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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘要：

2015年12月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省電纜輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共780萬元人民幣，建設(shè)工期為18個(gè)月。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以電網(wǎng)GIS平臺(tái)為基礎(chǔ)，以設(shè)備及其臺(tái)賬管理、配電線路查詢、單線圖和接線圖管理、電纜井剖面圖展示、電纜故障定位及影響分析、電纜敷設(shè)最短路徑查詢?yōu)槟繕?biāo)的綜合管理能力。對提高電力管網(wǎng)的綜合管理水平，解決當(dāng)前電力管網(wǎng)管理的落后狀態(tài)具有重要意義。該項(xiàng)目于2017年5月底正式通過了驗(yàn)收并上線運(yùn)行，得到客戶和公司管理層的一致認(rèn)可。本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，以該項(xiàng)目背景為例，討論了XX管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中的重要作用，主要從：制定質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制幾個(gè)方面予以闡述。

正文：

2015年12月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省電纜輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共780萬元人民幣，建設(shè)工期為18個(gè)月。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以電網(wǎng)GIS平臺(tái)為基礎(chǔ)，以設(shè)備及其臺(tái)賬管理、配電線路查詢、單線圖和接線圖管理、電纜井剖面圖展示、電纜故障定位及影響分析、電纜敷設(shè)最短路徑查詢?yōu)槟繕?biāo)的綜合管理能力。對提高電力管網(wǎng)的綜合管理水平，解決當(dāng)前電力管網(wǎng)管理的落后狀態(tài)具有重要意義。本系統(tǒng)將GIS技術(shù)和空間數(shù)據(jù)建模技術(shù)引入地下電力管網(wǎng)管理和分析中，建立屬性數(shù)據(jù)庫和空間數(shù)據(jù)庫管理模型，實(shí)現(xiàn)了地下電力管線數(shù)據(jù)的信息化和可視化。系統(tǒng)將用戶所需的電力管網(wǎng)資料和地理圖形緊密聯(lián)系起來，方便用戶對管網(wǎng)屬性數(shù)據(jù)和地理數(shù)據(jù)的分析、查詢，并將其以圖形和圖表等形象直觀的方式展示出來。該系統(tǒng)采.NET平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，操作系統(tǒng)采用windows sever 2008，采用oracle 11g企業(yè)版作為系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，選擇ArcGIS作為本系統(tǒng)的GIS平臺(tái)，采用C/S與B/S相結(jié)合的系統(tǒng)。重要的管網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢、分析、更新采用C/S結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對管網(wǎng)數(shù)據(jù)的更新、查詢統(tǒng)計(jì)分析。其他的一般數(shù)據(jù)瀏覽，對于已經(jīng)公開發(fā)布信息的訪問，采用B/S模式。ArcGisEngine組件接口和ArcIMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過ArcSDE空間數(shù)據(jù)引擎，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)。該項(xiàng)目于2017年5月底正式通過了驗(yàn)收并上線運(yùn)行。

過渡段：（重要）

由于該平臺(tái)項(xiàng)目具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期較長以及與客戶密合度高等特點(diǎn)，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的XX管理至關(guān)重要，同時(shí)也為提高項(xiàng)目干系人的滿意度打下良好的基礎(chǔ)。在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行恪盡職守的管理以外，特別對XX管理主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知在電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，必須遵循公司已通過認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司確立的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。基于此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程以及持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論，為了項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶及公司對項(xiàng)目產(chǎn)品及過程管理的質(zhì)量要求，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我主要做好了以下工作。

一、質(zhì)量規(guī)劃

電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)的質(zhì)量規(guī)劃，包括識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，我會(huì)同公司的    QA      組長，甲方的客戶代表召開會(huì)議，通過參照和依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、公司通過認(rèn)證的   ISO9000   標(biāo)準(zhǔn)、市局有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃等資料，通過使用成本/效益分析、參考公司的類似項(xiàng)目進(jìn)行基準(zhǔn)分析、分析質(zhì)量成本等方法識別出項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是質(zhì)量成本，主要包括人員成本，測試工具成本，設(shè)備成本，例如由于本項(xiàng)目涉及到政府有關(guān)部門，測試工具必須要保證全部為正版軟件，所以購買正版軟件所產(chǎn)生的成本也是我關(guān)注的重點(diǎn)之一。同時(shí)把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程中去。最后，和QA組長、甲方客戶代表一起確定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量檢查單、過程改進(jìn)計(jì)劃等關(guān)鍵性文檔。文檔形成后我召集成員召開項(xiàng)目組會(huì)議，將所有內(nèi)容向項(xiàng)目組全員宣貫，使每個(gè)成員都參與到項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)中。

