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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/24）

試題五(15分)
閱讀以下說(shuō)明，請(qǐng)回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個(gè)法院綜合信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目合同，并簽訂了服務(wù)級(jí)別協(xié)議，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和具體要求進(jìn)行了約定。協(xié)議中要求運(yùn)維項(xiàng)目從解決問(wèn)題過(guò)程到控制問(wèn)題過(guò)程及發(fā)布過(guò)程要與法院服務(wù)管理流程很好的銜接，并建立服務(wù)臺(tái)。而法院信息中心對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維管理非常重視，于2010年10月通過(guò)了ISO20000的認(rèn)證。
該系統(tǒng)集成企業(yè)的小張被任命為該運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小張如何應(yīng)用學(xué)到的項(xiàng)目管理知識(shí)和IT服務(wù)管理方面的知識(shí)做好流程梳理和隊(duì)伍建設(shè)對(duì)管理好該項(xiàng)目至關(guān)重要。
【問(wèn)題1】（5分）
結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）
(1) GB/T24405. 1-2009與IS020000. 1-2005內(nèi)容是一致的。（）
(2)該運(yùn)維合同與服務(wù)級(jí)別協(xié)議沒(méi)有關(guān)系。    (  )
(3)服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是決定服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)之一。（）
(4)運(yùn)維服務(wù)中配置管理完全是系統(tǒng)集成企業(yè)的責(zé)任。（  ）
(o)服務(wù)臺(tái)就是熱線電話。(   )
【問(wèn)題2】（3分）
按照IT管理規(guī)范，請(qǐng)指出控制過(guò)程和發(fā)布過(guò)程包含哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】
小張?jiān)诹鞒淌崂淼那捌谡{(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)某員工電腦不能發(fā)送郵件。該問(wèn)題的實(shí)際處置
過(guò)程往住要經(jīng)過(guò)：?jiǎn)栴}提出-->服務(wù)臺(tái)記錄問(wèn)題一>工程師調(diào)查問(wèn)題一>解決問(wèn)題一>如果該
現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因一>批準(zhǔn)和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，請(qǐng)選擇恰當(dāng)
選項(xiàng)按照順序填入空白處，構(gòu)成IT服務(wù)管理流程。
(1)服務(wù)臺(tái)(2)        。(3)        。(4)變更管理。(5)         。
備選頊：A．事件管理B．能力管理C．問(wèn)題管理D．服務(wù)報(bào)告E．發(fā)布管理
【問(wèn)題4】（4分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。

信管網(wǎng)劉愛(ài)菊：
√，×，√√× ＜br＞2，控制過(guò)程，控制項(xiàng)目的范圍，需求，進(jìn)度，質(zhì)量，過(guò)程，成本，人力資源，干系人，溝通，采購(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)布過(guò)程包含風(fēng)險(xiǎn)，售后，質(zhì)量 ＜br＞3.（2）a,（3）c,（5）e ＜br＞4.it服務(wù)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值,信息系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)不斷升級(jí)，還有系統(tǒng)出錯(cuò)的更正及預(yù)防 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)linsond：
1、錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò)
2、
控制：監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出變更、評(píng)估、實(shí)施、驗(yàn)證
發(fā)布過(guò)程：批準(zhǔn)、更新
3、ace
4、確保業(yè)務(wù)連續(xù)性