2019年信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目溝通管理和干系人管理（2）

6、溝通技術(shù)：

（1）信息需求的緊迫性

（2）技術(shù)的可用性

（3）易用性

（4）項目環(huán)境

（5）信息的敏感性和保密性

7、溝通方法：

（1）交互式溝通

（2）推式溝通

（3）拉式溝通

8、績效報告內(nèi)容：

（1）對過去績效的分析

（2）項目預(yù)測分析，包括時間和成本

（3）風(fēng)險和問題的當(dāng)前狀態(tài)

（4）本報告期完成的工作

（5）下個報告期需要完成的工作

（6）本報告期被批準的變更工作匯總

（7）需要審查和討論的其他相關(guān)信息

9、項目干系人管理的重要性：

（1）贏得更多資源

（2）確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）預(yù)測項目干系人對項目的影響

10、干系人管理計劃：

（1）關(guān)鍵干系人的所需的參與程度和當(dāng)前的參與程度

（2）干系人變更的范圍和影響

（3）干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系

（4）項目現(xiàn)階段的干系人溝通需求

（5）需要分發(fā)給干系人的信息

（6）分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響

（7）向干系人發(fā)送信息的頻率和時限

（8）隨著項目的進展，更新和優(yōu)化項目干系人管理計劃的方法

11、干系人分析：系統(tǒng)的收集和分析各種定量和定性信息，一邊確定在整個項目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。通過干系人分析，識別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項目的目的聯(lián)系起來。

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目溝通管理和干系人管理（2）習(xí)題

關(guān)于項目溝通方式的敘述，不正確的是（ ）

A、溝通方式的選擇與溝通渠道有關(guān)，與溝通技術(shù)無關(guān)

B、常用的溝通方式有書面溝通，口頭溝通

C、口頭的溝通方式比較為人性化，容易使溝通雙方充分了解

D、必要時要用正式會議的形式進行溝通

信管網(wǎng)參考答案：A

查看解析：www.xomuzic.com/st/2126410253.html

A公司承接了某銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)項目，包括應(yīng)用軟件開發(fā)、軟硬件集成適配、系統(tǒng)運維等多項工作內(nèi)容。針對該項目，不正確的是：（）。

A、該項目的干系人包括客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目成員及網(wǎng)上銀行用戶

B、干系人管理工作應(yīng)由該項目成員分工負責(zé)

C、干系人管理有助于為項目贏得更多的資源

D、通常來說，干系人對項目的影響能力在項目啟動階段最大，隨著項目的進展逐漸減弱

信管網(wǎng)參考答案：B

查看解析：www.xomuzic.com/st/3873417062.html

在進行項目干系人分析時，經(jīng)常用到權(quán)力/利益分析法，對待屬于第A區(qū)域的項目干系人，應(yīng)采取的策略是（）。

A、隨時告知

B、令其滿意

C、花較少的精力

D、爭取支持

信管網(wǎng)參考答案：B

查看解析：www.xomuzic.com/st/3577812464.html

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