閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信管網a 公司中標某客戶數據中心建設項目，該項目涉及數據中心基礎設施、網絡、

硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從 相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設 施建設工作外包給了 b 公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 a 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內容匯總：二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現 b 公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及 b公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時， a公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，a 公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）
信管網參考答案及解析：http://www.xomuzic.com/st/3580129563.html

信管網考友試題答案分享：

信管網子闌君：
答：1、客戶方的2名高管、還有a公司的2名高管 2、（1）、認為此項目工作復雜、涉及人員多、人員溝通很重要，投入較大精力在人員溝通管理上 （2）、考慮到人員眾多，召開干系人會議不方便，于是采用電子郵件與干系人溝通 3、（1）、采用電子郵件方式溝通，有時不能及時讓客戶知道；采用項目日報的方式讓干系人了解項目情況，未免太過繁復，增加項目成員工作量；項目日報的模板內容太多，反而讓干系人 感覺沒有重點可看； （2）、可定期召開一次干系人會議；采用項目周報或月報的方式減輕項目成員的負擔；在溝通內容方面，跟干系人講多一些關于項目進度、成本、質量等方面的內容，以及當有變更被批準應及時通知所有相關干系人 4、（1）錯 （2）對 （3）對 （4）對

信管網linyi429：
問題1 客戶方的高管和中層領導，a公司的高管 問題2 1. 制定溝通管理計劃和干系人名冊 2. 及時向干系人匯報項目進展 3. 溝通頻繁 4. 小李對收集到的信息做匯總和總結 問題3 1. 干系人中沒有包括b公司成員 2. 只有電子郵件溝通沒有口頭匯報 3. 沒有將團隊績效信息報告給職能經理 4. 給所有干系人的總結匯報可以改成每周一次 問題4 錯 對 對 錯

信管網meivv：
問題1： 客戶方的中層管理，技術人員以及本公司的高管 問題2： 意識到自己需要花大量時間再溝通上 制定了溝通管理計劃 制定了干系人名冊，并且按照權利和利益分別進行管理 制定了匯報模板，更新項目進展 問題3： 項目干系人里面沒有包含b公司的相關人員 需要根據不同的干系人進行不同的匯報方式和匯報頻率，不能完全按照一樣的方式匯報 不同的內容匯報給不同的項目干系人，匯報內容不能發(fā)一樣的內容 需要手機b公司的相關進度，和b公司的項目經理保持溝通 問題4： 錯，對，對，錯

信管網王藝凱：
問題1:1.a公司的高層領導 問題2:1.采用書面的方式進行溝通提高溝通的有效性 2.及時匯報項目績效 3.能及時發(fā)現問題提出工作建議 4.較高的溝通頻率 問題3:1.（1）未能及時得到實際工作績效的反饋 （2）溝通不到位 （3）沒有采用合理的工具技術 （4）沒有做好質量保證活動,或未實施適量保證 2.（1）提高溝通頻次 （2）采用權利利益方格工具對項目干系人進行管理 問題4:1.x 2.x 3.√ 4.x

信管網yemorning：
問題1 客戶方3名中層管理，a公司2名高層 問題2 1、小李根據實際情況選擇了相應的溝通渠道 2、制定了相應的溝通模板 3、嚴格溝通管理，保證每天將相關工作內容發(fā)給各干系人 問題3 1、溝通管理計劃不能只小李一人指定 2、小李指定的干系人名冊沒有涉及到b公司人員，需將所有項目干系人都納入干系人名冊 3、沒有針對不同的干系人提交相應的項目信息 4、缺乏對項目干系人溝通需求和溝通風格的分析 5、沒有對溝通情況進行記錄 6、控制溝通工作做的不好，沒有對存在的溝通問題及時進行解決 問題4 √××√