準過程與政策，以及統(tǒng)一的崗位描述。 B）組織結(jié)構(gòu)圖與崗位描述的模板。 C）以前項目中使用的組織形式與歷時信息。 4、項目管理計劃 |
1、項目人力資源計劃 A）角色和職責的分配 （1）角色 （2）職權(quán) （3）職責 （4）能力 B）項目的組織結(jié)構(gòu)圖 C）人員配置管理計劃 （1）組織項目團隊 （2）時間表 （3）人力資源釋放安排 （4）培訓需求 （5）表彰和獎勵 （6）遵守的規(guī)定 （7）安全性 |
| 組建項目團隊 | 首先獲得合適俄人員以組成團隊，然后建設(shè)團隊以發(fā)揮個人和團體整體的積極性。 |
1、事先分派 2、談判 3、采購 4、虛擬團隊 |
1、項目人力資源計劃 A）角色和職責 B）項目的組織結(jié)構(gòu)圖 C）人員配備管理計劃 2、環(huán)境的和組織因素 A）能力 B）經(jīng)驗 C）興趣 D）可用性 E）成本 3、組織過程資產(chǎn) |
1、項目人員分配 2、資源日歷 3、可能做出的項目管理計劃更新 |
| 項目團隊建設(shè) | 提高項目相關(guān)人員的技能、改進團隊協(xié)作、全面改進項目環(huán)境，其目標是提高項目的績效。 | |||
| 知識點 | 內(nèi)容 | |||
| 動機 | 促使人從事某種活動的念頭，是促使人做某種活動的一種心理驅(qū)動。 | |||
| 組織結(jié)構(gòu)圖 | 以圖形表示項目匯報關(guān)系。 | |||
| 責任 | 把該做的工作做好 | |||
| 任務(wù)分配矩陣/責任分配矩陣（RAM） | 用來表示需要完成的工作由哪個團隊成員負責的矩陣，或需要完成的工作與哪個團隊成員有關(guān)的矩陣。 | |||
| 專門技術(shù) | 項目經(jīng)理所具有的其他人覺得很重要的一些專業(yè)技術(shù)知識。 | |||
| 員工績效 | 指公司的雇員工作的成績和效果。 | |||
| 現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念 |
1、激勵理論 A）馬斯洛需要層次理論（生理-->安全-->社會交往-->受尊重-->自我實現(xiàn)） B）赫茨伯格的雙因素理論（保健因素、激勵因素） C）期望理論（目標效價、期望值） 2、X理論和Y理論 X理論認為人是壞的，體現(xiàn)了獨裁型管理者對人性的基本判斷 Y理論認為人是好的，體現(xiàn)了民主型和放任自由型的領(lǐng)導方式 3、領(lǐng)導與管理 4、影響和能力（影響人的因素包括激勵、影響、權(quán)力和效率） A）影響方法：權(quán)力、任務(wù)分配、預算支配、員工升職、薪金待遇、實施處罰、工作挑戰(zhàn)、專門技術(shù)、友誼） B）權(quán)利：合法權(quán)力、強制力、專家權(quán)力、獎勵權(quán)力、感召權(quán)力 C）效率：7種習慣（保持積極狀態(tài)；從一開始就牢記結(jié)果；把最重要的事放在最重要的位置上；考慮雙贏；首先理解別人然后再被別人理解；獲得協(xié)同效應(yīng)；“磨快鋸子” |
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| 團隊建設(shè)的目標 |
1、提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質(zhì)量并提高績效。 2、提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣、降低沖突、促進團隊合作。 3、創(chuàng)建動態(tài)的、團結(jié)合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產(chǎn)率、團隊精神和團隊協(xié)作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓和切磋一共享經(jīng)驗和知識。 |
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| 成功團隊的特點 |
1、團隊有明確的目標，成員清楚自己的工作對目標的貢獻。 2、團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。 3、有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。 4、項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結(jié)果公證公開，賞罰分明。 5、共同制訂并遵守的組織紀律。 6、協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學習。 |
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| 團隊建設(shè)的5個階段 | 形成階段->震蕩階段->規(guī)范階段->發(fā)揮階段->結(jié)束階段。 | |||
| 組建團隊的建設(shè)活動形式 |
1、通用管理技能。 2、培訓。 3、團隊建設(shè)活動。 4、基本規(guī)則。 5、集中辦公。 6、獎勵與表彰。 |
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| 團隊效率評估的指標 |
1、技能的改進，從而使某個個人更高效的完成所分配的任務(wù)。 2、能力和情感方面的改進，從而提高團隊能力，幫助團隊更好的共同工作。 3、團隊成員流動性降低。 4、增加團隊的凝聚力。 |
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| 項目管理的方法 |
1、觀察和交談； 2、項目績效評估； 3、問題清單。 |
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| 沖突的種類 | 進度；項目優(yōu)先級；資源；技術(shù)；管理過程；成本和個人沖突； | |||
| 不同階段的沖突優(yōu)先級 |
1、概念階段：項目優(yōu)先級沖突、管理過程沖突、進度沖突； 2、計劃階段：項目優(yōu)先級沖突、進度沖突、管理過程沖突； 3、執(zhí)行階段：進度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突； 4、收尾階段：進度沖突、資源沖突、個人沖突； |
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| 項目沖突的特點 |
1、沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法。 2、沖突是一個團隊問題，而不是某一個人的個人問題。 3、應(yīng)公開地處理沖突。 4、沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊。 5、沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。 |
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| 沖突的根源 |
1、項目的高壓環(huán)境。 2、責任模糊。 3、存在多個上級。 4、新技術(shù)的使用。 |
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| 影響解決沖突的因素 |
1、沖突的重要性與強度。 2、解決沖突的時間壓力。 3、涉及沖突各方的位置。 4、基于長期解決沖突還是短期解決沖突的動機。 |
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| 沖突的解決辦法 | 問題解決；合作；強制；妥協(xié)；求同存異；撤退。 | |||
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