二、質(zhì)量保證

電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)的質(zhì)量保證，用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（例如審計(jì)或同行審查），確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期。本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作有公司的質(zhì)量保證小組實(shí)施。根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目的計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測試、集成測試、用戶測試、上線實(shí)施、用戶驗(yàn)收等過程進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。同時(shí)，我作為項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見，交由項(xiàng)目組進(jìn)行過程改進(jìn)并提交給客戶代表進(jìn)行簽字確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果改變影響較大需要更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。在項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證小組對變更申請要進(jìn)行審計(jì)，保證這些變更是為了更好的滿足用戶的需求。

三、質(zhì)量控制

電網(wǎng)輔助設(shè)施綜合管理系統(tǒng)的質(zhì)量控制，是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確保可達(dá)到的目標(biāo)及成本/效益問題，并且需要時(shí)還可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。

本項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)由測試小組承擔(dān)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量控制、由項(xiàng)目管理組承擔(dān)項(xiàng)目管理過程質(zhì)量控制。測試小組根據(jù)概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔編制測試用例，通過用例執(zhí)行的結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行趨勢分析，對項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。項(xiàng)目管理組根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、績效報(bào)告（如周報(bào)、月報(bào)）、質(zhì)量檢查單對項(xiàng)目管理過程進(jìn)行檢驗(yàn)，通過檢查單進(jìn)行代碼走查，核對變量命名、函數(shù)名稱、注釋、每行縮進(jìn)等一系列代碼規(guī)范是否得到了實(shí)施，對存在的問題交由開發(fā)人員進(jìn)行整改；通過因果圖查找問題的起因，集合項(xiàng)目組內(nèi)的專家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列出問題的起因，然后針對這些原因找到解決這些問題的途徑和方法，盡量在問題發(fā)生之前消除隱患，提高項(xiàng)目質(zhì)量；通過控制圖監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時(shí)判斷異常波動(dòng)的存在與否，將質(zhì)量特性控制在正常質(zhì)量波動(dòng)范圍中。本項(xiàng)目在試運(yùn)行中客戶突然反饋發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，我及時(shí)帶領(lǐng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過查找原因發(fā)現(xiàn)是由于處于核心的視頻分析系統(tǒng)進(jìn)行例行維護(hù)，導(dǎo)致所有與它有關(guān)的輔助功能均無法完成，我經(jīng)過與核心維護(hù)人員進(jìn)行溝通，明確的維護(hù)時(shí)間，測試工作避開此時(shí)間段，問題得到了解決。

結(jié)尾：

該項(xiàng)目順利上線已有六個(gè)月，較為成功的實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，回顧一年的工作，項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念一直伴隨著項(xiàng)目的階段，對項(xiàng)目順利高效的完成起到極大的支撐作用。通過項(xiàng)目質(zhì)量管理，使項(xiàng)目所有的可交付物都能達(dá)到客戶要求的水平。

在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，也出現(xiàn)了不盡如人意的地方，值得我及團(tuán)隊(duì)成員反思。例如由于對影響質(zhì)量的主要因素在項(xiàng)目不同階段會(huì)產(chǎn)生變化，對這種變化監(jiān)控不太到位。針對這種情況，我考慮在以后的項(xiàng)目中采用帕累托圖方法的同時(shí)對項(xiàng)目的不同階段的主要因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，這需要大量的項(xiàng)目歷史信息的支持，同時(shí)按階段分析質(zhì)量因素的影響，這需要在以后的工作中逐步完善?？v觀項(xiàng)目的全過程，項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論在我的項(xiàng)目實(shí)施中起到了重要的作用，也使我在實(shí)踐中對質(zhì)量管理有了更加深入的理解，為應(yīng)對復(fù)雜項(xiàng)目積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。