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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/9/13）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/9/13

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/9/13）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)郝政凱：
1、團(tuán)隊(duì)在核對(duì)項(xiàng)目清單時(shí)，沒有核對(duì)完全 有一些遺漏
2、團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員在需求理解上與客戶存在偏差 導(dǎo)致客戶仍然提出一些小問題
3、團(tuán)隊(duì)沒有做好客戶的培訓(xùn)講解工作，導(dǎo)致客戶提出重復(fù)問題
4、沒有向客戶溝通好具體項(xiàng)目驗(yàn)收日期和后續(xù)的處理方式
5、團(tuán)隊(duì)沒有做好項(xiàng)目后期的跟進(jìn)工作
6、團(tuán)隊(duì)測(cè)試部門沒有做好測(cè)試工作就直接交付給客戶


1、應(yīng)該再次仔細(xì)檢查任務(wù)清單，避免遺漏
2、要求測(cè)試人員多方位深入的測(cè)試系統(tǒng)功能
3、召集客戶進(jìn)行一次完整的系統(tǒng)使用培訓(xùn)會(huì)議
4、與客戶方代表協(xié)調(diào)定好驗(yàn)收日期以及表達(dá)后續(xù)處理方式
5、時(shí)刻跟進(jìn)客戶方代表進(jìn)行驗(yàn)收工作

1、應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)任務(wù)清單，避免遺漏
2、跟進(jìn)測(cè)試人員詳細(xì)測(cè)試之后再更新至服務(wù)器
3、做好客戶的詳細(xì)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)工作
4、合同明確擬定驗(yàn)收日期