2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題模考（3）

2019年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試將于11月9日舉行，2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題主要涉及整體、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力、溝通、干系人、風(fēng)險(xiǎn)、采購及計(jì)算題等內(nèi)容，信管網(wǎng)特考前給出2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題?？季毩?xí)題供各位考友練習(xí)。

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2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午綜合知識真題模考（3） 試題一
閱讀以下說明，請回答問題1至問題4，將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個(gè)法院綜合信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目合同，并簽訂了服務(wù)級別協(xié)議，對服務(wù)內(nèi)容和具體要求進(jìn)行了約定。協(xié)議中要求運(yùn)維項(xiàng)目從解決問題過程到控制問題過程及發(fā)布過程要與法院服務(wù)管理流程很好的銜接，并建立服務(wù)臺(tái)。而法院信息中心對系統(tǒng)的運(yùn)維管理非常重視，于2010年10月通過了ISO20000的認(rèn)證。
該系統(tǒng)集成企業(yè)的小張被任命為該運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小張如何應(yīng)用學(xué)到的項(xiàng)目管理知識和IT服務(wù)管理方面的知識做好流程梳理和隊(duì)伍建設(shè)對管理好該項(xiàng)目至關(guān)重要。
【問題1】（5分）
結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）
(1) GB/T24405. 1-2009與IS020000. 1-2005內(nèi)容是一致的。（）
(2)該運(yùn)維合同與服務(wù)級別協(xié)議沒有關(guān)系。    (  )
(3)服務(wù)級別協(xié)議中的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是決定服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)之一。（）
(4)運(yùn)維服務(wù)中配置管理完全是系統(tǒng)集成企業(yè)的責(zé)任。（  ）
(o)服務(wù)臺(tái)就是熱線電話。(   )
【問題2】（3分）
按照IT管理規(guī)范，請指出控制過程和發(fā)布過程包含哪些內(nèi)容。
【問題3】
小張?jiān)诹鞒淌崂淼那捌谡{(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)某員工電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實(shí)際處置
過程往住要經(jīng)過：問題提出-->服務(wù)臺(tái)記錄問題一>工程師調(diào)查問題一>解決問題一>如果該
現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因一>批準(zhǔn)和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，請選擇恰當(dāng)
選項(xiàng)按照順序填入空白處，構(gòu)成IT服務(wù)管理流程。
(1)服務(wù)臺(tái)(2)        。(3)        。(4)變更管理。(5)         。
備選頊：A．事件管理B．能力管理C．問題管理D．服務(wù)報(bào)告E．發(fā)布管理
【問題4】（4分）
請簡述IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。
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信管網(wǎng)pongpong321：
問題1：
1 錯(cuò)
2 錯(cuò)
3 對
4 錯(cuò)
5 錯(cuò)

2019下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午綜合知識真題模考（3） 試題一二
閱讀下面說明，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。
[說明]
某軟件開發(fā)項(xiàng)目已進(jìn)入編碼階段，此時(shí)客戶方提出有若干項(xiàng)需求要修改。由于該項(xiàng)目客戶屬于公司的重點(diǎn)客戶，因此項(xiàng)目組非常重視客戶提出的要求，專門與客戶就需求變更共同開會(huì)進(jìn)行溝通。經(jīng)過幾次協(xié)商，雙方將需求變更的內(nèi)容確定下來，并且經(jīng)過分析，認(rèn)為項(xiàng)目工期將延誤二周時(shí)間，并會(huì)對編碼階段里程碑造成較大的影響。項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)議內(nèi)容整理成備忘錄讓客戶進(jìn)行了簽字確認(rèn)。隨后，項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議將任務(wù)口頭布置給了小組成員。會(huì)后，主要由編碼人員按照會(huì)議備忘錄的要求對已完成的模塊編碼進(jìn)行修改，而未完成的模塊按照會(huì)議備忘錄的要求進(jìn)行編寫。項(xiàng)目組加班加點(diǎn)，很快完成了代碼編寫工作。項(xiàng)目進(jìn)入了集成測試階段。
【問題1】（10分）
請說明此項(xiàng)目在進(jìn)行需求變更的過程中存在的問題。
【問題2】（10分）
請分析該項(xiàng)目中的做法可能對后續(xù)工作造成什么樣的影響？
【問題3】（5分）
請簡要說明整體變更控制流程。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)鄭美麗：
1.不能口頭布置，而是需要書面，應(yīng)該提交變更控制計(jì)劃，安排干系人員進(jìn)行，未完成的模塊只是按照備忘錄編寫而沒有經(jīng)過審批。 ＜br＞2.會(huì)造成不必要的麻煩，影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，影響工期。 ＜br＞

信管網(wǎng)13631348933：
問題1
項(xiàng)目變更沒有經(jīng)過ccb的審批，只是單純地開會(huì)。
問題2

問題3
1、提出變更請求
2、ccb的審批
3、執(zhí)行變更

信管網(wǎng)soyifei：
1.沒有經(jīng)過ccb審核
2.沒有重修改進(jìn)度計(jì)劃
3.口頭不知。
4.按照備忘錄修改代碼

提出變更申請
分析變更影響范圍
ccb審核同意或拒絕變更
執(zhí)行變更
變更評估