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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/4/28）在線測(cè)試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/4/28

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/4/28）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門(mén)的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門(mén)一直是S公司的老客戶(hù)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶(hù)簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門(mén)的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開(kāi)展，客戶(hù)方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門(mén)比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶(hù)方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見(jiàn)分歧也需要開(kāi)會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒(méi)完沒(méi)了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無(wú)奈。
有一次，客戶(hù)方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默，最終客戶(hù)決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶(hù)方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來(lái)質(zhì)問(wèn)李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲馈?br />【問(wèn)題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問(wèn)題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)chang341：
項(xiàng)目的基準(zhǔn) 項(xiàng)目標(biāo)識(shí) 文檔化 項(xiàng)目管理計(jì)劃 申請(qǐng)的變更 工作績(jī)效信息 可交付物 李工在變更控制方面存在的問(wèn)題：1：變更控制委員會(huì)成員不合理，應(yīng)該包括客戶(hù)代表，最好是高級(jí)管理人員。 2：沒(méi)有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交。 3：沒(méi)有進(jìn)行變更的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒(méi)有進(jìn)行分析 4：沒(méi)有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的 5：沒(méi)有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理 6：沒(méi)有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，造成變更需求的不可以追溯變更需求 李工在該項(xiàng)目后續(xù)管理中可采取的措施：1：邀請(qǐng)客戶(hù)的決策人員參加變更控制委員會(huì)（ccb） 2：對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的 3：對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。 4：分析變更造成的進(jìn)度，成本，質(zhì)量等方面的影響，并告相關(guān)人員 5：要對(duì)就更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤 6：要對(duì)變更的效果進(jìn)行評(píng)估 7：嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理 8：記錄變更信息，以便追溯變更需求、 9：明確組織分工

信管網(wǎng)浙江省溫州市電信考友：
項(xiàng)目生命周期，識(shí)別，評(píng)價(jià)，項(xiàng)目管理計(jì)劃，執(zhí)行績(jī)效報(bào)告，變更請(qǐng)求，需求；
沒(méi)有在一開(kāi)始重新確定系統(tǒng)范圍界定以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，中途需求變更不再進(jìn)過(guò)變更控制委員會(huì)，發(fā)生分歧時(shí)沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)；
重新確定系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，

信管網(wǎng)wuyepipi：
【問(wèn)題1】
從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)（客戶(hù)提出的范圍基線以外）的變更進(jìn)行（分析）、（評(píng)審）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（申請(qǐng)變更）、（批準(zhǔn)變更）、（實(shí)施變更），以及已完成的（變更項(xiàng)的驗(yàn)收）
【問(wèn)題2】李工沒(méi)有嚴(yán)格走變更控制流程，沒(méi)有確定項(xiàng)目范圍和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
【問(wèn)題3】李工后續(xù)管理中，應(yīng)該明確編寫(xiě)項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)，和客戶(hù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)提出的每一項(xiàng)變更都要嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行審批，并做好監(jiān)控工作，因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)延誤10天，后續(xù)工作需要進(jìn)行趕工，把工期趕上來(lái)

信管網(wǎng)山東省臨沂市考友：
1項(xiàng)目生命周期的整個(gè)過(guò)程中2識(shí)別、3評(píng)價(jià)和管理，其主要目標(biāo)是，對(duì)影響變更的因素進(jìn)行分析、引導(dǎo)和控制，使其朝著有利于項(xiàng)目的方向... ；

信管網(wǎng)fitter：
項(xiàng)目、提出、評(píng)估、合同、管理計(jì)劃、基準(zhǔn)、績(jī)效

本項(xiàng)目合同簽訂時(shí)，范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確給后續(xù)執(zhí)行留下隱患。
前期，對(duì)x部門(mén)胡工提出的幾乎所有變更都批準(zhǔn)和接受。沒(méi)有嚴(yán)格變更控制，李工沒(méi)有讓ccb起到有效控制變更的作用。
為了回避甲方審批程序，甲方業(yè)務(wù)人員和秩序員直接修改代碼，完全失去變更管理，李工沒(méi)有積極管理。
客戶(hù)方兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)界面看法有分歧時(shí)，李工沒(méi)有對(duì)界面修改這一變更的影響進(jìn)行分析并告知客戶(hù)，導(dǎo)致進(jìn)度延誤客戶(hù)不滿(mǎn)。

1.和客戶(hù)明確范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
2.規(guī)范變更管理，杜絕不受變更控制的隨意修改，加強(qiáng)ccb對(duì)變更的控制。
3.加強(qiáng)和客戶(hù)的溝通，特別是項(xiàng)目變更對(duì)項(xiàng)目的影響。