系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：四級(jí)服務(wù)回顧機(jī)制

一級(jí)

內(nèi)容：針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等

頻率：不定期按需溝通

參與者：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人

二級(jí)

內(nèi)容：項(xiàng)目月度例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)情況，包括服務(wù)量、SLA 達(dá)成率，當(dāng)月重大事件等內(nèi)容

頻率：每月度

參與者：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人

三級(jí)

內(nèi)容：項(xiàng)目季度回顧，向客戶匯報(bào)當(dāng)季項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，包括服務(wù)數(shù)據(jù)分析、SLA 達(dá)成率、客戶滿意度、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容

頻率：每季度

參與者：統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人

四級(jí)

內(nèi)容：合作年度回顧，回顧項(xiàng)目的整體實(shí)施交付情況

頻率：每年度

參與者：服務(wù)供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)212頁(yè)

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