系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：南方移動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行保障部分(綜合案例)

客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)讓公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)目異常重視，幾個(gè)人陸續(xù)派來(lái)了。

關(guān)于設(shè)備到貨的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部門(mén)抓緊催貨。沒(méi)到貨之前怎么辦呢？張廷召集相關(guān)的人開(kāi)會(huì)，大家出謀劃策，決定從公司和客戶(hù)兩邊先湊或借部分可用的設(shè)備，在佛山先建一個(gè)示范點(diǎn)，把示范點(diǎn)的做法制定為規(guī)范，等設(shè)備到貨后再COPY到其余20個(gè)點(diǎn)，這樣能大大地節(jié)省后期接入工作的時(shí)間。經(jīng)與甲方商量，甲方很贊成，之后示范點(diǎn)設(shè)備的籌集很順利，隨后的示范點(diǎn)接入和調(diào)試工作也都很順利。

王東又感嘆了：“還是客戶(hù)的力量是無(wú)窮的呀！以前關(guān)于這些問(wèn)題我也給張廷寫(xiě)過(guò)周報(bào)，我寫(xiě)過(guò)可能會(huì)有設(shè)備到貨時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)有資源不足的問(wèn)題，會(huì)有需求變更的問(wèn)題，但都是石沉大海，現(xiàn)在客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)話問(wèn)題解決得真快！”

王東的回憶：

項(xiàng)目的氣氛緊張了很多，由于巨大的進(jìn)度壓力，我規(guī)定全體人員每天都加班到晚上9點(diǎn)半以后，周末也不休息。連續(xù)加班一段時(shí)期之后大家好像非常疲憊，全組人員一起吃飯時(shí)話也不太多了，情緒變得不高了，積極性、工作效率等各方面都明顯下降了。

以前項(xiàng)目組開(kāi)周例會(huì)大家還挺積極，七嘴八舌地提出不少建議，而現(xiàn)在大家無(wú)精打采沒(méi)什么話，除了王耕田偶爾發(fā)發(fā)牢騷或講個(gè)段予。真是無(wú)可奈何：既然大家都這樣，干脆以后周例會(huì)也別開(kāi)了，我每周大致問(wèn)一下大家的工作情況就算了，反正大家都忙，頂多是我一個(gè)人多辛苦點(diǎn)，我不怕辛苦。

我發(fā)現(xiàn)如果以各項(xiàng)目成員為節(jié)點(diǎn)畫(huà)一張項(xiàng)目信息流動(dòng)的示意圖，有些人好像會(huì)成為信息的“梗阻”，個(gè)別人居然趨向于成為“孤島”。不過(guò)，我覺(jué)得人的性格是很難說(shuō)的，強(qiáng)求大家都像王耕田那樣特愛(ài)說(shuō)話也不可能。

管人真是麻煩！這些問(wèn)題讓我作為項(xiàng)目經(jīng)理很難做工作，公司對(duì)項(xiàng)目的支持還是不夠，公司應(yīng)該把人管理好，這些人才能為項(xiàng)目服務(wù)好。

李鵬的回憶：

詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測(cè)試工作的結(jié)果讓我不滿(mǎn)意，客戶(hù)也不太滿(mǎn)意，項(xiàng)目進(jìn)度也被拖延不少。王東和我一分析原因，覺(jué)得其中很大一部分原因是項(xiàng)目組里有幾個(gè)成員不太熟悉項(xiàng)目所用到的開(kāi)發(fā)技術(shù)，無(wú)論是測(cè)試還是編碼問(wèn)題都比較多，工作的反復(fù)比較多，表現(xiàn)也不專(zhuān)業(yè)，設(shè)計(jì)寫(xiě)出來(lái)五花八門(mén)、各有各路，編碼更是天女散花，要多花有多花，急得我恨不能上去自己把所有工作全都做完。王東安慰我說(shuō)公司派來(lái)的人也不可能所有的都是高手，這也是正常的，我們自己不能急，習(xí)慣了就好了。

