2018下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（10）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)果媽媽：
問題1
可能原因有：
1）沒有規(guī)范的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
2）會(huì)議之前沒有定義會(huì)議的目標(biāo)、內(nèi)容
3）會(huì)議小李太低
4）沒有合理的處理溝通
5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作不好
6）沒有合理的處理團(tuán)隊(duì)之間的矛盾
問題2 
1）定義規(guī)范的溝通機(jī)制
2）會(huì)議前通知相關(guān)的參會(huì)人員會(huì)議的目的，內(nèi)容
3）提高個(gè)人技能水平，合理的處理團(tuán)隊(duì)一直的矛盾
4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
問題3
組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，組織團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，

信管網(wǎng)中國移動(dòng)考友：
問題1：
1、沒有制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，導(dǎo)致在溝通過程中沒有目的性
2、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的溝通技巧和方法，無法解決項(xiàng)目成員在溝通中存在的問題
3、在例行溝通過程中，沒有形成決意及相關(guān)措施，以至于問題不斷擴(kuò)大

問題2：
1、在項(xiàng)目例會(huì)前，應(yīng)明確例會(huì)的主題和目的，制定相關(guān)議程并發(fā)放至項(xiàng)目相關(guān)人員
2、在項(xiàng)目例會(huì)過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄與會(huì)人員提出的相關(guān)問題，并形成會(huì)議決意
3、會(huì)后應(yīng)根據(jù)決意內(nèi)容跟蹤問題處理的結(jié)果

問題3：
除了項(xiàng)目例會(huì)外，還可以進(jìn)行非正式溝通，例如單獨(dú)溝通的方式

信管網(wǎng)lhr2586：
一、問題1
一是會(huì)議例會(huì)目的不明，很可能是會(huì)前準(zhǔn)備不夠，沒有安排明確的議題。二是時(shí)間太長，會(huì)議溝通不足，導(dǎo)致會(huì)議議程不明確，以及會(huì)議主持人沒有掌控好會(huì)議時(shí)間。三是效率太低，缺乏效果，很可能沒有會(huì)議記錄，形成會(huì)議紀(jì)要，沒有會(huì)后跟蹤落實(shí)。
二、問題2
提高項(xiàng)目例會(huì)效率。
（一）做好會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議前明確相關(guān)會(huì)議議題，并會(huì)前告知參會(huì)人員。二是制定會(huì)議發(fā)言規(guī)則，會(huì)議主持人要掌握會(huì)議節(jié)奏和時(shí)間。三是會(huì)后應(yīng)出臺(tái)會(huì)議紀(jì)要，確保會(huì)議議定事項(xiàng)及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)。
三、問題3
采用以下方式：（一）非正式溝通交流，如談話談心活動(dòng)；（二）集中辦公；（三）創(chuàng)造環(huán)境氛圍。

信管網(wǎng)maura_isles：
問題一，1，沒有建立好的溝通管理文檔
2，例會(huì)前，項(xiàng)目經(jīng)理沒有明確的例會(huì)目的。
3，公司高層領(lǐng)導(dǎo)沒有提供項(xiàng)目組成員的溝通交流平臺(tái)環(huán)境

問題二，
1，每周安排固定的例會(huì)時(shí)間。
2，可以邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與例會(huì)，給予指導(dǎo)
3，明確例會(huì)的目標(biāo)，要處理的問題。
4，積極調(diào)動(dòng)組員的參與性，并合理的處理異議