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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/9/21）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/9/21

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/9/21）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團(tuán)隊人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進(jìn)展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實(shí)施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)18137811021：
1）客戶方2名高管，a公司2名高管 2）制定了溝通管理計劃，明確了干系人管理。 3）（1）：溝通頻率太高，每日都有文檔給相關(guān)干系人通告，沒有明確的階段里程碑。對于不同的項目干系人要明確其主要需求關(guān)注點(diǎn)。 （2）：項目日報改為項目周報，并定期匯報里程碑的階段性結(jié)果。針對不同的項目干系人著重匯報其關(guān)注點(diǎn)，對于項目中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織項目干系人協(xié)調(diào)溝通解決。 4）（1）√（2）×（3）√（4）√

信管網(wǎng)yaozhen33：
1、答：客戶方2名高管，己方2名高管

2、答：1、制定干系人名冊  2、制定溝通管理計劃   3、明確了溝通的渠道、、頻率、內(nèi)容   4、將溝通內(nèi)容匯總并及時發(fā)給相應(yīng)的干系人


3、答：1、干系人有疏漏，遺漏了部分重要的項目干系人，如各技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)人，b公司的負(fù)責(zé)人等
       2、沒有對干系人沒有分類，在權(quán)利利益表格中，不同類型的干系人應(yīng)不同對待。
       3、溝通渠道不夠合理，對待重點(diǎn)管理區(qū)域的客戶應(yīng)重點(diǎn)對待，定期當(dāng)面匯報。
       


4、答：1，錯；2，錯，3，對4，對

信管網(wǎng)ggn871107：
問題1：

a b 公司的高層管理人員

問題2：

a、溝通的方式采用郵件
b、溝通的頻率，定期讓干系人獲得項目的情況
c、制定了項目的匯報模板
d、對及時發(fā)現(xiàn)的問題提出解決辦法

問題3：

a、匯報的內(nèi)容缺乏實(shí)質(zhì)性，加強(qiáng)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的描述
b、對于和b公司沒有及時的進(jìn)行溝通、了解
c、缺乏a公司人員的績效報告，建立績效報告，對人員情況及時作出分析、判斷
d、匯報方式與內(nèi)容上需要改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)按照對方喜歡、習(xí)慣的方式進(jìn)行溝通

問題4：

錯  錯 對 錯 

信管網(wǎng)diankamu：
1、 
客戶方3 名中層管理人員、 2 名高管
2、
不關(guān)鍵的技術(shù)外包
主要精力放在溝通管理上
3、
方式方法欠妥  比如沒有進(jìn)行當(dāng)面開會，或者視頻會議
改變當(dāng)前形勢，召集人員按期開會討論等
4、
×  ×  ×  ×

信管網(wǎng)zj96201：
問題1
該項目需要重點(diǎn)管理的干系人應(yīng)包括客戶方的2名高管、3名中層管理人員、a公司的2名高管、各技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人徐、b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人

問題2
1、制定了溝通管理計劃
2、設(shè)置了溝通方式及形式
3、建立了項目干系人名冊
4、按時向項目干系人反饋信息

問題3
溝通的方式不合理
溝通的頻率過于頻繁
與b公司技術(shù)人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通不及時
缺少與a公司技術(shù)負(fù)責(zé)人的溝通
項目干系人名冊制定不準(zhǔn)確

設(shè)置項目會議和電子郵件的溝通方式
將項目日報改為項目周報
及時和b公司技術(shù)人員和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通
建立一份合理的項目干系人名冊
加強(qiáng)與a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人的溝通及項目信息反饋

問題4
√ ；√ ；× ；×