來(lái)自公司研發(fā)部的人讓王東覺(jué)得不好管理，他們中的部分人是身兼數(shù)職的，我們都能看到，有時(shí)候他們會(huì)回公司忙他們別的工作，有時(shí)候他們?nèi)嗽陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)但不停地為了別的事情打電話。都是為了忙公司的事情，大家都能體諒。但有一次我覺(jué)得心里不舒服：軟件的總體設(shè)計(jì)是請(qǐng)研發(fā)部的肖大躍做的，大躍是“大拿”，那段時(shí)間同樣是特別忙，匆匆忙忙花兩天時(shí)間做出總體設(shè)計(jì)來(lái)，文檔中以前項(xiàng)目的“痕跡”都沒(méi)刪干凈。本來(lái)我覺(jué)得在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)QA和大家可能會(huì)找出不少問(wèn)題來(lái)，但這個(gè)QA沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)審前沒(méi)讓大家認(rèn)真閱讀，我覺(jué)得參加評(píng)審的人員里閱讀了一小時(shí)的都算不錯(cuò)的了。評(píng)審時(shí)因?yàn)橛腥笋R上要出差所以很快就過(guò)了一遍，兩小時(shí)都不到！除了改了改筆誤、刪掉原來(lái)的一些不該出現(xiàn)的“痕跡”外沒(méi)談出什么大問(wèn)題來(lái)。另外，大家有一個(gè)心態(tài)覺(jué)得這是大躍的東西應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，大躍可是多大多復(fù)雜的系統(tǒng)都做過(guò)的“大拿”！但我懷疑這次大躍可能連《技術(shù)規(guī)范》都沒(méi)細(xì)看。后來(lái)事實(shí)還真證明我的懷疑是對(duì)的，客戶(hù)在測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們的功能跟《技術(shù)規(guī)范》不一致，我們追根溯源一查，原來(lái)是大躍的設(shè)計(jì)照著舊系統(tǒng)做的，沒(méi)考慮這個(gè)項(xiàng)目的要求。唉，耽誤我們一個(gè)多星期的時(shí)間啊。

說(shuō)到這個(gè)QA，我還覺(jué)得有點(diǎn)不明白，設(shè)了QA他就應(yīng)該把項(xiàng)目質(zhì)量方面的事情全都管理起來(lái)對(duì)吧？但他全都管得了嗎？他還是要我來(lái)負(fù)一些責(zé)任，還說(shuō)我沒(méi)盡到責(zé)任！但我到現(xiàn)在也沒(méi)整明白在質(zhì)量方面有哪些責(zé)任是該我負(fù)的，我也不清楚我具體負(fù)責(zé)的需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試這些過(guò)程里質(zhì)量該怎么管。他說(shuō)他的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃里寫(xiě)到了，我怎么就覺(jué)得那玩意兒是個(gè)形式呢？沒(méi)有用！

甲方的小凌對(duì)小周所做的模塊不滿(mǎn)意，王東本來(lái)就對(duì)小周不滿(mǎn)意，于是詳細(xì)了解了小周的工作情況，感覺(jué)小周雖然聰明但不踏實(shí)，有些工作該做但沒(méi)做得很好，有些工作雖然不起眼但他該做沒(méi)做。王東直截了當(dāng)?shù)貙?duì)小周提出批評(píng)了。小周很不服，說(shuō)：“說(shuō)我該干沒(méi)干？可我從頭到尾沒(méi)有清楚地得到過(guò)指示要我去做哪幾件事情，跟我交待過(guò)我要負(fù)責(zé)這一塊，可是領(lǐng)導(dǎo)，這一‘塊’到底多大誰(shuí)知道啊？您認(rèn)為我該做什么最好跟我明確出來(lái)，要不然我很難猜。說(shuō)我沒(méi)干好？‘好’到什么程度能不能也一起告訴我？再說(shuō)了，那些做得慢的您怎么不去考核一下？要是大家都考核，我應(yīng)該還算好的呢！”

