項目人力資源管理在信息系統(tǒng)項目管理師論文考試中經(jīng)常會考到，信管網(wǎng)特別整理了部分知識點供考生理解鞏固。

可能案例模式1

（1）某某為高級編程人員，因人員緊張，臨時提拔為子項目經(jīng)理并兼任原工作，最終導(dǎo)致子項目失敗。

答題要點：

存在問題：①身兼多職，精力和時間不夠用，顧此失彼②缺乏項目管理能力和經(jīng)驗③沒有進(jìn)

管理角色，專注技術(shù)而忽視管理工作④缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。

解決辦法：

①事先制定崗位要求、職責(zé)和人員選用標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人員。

②避免負(fù)荷過重，解決好負(fù)載平衡問題。例如：找人接替編程工作，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換。

③上級注重對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，對項目、人員工作進(jìn)行監(jiān)控

可能案例模式2

（2）某某為業(yè)務(wù)骨干，因無法找到合適項目經(jīng)理，提拔為子項目經(jīng)理，隨著項目進(jìn)展，團(tuán)隊士氣降低，返工增加，團(tuán)隊成員間互不信任互相推諉責(zé)任。正常例會，人員不齊，包括某某有時也不參加，某某只專注自己的技術(shù)業(yè)務(wù)，忽視團(tuán)隊建設(shè)，團(tuán)隊成員匯報的項目實際進(jìn)度、成本言過其實，直到某某進(jìn)行接口調(diào)試時，才發(fā)現(xiàn)這些問題。（考察項目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項目管理團(tuán)隊，傳授項目管理經(jīng)驗，以及提高整個項目管理團(tuán)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平）

答題要點：

存在問題：（可結(jié)合上題進(jìn)一步細(xì)分）

①缺乏項目經(jīng)理所需的項目管理能力和經(jīng)驗

②對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn)

③對項目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督

④沒有有效解決沖突和建立溝通機制

⑤缺乏有效的項目績效管理機制

解決辦法：

（1）明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換

（2）參加某某例會，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)某某的管理工作

（3）加強項目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo)

（4）加強項目的日常監(jiān)督，要求項目經(jīng)理以身作則

（5）對項目出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施

沖突管理策略

（1）問題解決/合作/面對，（2）妥協(xié)，（3）求同存異，（4）強迫，（5）撤退。