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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/8/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺開發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會上，小李對張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測試等）必須對項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長的問題，并對其開具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時(shí)間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對整體項(xiàng)目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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信管網(wǎng)zj96201：
問題1：
1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)正式授權(quán)質(zhì)量管理人員，而不是口頭授權(quán)
2、質(zhì)量管理人員組成太少
3、質(zhì)量保證人員張工沒有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
4、張工沒有項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，缺乏對質(zhì)量管理工具和方法的使用
5、張工在發(fā)現(xiàn)問題后，沒有進(jìn)行質(zhì)量評審流程，也沒有上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理
6、項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤
7、公司沒有對質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)

問題2：
1、張工缺乏與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通，導(dǎo)致矛盾激化
2、張工在質(zhì)量檢查過程中，沒有形成檢查記錄
3、張工僅憑經(jīng)驗(yàn)主義來判斷質(zhì)量問題，沒有科學(xué)的理論依據(jù)及方法
4、張工沒有將問題及時(shí)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理
5、問題沒有得到及時(shí)有效處理

問題3：
1、制定一份詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃
2、配置專職質(zhì)量管理人員及質(zhì)量管理流程
3、定期組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行自查
4、根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量項(xiàng)目組的審查
5、定期召開會議，促使團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效溝通

問題4：
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信管網(wǎng)78026812@qq.com：
1:
沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃；沒有對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行正式評審，沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件的錯(cuò)誤；沒有按照變更流程要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制方法不佳和缺少必要的評審和測試環(huán)節(jié)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺少質(zhì)量意識；與項(xiàng)目成員溝通存在問題，這會導(dǎo)致不必要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；缺少共識的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2:
缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查；沒有執(zhí)行變更流程出來質(zhì)量問題；質(zhì)量管理方面缺少經(jīng)驗(yàn)；缺少必要的項(xiàng)目跟蹤和控制方法，導(dǎo)致質(zhì)量問題不斷；沒有進(jìn)行有效的沖突管理。

3:
科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃；加強(qiáng)對需求、設(shè)計(jì)等開發(fā)過程文件的評審和質(zhì)量控制工作；建立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；加強(qiáng)單元測試和集成測試保證質(zhì)量；加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。

4:
（1）a
（2）b
（3）h
（4）d
（5）e

信管網(wǎng)ggn871107：
問題1：

a、qa人員應(yīng)當(dāng)專職
b、質(zhì)量檢查應(yīng)當(dāng)是全體成員共同完成
c、沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
d、對于不符合要求的地方，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正
e、質(zhì)量管理員應(yīng)當(dāng)充分了解甲方的需求，對產(chǎn)品要按照需求嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量把控
f、質(zhì)量控制方面沒有很好的去完成，對于發(fā)現(xiàn)的問題未能及時(shí)糾正

問題2：

a、沒有標(biāo)準(zhǔn)，范經(jīng)驗(yàn)主義
b、產(chǎn)品未能按照甲方需求去做，導(dǎo)致產(chǎn)品與實(shí)際不符
c、沒有得到書面的任命文件，成員對張工不認(rèn)可

問題3：

a、書面任命張工的職責(zé)
b、加強(qiáng)全體成員對于質(zhì)量方面的意識和學(xué)習(xí)
c、要求制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查
d、進(jìn)行內(nèi)部測試，對質(zhì)量進(jìn)行控制

問題4：

c   d   e  b  h

信管網(wǎng)中國考友：
1沒有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，沒有質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)
2沒有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量問題，關(guān)注問題片面，并且執(zhí)行不力，沒有及時(shí)通知相關(guān)人員存在的問題
3制定計(jì)劃，質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控完工情況，及時(shí)反映給項(xiàng)目經(jīng)理尋求幫助
4cdefg

信管網(wǎng)leson：

一
1. 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控貫穿整個(gè)生命周期
2. 沒有項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
3. 沒有提出變更需求并完成變更流程

如果我是項(xiàng)目經(jīng)理，編輯項(xiàng)目質(zhì)量控制說明書，設(shè)定里程碑，并全程質(zhì)量控制；做好干系人各方面的溝通工作，審核變更提交變理并提交ccb審核通過
a c d e g

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