66、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括( )。
①服務臺②事件管理③應用管理④技術管理⑤能力管理⑥運營管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
【信管網解析】
ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導文件,分別論述了IT服務的服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營和服務的持續(xù)改進。涉及4個職能:服務臺、運營管理、應用管理、技術管理;以及26個流程.
信管網參考答案:B
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