論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理論文范文（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺項目）

摘要：

2018年3月，本人有幸作為項目經(jīng)理參與了某運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺的建設(shè)工作。該項目主要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控，支持各異地工作人員協(xié)同辦公，有效提高工作效率，降低管理成本。該項目投資500萬，主要功能包括工單推送、工作跟蹤、多流程管理、通信應(yīng)急保障等。歷時一年，項目于2019年3月上線，取得客戶的好評。

本文主要結(jié)合實際經(jīng)歷，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺為例，對軟件項目的質(zhì)量管理進行探討，包括制定質(zhì)量管理計劃、實施質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等內(nèi)容。通過結(jié)合多種工具和方法開展有效的質(zhì)量保證、控制，確保項目工作有序進行，符合質(zhì)量標準、滿足客戶需求，能夠按時保質(zhì)保量的完成。

正文

隨著移動通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，行業(yè)競爭的日益加劇，電信運營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和維護管理水平必須不斷提升、持續(xù)優(yōu)化。在此背景下，某運營商分公司開展了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺的建設(shè)工作，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作業(yè)務(wù)電子化，擺脫傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公和手工表格記錄，實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、執(zhí)行、審核、監(jiān)控一體化管理，整合多個數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，工作人員可以更準備、便捷的掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理者可實時查看工作績效，提高工作效率和服務(wù)水平，為企業(yè)核心競爭力提供更有力的保障。

我有幸作為項目經(jīng)理參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺，整體負責(zé)項目的計劃、組織、協(xié)同、控制等工作。項目團隊主要有需求工程師、軟件工程師、測試工程師、質(zhì)量管理員、配置管理員等構(gòu)成，總計21人。項目需求包括實現(xiàn)多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接、工單自動派送、工作管理、統(tǒng)計分析、應(yīng)急保障等功能，項目歷時1年，于2016年3月上線試運行。下文將結(jié)合該項目的實際情況對質(zhì)量管理進行探討。

成功的項目管理是在約定的時間、范圍、預(yù)算、質(zhì)量的要求下，達到項目干系人的要求。質(zhì)量管理是項目成功的關(guān)鍵因素之一。質(zhì)量管理主要確保項目能夠滿足各項需求的過程，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等措施。質(zhì)量管理的工作相互影響，也構(gòu)成對項目質(zhì)量全方位的監(jiān)控和管理。

一：質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及如何滿足這些標準。項目的成本、時間都有明確通用的衡量標準和指標，而對大部分人而言，質(zhì)量的衡量標準是模糊的，因此識別與項目相關(guān)的質(zhì)量標準在質(zhì)量管理工作中非常重要。質(zhì)量管理主要以項目管理計劃、項目章程，以及公司已有的質(zhì)量方針、組織過程資產(chǎn)為輸入，結(jié)合效益/成本分析、實驗設(shè)計等方法開展質(zhì)量規(guī)劃工作。最終確定質(zhì)量的衡量指標（功能性、可靠性等），以及質(zhì)量保證、質(zhì)量控制所使用的工具和方法，輸出質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量檢查表等文檔，用于指導(dǎo)質(zhì)量保證、質(zhì)量控制工作的實施。

二：質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是保證項目實施是按質(zhì)量政策來實施的，是按照質(zhì)量管理計劃來進行的，期間的各項活動是符合項目要求的。質(zhì)量保證工作是貫穿項目全過程的，以質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量指標、質(zhì)量檢查表為依據(jù)，通過質(zhì)量審計、過程分析等方法對項目過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并反饋相關(guān)人員，提出推薦的糾正措施。質(zhì)量保證工作的開展不僅是質(zhì)量管理員的職責(zé)，也是需全員配合參與，因此項目團隊成員的質(zhì)量管理意識也非常重要。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺項目中，由于該項目業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及的干系人較多，在需求獲取、需求分析過程中就遇到很多問題和困難，包括需求反復(fù)變更、需求沖突等，因此需求工程師在完成需求規(guī)格說明書的撰寫后，只組織了內(nèi)部的對團隊人員進行評審，未邀請客戶代表參與，原因是怕客戶增加需求或變更需求耽誤進度。質(zhì)量管理人員發(fā)現(xiàn)該問題后，及時進行糾正，然而該人員沒有接受糾正建議還覺得質(zhì)量管理員在耽誤工作的執(zhí)行。因此，質(zhì)量管理員將情況反饋給我。我立即找到該需求人員進行溝通，給他宣導(dǎo)了需求開發(fā)過程和質(zhì)量管理的重要性，并要求重新組織需求評審會，邀請客戶參加，以確保需求得到客戶的一致理解和承諾簽字后再進行開發(fā)。同時在項目團隊中組織質(zhì)量管理相關(guān)的培訓(xùn)，加強項目團隊的質(zhì)量管理意識。

三：質(zhì)量控制

質(zhì)量控制目的是采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，確認交付物是符合質(zhì)量要求的。質(zhì)量控制主要以質(zhì)量方針、質(zhì)量衡量指標、項目管理計劃等為依據(jù)，結(jié)合趨勢分析、測試、控制圖等方法展開工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，提出建議的糾正措施、變更請求等，以保證項目的成果準確的產(chǎn)出，滿足各干系人的要求。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺項目中，主要通過測試的方式來檢查交付成果，測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷信息需記錄在禪道系統(tǒng)，該系統(tǒng)可記錄缺陷狀態(tài)，如新建、已修復(fù)、已關(guān)閉等。也可分配缺陷、跟蹤缺陷，有效管理缺陷信息，提高效率。在項目前期，測試人員就開始參與，制定測試用例并得到客戶的認可，開發(fā)人員完成編碼后會進行單元測試，再由測試人員進行黑盒測試，由于平臺有多個子模塊，在子模塊完成測試后，還會進行集成測試和系統(tǒng)測試。測試的過程是反復(fù)的，一般會進行3輪測試，直至系統(tǒng)不存在重大高危的bug，滿足上線需求。

測試期間也遇到很多問題，其中有個子模塊第一輪時測試發(fā)現(xiàn)30個bug，開發(fā)修復(fù)后第二輪回歸測試竟遺留5個，新增7個新bug。發(fā)現(xiàn)該異常后，我們結(jié)合圖表進行bug分析，發(fā)現(xiàn)主要問題出在同一個功能上，該功能由同一個程序員開發(fā)，該程序員由于開發(fā)經(jīng)驗不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)邏輯考慮不周，補了舊坑，添了新傷，經(jīng)過討論，我們安排了以為經(jīng)驗豐富的程序大牛糾正該功能并指導(dǎo)該程序員開發(fā)。幸虧問題發(fā)現(xiàn)得早，及時糾正，對項目的進度和質(zhì)量沒有造成很大的影響。項目于2015年3月順利通過測試，上線試運行，并通過客戶的驗收。

總結(jié)：

對于項目而言，質(zhì)量、進度、成本都是構(gòu)成項目成功的重要因素，我認為質(zhì)量是核，質(zhì)量管理是否到位決定了項目是否能順利產(chǎn)出，項目的成果在未來使用上可否經(jīng)得住考驗。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺上，我不僅對項目有了更深的認識，也對質(zhì)量管理有了更全面的理解，質(zhì)量不僅在于結(jié)果，更關(guān)乎過程，沒有規(guī)范的項目活動過程，就難以產(chǎn)出符合標準的成果。

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