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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/8/18）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/8/18

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/8/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)奧瑞金：
1,a 公司3名中層管理人員，b公司負(fù)責(zé)人。 ＜br＞2，建立干系人名冊；制定了溝通計劃 ＜br＞3，3.1、一、沒有安排人監(jiān)督b公司的工作質(zhì)量；二、沒有抄送每日工作報告給a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人；三、沒有定期與用戶方召開項目例會，匯報項目進度。 ＜br＞   3.2、一、定期檢查b公司工作質(zhì)量；二、轉(zhuǎn)發(fā)a公司技術(shù)人員工作報告給a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人；三、與用戶方定期舉行例會，匯報項目進度，工作計劃，聽取用戶方意見。 ＜br＞4.1錯 ＜br＞4.2對 ＜br＞4.3錯 ＜br＞4.4錯 ＜br＞

信管網(wǎng)iloveｍｉｄou：
問題一：答：客戶高管和a公司高管為重點管理對象。
問題二：答：1.小李首先認(rèn)識項目經(jīng)理的重點工作是溝通管理；2.在溝通管理方面，制訂了溝通管理計劃，包含溝通的方法和溝通的內(nèi)容；3.在干系人管理方面，首先識別干系人，建立了干系人登記冊。
問題三：答:1.干系人識別不全，比如外包公司b的相關(guān)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員，a公司各技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人；2.沒有制定干系人管理計劃；3.沒有按照權(quán)力/利益方格對干系人進行分析，對干系人沒有分類；4.針對所有干系人都是相同的溝通方式和頻率；5.針對所有干系人都是相同的溝通內(nèi)容；6.溝通覆蓋面不全，有些關(guān)鍵干系人沒有溝通到；7.沒有針對不同的干系人制訂不同的溝通方法，頻率以及內(nèi)容。
答：1.重新識別干系人，建立完善，覆蓋面全的干系人登記冊；2.按照權(quán)力/利益方格，對干系人進行分析和分類；3.根據(jù)干系人登記冊，制訂干系人管理計劃；4.制訂溝通管理計劃，針對不同的干系人制訂不同的溝通方法，頻率以及內(nèi)容。
問題四：答：1.×；2.√；3.×；4.√。

信管網(wǎng)olduan：
客戶高管，a公司高管。 ＜br＞制定溝通計劃。明確干系人登記冊。對干系人進行分類。確定與干系人溝通方式。確定與干系人溝通頻率。嚴(yán)格執(zhí)行與干系人的溝通。 ＜br＞沒有區(qū)分對不同干系的溝通方式。對不同干系人的關(guān)注重點沒有區(qū)分。對所有干系人釆用相同溝通方式。沒有與外包公司建立有效溝通。溝通內(nèi)容缺少員工工作計劃，完成績效考核等內(nèi)容。缺少對溝通效果的反饋，改進。 ＜br＞細化溝通管理計劃。根據(jù)干系人權(quán)力利益不同，制定不同干系人的溝通方式，溝通模板，溝通頻率，溝通內(nèi)容等。明確不同干系人的關(guān)注重點，有針對性的溝通。將外包公司納入溝通管理。及時掌握溝通反饋，加以改進。 ＜br＞錯對對錯 ＜br＞