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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/2/28）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/28

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/28）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)inaction：
問題一、驗收階段分管理驗收和合同驗收，張斌在驗收階段進(jìn)行項目變更，變更過程未進(jìn)行項目整體的影響評估，也未經(jīng)得ccb同意的情況下單憑自己的一方意愿進(jìn)行。最終在變更后對項目整體產(chǎn)生了各類影響，導(dǎo)致項目驗收一再拖延。
問題二、張斌應(yīng)該重新評估項目本身的影響，重新對照項目計劃、項目章程、項目文件、項目范圍等進(jìn)行整體的影響評估，重新制定項目進(jìn)度計劃形成項目進(jìn)度計劃，將項目計劃提交ccb審核并執(zhí)行。
問題三、項目進(jìn)行階段要嚴(yán)格控制項目范圍，項目變更必須在按項目變更流程進(jìn)行，未經(jīng)批準(zhǔn)的變更絕不隨意調(diào)整，項目要按進(jìn)度計劃進(jìn)行密切關(guān)注，項目質(zhì)量要認(rèn)真把關(guān)與客戶相關(guān)干系人反復(fù)驗證并得到認(rèn)可。

信管網(wǎng)sａｎｄrawong11：
1，沒有做好需求分析 項目管理計劃 范圍管理計劃 質(zhì)量控制計劃 風(fēng)險分析 ＜br＞2,項目尚有未處理清單。項目處理還未到位完善 ＜br＞3，沒有跟客戶方代表老劉好好溝通其真正要解決的問題 ，＜br＞4，團(tuán)隊技術(shù)能力不行＜br＞5，項目經(jīng)理張斌職位能力和知識不夠好 其職能主要是管理好項目 與干系人溝通協(xié)調(diào)好，熟悉行業(yè)和客戶行業(yè)知識 而不是主要從事于技術(shù)工作 項目技術(shù)改進(jìn)也要自己親力親為是不妥的 顯然從項目整體管理和控制以及跟客戶方的溝通欠缺 ＜br＞6，合同沒有寫清楚項目結(jié)束日期 和結(jié)款事項＜br＞＜br＞（2）1，請教上一級領(lǐng)導(dǎo)或更有經(jīng)驗的項目經(jīng)理如何解決。＜br＞2，需要好好靜下來探討學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一個優(yōu)秀稱職的項目經(jīng)理 ＜br＞3，團(tuán)隊需要加入新的技術(shù)能力強(qiáng)的骨干。以可以更好解決實在問題。＜br＞4，完善好合同條款＜br＞ 問題3，＜br＞1，項目經(jīng)理張斌應(yīng)該好好學(xué)習(xí)項目管理知識。包括合同，行業(yè)，溝通，項目整體控制和規(guī)劃以及問題解決能力。＜br＞2，項目要處理完畢后才申請驗收。＜br＞3，做項目前。要好好跟客戶溝通 了解客戶真正需求 做好需求分析 和項目計劃 項目管理計劃 質(zhì)量控制 進(jìn)度和成本計劃以及風(fēng)險應(yīng)對措施。＜br＞4，擬定好合同。不要總是處于被動

信管網(wǎng)olduan：
1.合同中沒有明確的交付時間和交付標(biāo)準(zhǔn)。對客戶的問題缺乏跟蹤管理。＜br＞2.與客戶明確交付時間。明確交付標(biāo)準(zhǔn)。對客戶的問題，按流程規(guī)范管理。＜br＞3.加強(qiáng)合同管理。規(guī)范與客戶的溝通，加強(qiáng)溝通管理。

信管網(wǎng)peachzl：
項目目標(biāo)中缺乏對產(chǎn)品功能和可交付物的清晰描述。合同中缺少項目驗收方法標(biāo)準(zhǔn)和步驟。缺少對項目的售后服務(wù)承諾。 項目實施過程中未將績效報告及時交給客戶，客戶不了解項目進(jìn)展情況。沒有及時讓客戶對階段性成果進(jìn)行確認(rèn)。 沒有售后服務(wù)承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)服務(wù)保證。 驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收步驟和方法需要跟客戶達(dá)成一致。項目各階段成果要及時得到客戶確認(rèn)。想客戶承諾售后服務(wù)，免除客戶的后付之憂

信管網(wǎng)peachzl：
雙方未進(jìn)行對問題的有效溝通或達(dá)成一致意見，或者在乙方在解決完甲方的問題后未及時確認(rèn)記錄。合同中未明確規(guī)定試用期截止時間。

跟客戶溝通，表明試用期已結(jié)束，需要結(jié)項，希望客戶確定具體驗收時間。準(zhǔn)備驗收。