信息技術服務標準（ITSS）規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、（ ）五個階段組成。
A、二次規(guī)劃設計
B、客戶滿意度調查
C、項目驗收
D、監(jiān)督管理
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