2018下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經(jīng)理。小李在項目啟動階段確定了項目團(tuán)隊和項目組織架構(gòu)，項目團(tuán)隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項目整體進(jìn)度計劃，將項目分為需求分析、設(shè)計、編碼、試運(yùn)行和驗收五個階段。為保證項目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項目的質(zhì)量保證人員。
在項目啟動會上，小李對張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項目組完成編碼與單元測試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個模塊代碼存在響應(yīng)時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項目經(jīng)理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗設(shè)計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
信管網(wǎng)參考答案：
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)maoh123：
問題1 （1） 質(zhì)量管理人員任命不能口頭授權(quán) （2）沒有建立質(zhì)量保證體系 （3）沒有建立質(zhì)量控制流程 問題2 （1）質(zhì)量檢查的結(jié)果沒有進(jìn)行評審。 （2）沒有對質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤處理 問題3 （1），正式任命質(zhì)量管理人員，并進(jìn)行授權(quán) （2），建立質(zhì)量保證體系 （3），建立質(zhì)量控制流程，對質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評審。 （4），針對質(zhì)量問題，進(jìn)行改進(jìn)措施 問題4 acdeh

信管網(wǎng)沐心：
問題1: 1、只是口頭授權(quán)，沒有正式授權(quán) 2、在檢查時，張工可以通過自己的經(jīng)驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須進(jìn)行立即返工 3、在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題但遇到開發(fā)人員不配合則不再追究 4、沒有制定質(zhì)量檢查計劃 5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒有進(jìn)行評估 問題2： 1、在檢查時，發(fā)現(xiàn)問題但遇到開發(fā)人員不配合則不再追究 2、只是憑自己經(jīng)驗進(jìn)行檢查，沒有整理質(zhì)量檢查報告，遇到問題沒有向項目經(jīng)理匯報 3、只是在系統(tǒng)集成前進(jìn)行了檢查 問題3： 采取的措施： 1、按照專家組審查意見，立即組織檢查，制定檢查計劃，進(jìn)行全部的質(zhì)量檢查 2、對檢查出的結(jié)果與項目小組及專家組一起評估確認(rèn)，并盡快的安排修改 3、修改后重新進(jìn)行檢查確認(rèn)，并通過專家組的重新審查 問題4： acdeh

信管網(wǎng)xijiasun：
問題1： （1）沒有制定可行的質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量保證計劃 （2）未安排專門的質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作 （3）在重要階段對交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查時未邀請客戶方參與 （4）未與客戶方在質(zhì)量管理方面進(jìn)行溝通交流 （5）沒有針對項目制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范 （6）質(zhì)量檢查的檢查間隔頻率設(shè)置不太合理 （7）項目組成員對于質(zhì)量意識淡薄，缺乏質(zhì)量管理方面的培訓(xùn) 問題2： （1）沒有制定可行的質(zhì)量保證計劃 （2）缺少具體的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) （3）對于發(fā)現(xiàn)的問題，沒有與當(dāng)事人協(xié)商解決 （4）張工只是憑經(jīng)驗實施質(zhì)量保證工作，未按計劃科學(xué)實施 （5）張工缺乏質(zhì)量保證方面的知識和經(jīng)驗 問題3： （1）制定可行的質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量保證計劃 （2）科學(xué)事實質(zhì)量管理計劃 （3）制定可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范 （4）安排具有質(zhì)量管理經(jīng)驗的質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作 （5）對項目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面培訓(xùn) （6）加強(qiáng)質(zhì)量評審和質(zhì)量控制工作 （7）重視做好質(zhì)量保證工作，合理使用相應(yīng)工具技術(shù)，避免測試、檢查成為質(zhì)量保證的單一手段 問題4： a c d e h

信管網(wǎng)joechen：
【問題1】 1、缺乏有效的質(zhì)量管理計劃 2、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測量指標(biāo) 3、沒有實施質(zhì)量保證工作 4、沒有實施質(zhì)量控制工作，對項目成果進(jìn)行核實 5、質(zhì)量監(jiān)管不嚴(yán)格 6、對質(zhì)量管理工作缺乏監(jiān)控 【問題2】 1、質(zhì)量檢查僅憑經(jīng)驗，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn) 2、質(zhì)量檢查工作不全面，可有有些地方有紕漏 3、對質(zhì)量檢測的結(jié)構(gòu)沒有形成記錄 4、質(zhì)量監(jiān)管不嚴(yán)，出現(xiàn)問題沒有得到及時解決 5、缺少系統(tǒng)的質(zhì)量控制 【問題3】 1、關(guān)注質(zhì)量管理工作，實時監(jiān)控質(zhì)量管理工作 2、制定有效的質(zhì)量管理計劃，指導(dǎo)質(zhì)量管理工作 3、確立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測量指標(biāo) 4、實施質(zhì)量保證，對質(zhì)量管理過程進(jìn)行評估 5、嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，對可交付果和變更要及時確認(rèn) 6、加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)管 【問題4】 acdeh

信管網(wǎng)ce5984：
問題1 答：1、沒有制定切實可行的質(zhì)量管理計劃； 2、沒有建立質(zhì)量管理保證體系和標(biāo)準(zhǔn)； 3、沒有專職的質(zhì)量管理員； 4、質(zhì)量保證做的不好，張工只是根據(jù)自己的經(jīng)驗進(jìn)行質(zhì)量檢查沒有按質(zhì)量管理流程檢查，缺少質(zhì)量評審環(huán)節(jié) ； 5、質(zhì)量控制做的不好，小李對質(zhì)量缺少監(jiān)督和控制； 6、項目組質(zhì)量管理意識淡薄； 7、張工缺乏質(zhì)量管理的經(jīng)驗； 問題2 答：張工沒有制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃； 2、張工沒有建立質(zhì)量保證體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、張工質(zhì)量保證工作沒做好，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒有責(zé)成相關(guān)人員整改； 4、張工缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗； 問題3 1、制定出一套切實可行的質(zhì)量管理計劃； 2、建立完善的質(zhì)量保證體系和標(biāo)準(zhǔn)； 3、設(shè)置專職的有相關(guān)經(jīng)驗的質(zhì)量管理員； 4、加強(qiáng)質(zhì)量保證工作，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時整改； 5、做好質(zhì)量控制工作，監(jiān)督和控制實施過程； 6、加強(qiáng)對項目組成員質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，增加他們的質(zhì)量管理意識； 問題4 答：a\d\e\g\h