小周還提到了讓王東和李鵬不太好回應(yīng)的一件事：正是因?yàn)樗麄儌z決定把單元測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試的部分工作簡(jiǎn)化了才導(dǎo)致了后來(lái)出現(xiàn)的一些莫名其妙的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)他們也是想趕進(jìn)度，沒(méi)想到現(xiàn)在省不了時(shí)間反而為了查找和排除這些問(wèn)題費(fèi)了幾倍的時(shí)間。什么叫偷雞不成蝕把米？嘿嘿！王東從小周的眼神里看出了這個(gè)意思。

對(duì)小周的批評(píng)最后也只能不了了之了。

讓王東覺(jué)得比較麻煩的還有客戶(hù)?？蛻?hù)是上帝，上帝是給錢(qián)的人，上帝隨便咳嗽一聲也絕對(duì)要注意聽(tīng)著；客戶(hù)還是合作者，沒(méi)有他們配合項(xiàng)目的工作不可能完成。不想不知道，一想就發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目里有很多事情需要客戶(hù)（或協(xié)調(diào)第三方廠家）去做而且他們能做得好的，例如：

①提供各地的設(shè)備類(lèi)型、數(shù)量、監(jiān)控狀況和監(jiān)控協(xié)議；

②對(duì)不符合統(tǒng)一協(xié)議的C網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行整改和升級(jí)；

⑧提供整改后的各地區(qū)需接入的站點(diǎn)信息；

④提供可聯(lián)調(diào)的實(shí)際站點(diǎn)，提供聯(lián)調(diào)配合計(jì)劃；

⑤對(duì)被接入的設(shè)備進(jìn)行接入聯(lián)調(diào)，并提交聯(lián)調(diào)報(bào)告；

⑥外掛監(jiān)控站點(diǎn)的接入實(shí)施工作。

讓王東頭疼的是客戶(hù)經(jīng)常不做好他們?cè)撏瓿傻墓ぷ?。下面這些是郭處、小凌或客戶(hù)的其他人讓王東經(jīng)常頭疼的話。

(1)“最近太忙，上周說(shuō)的事還沒(méi)顧上。哎你們這邊差不多了吧，給我看看！”

(2)“下周一要三個(gè)人配合測(cè)試？你怎么不早說(shuō)？今天都周四了，我們?cè)趺磥?lái)得及安排人手出來(lái)啊？往后推一周吧？”

(3)“這種事也要我們做？你們這么熟，人又這么多，順手一弄就完了，啊，就這么定了吧?！?/p>

(4)“這事我這種小兵管不了，我負(fù)不起這責(zé)任，你們還是找我們領(lǐng)導(dǎo)去吧！”

(5)“那是使用部門(mén)的事，跟我沒(méi)關(guān)系，你我他們吧……”

對(duì)這些話，王東都不知道怎么對(duì)付才好。

項(xiàng)目的壓力超乎尋常地大，客戶(hù)每8個(gè)工作日的檢查對(duì)項(xiàng)目組來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，而不是能解決問(wèn)題的幫助，部門(mén)經(jīng)理張廷和公司項(xiàng)目管理部經(jīng)常追著問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)度。

每天都有新的問(wèn)題涌來(lái)、每天都有新的壓力，來(lái)自客戶(hù)的、來(lái)自公司的、來(lái)自項(xiàng)目組成員的，進(jìn)度方面的、資源方面的、技術(shù)方面的、亂七八糟方面的！面對(duì)這些鋪天蓋地的信息、問(wèn)題、壓力，王東覺(jué)得再下去就要崩潰了！

王東感嘆的是為什么每一個(gè)項(xiàng)目都不順、都這么麻煩，是自己運(yùn)氣不好？公司的問(wèn)題？還是行業(yè)、客戶(hù)的問(wèn)題？