2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目質(zhì)量管理（2）

8、一致性成本：

（1）預(yù)防成本（事前預(yù)防）

1）培訓(xùn)

2）流程文檔化

3）設(shè)備

4）選擇正確的做事時(shí)間

（2）評(píng)估成本（事后評(píng)價(jià)）

1）測試

2）破壞性測試導(dǎo)致的損失

3）檢查

（3）缺陷成本（事后改進(jìn)）

9、非一致性成本：

（1） 內(nèi)部失敗成本

1）返工

2）廢品

（2） 外部失敗成本

1）責(zé)任

2）保修

3）業(yè)務(wù)流失

10、質(zhì)量保證的工具包含質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制的工具。

執(zhí)行階段的技術(shù)：

（1）質(zhì)量審計(jì)

（2）過程分析

（3）七種質(zhì)量工具（也是質(zhì)量控制工具）

（4）統(tǒng)計(jì)抽樣（可降低質(zhì)量控制成本）

（5）檢查

（6）測試

11、質(zhì)量審計(jì)（質(zhì)量保證體系審核）的目標(biāo)：

（1）識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐

（2）識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足

（3）分享所在組織或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐

（4）積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率

（5）強(qiáng)調(diào)每次可以審計(jì)都對(duì)應(yīng)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的累積作出貢獻(xiàn)

12、質(zhì)量審計(jì)可以事先安排，也可以隨機(jī)進(jìn)行。

13、七種基本質(zhì)量工具：

口訣：劉因只點(diǎn)劣質(zhì)茶，鋸樹相親策動(dòng)優(yōu)。

（1）老七種

1）流程圖：用來找到什么階段產(chǎn)生問題

2）因果圖：魚骨圖或石川馨圖，用來找到所有原因

3）直方圖

4）散點(diǎn)圖

5）帕累托圖：80/20原則，ABC分析法，排列圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)原因

6）控制圖

7）檢查表

（2）新七種

1）矩陣圖

2）樹形圖

3）相互關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）

4）親和圖：針對(duì)某個(gè)問題產(chǎn)生的各種創(chuàng)意

5）過程決策程序圖：用于理解目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)步驟之間的關(guān)系

6）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

7）優(yōu)先矩陣：識(shí)別事項(xiàng)和合適的備選方案

2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目質(zhì)量管理（2）習(xí)題

質(zhì)量成本包括預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本，對(duì)于質(zhì)量保證人員而言，其職業(yè)生涯過程中往往處于因不產(chǎn)生效益而尷尬的境地，從質(zhì)量成本角度來看，其原因是因?yàn)橘|(zhì)量保證工作發(fā)生的成本屬于（）。

A、預(yù)防成本

B、外部失敗成本

C、內(nèi)部時(shí)報(bào)成本

D、評(píng)價(jià)成本

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.xomuzic.com/st/3570716676.html

以下關(guān)于質(zhì)量審計(jì)的敘述中，不正確的是（）

A、質(zhì)量審計(jì)是對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性評(píng)審

B、質(zhì)量審計(jì)可以是事先安排，也可以隨機(jī)進(jìn)行

C、質(zhì)量審計(jì)只能由外部審計(jì)師進(jìn)行

D、質(zhì)量審計(jì)可檢查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施情況

信管網(wǎng)參考答案：C

查看解析：www.xomuzic.com/st/284139851.html

在質(zhì)量控制過程中，經(jīng)常會(huì)使用一些工具和方法。（1）是一種基于80/20原理，用于找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。（2）不屬于質(zhì)量控制活動(dòng)。

(1)A．流程圖

B．帕累托圖

C．控制圖

D．魚骨圖

(2)A．產(chǎn)品測試

B．抽樣

C．對(duì)不合格進(jìn)行原因分析

D．過程分析

信管網(wǎng)參考答案：B、D

查看解析：www.xomuzic.com/st/2325121438.html

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