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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/4/17）

試題二（25分）
閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。
王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來了2個(gè)開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目開始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。
項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過其實(shí)，進(jìn)度沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
[問題1]（8分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
(1) 寫出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
(2) 結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。
[問題3]（8分）
針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？

信管網(wǎng)ygaini：
問題一 ＜br＞1.項(xiàng)目成員責(zé)任不明確 ＜br＞2.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足 ＜br＞3.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員溝通不夠 ＜br＞4.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)沖突管理經(jīng)驗(yàn)不足，未對(duì)影響項(xiàng)目成功的不利沖突施加影響 ＜br＞5.項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突的方法不恰當(dāng) ＜br＞6.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏人際關(guān)系技能 ＜br＞問題二 ＜br＞團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要階段 ＜br＞1.形成階段 ＜br＞2.震蕩階段 ＜br＞3.規(guī)范階段 ＜br＞4.發(fā)揮階段 ＜br＞5.結(jié)束階段 ＜br＞我認(rèn)為成功的團(tuán)隊(duì)具有如下特征 ＜br＞1.有明確的目標(biāo) ＜br＞2.相互信任和協(xié)作 ＜br＞3.指責(zé)分明 ＜br＞4.制度健全 ＜br＞5.榮譽(yù)感強(qiáng) ＜br＞問題三 ＜br＞1.項(xiàng)目經(jīng)理利用團(tuán)建活動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，以提高生產(chǎn)率 ＜br＞2.加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)成員的培訓(xùn) ＜br＞3.項(xiàng)目經(jīng)理利用有效的沖突管理方法，選用激勵(lì)和認(rèn)可的方式管理團(tuán)隊(duì) ＜br＞4.項(xiàng)目經(jīng)理利用人際關(guān)系技能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

信管網(wǎng)kingbn：
問題1： （1）沒有進(jìn)行人力資源管理計(jì)劃的制定， （2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)新成員的招募也沒有制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，存在人力資源效率低的風(fēng)險(xiǎn) （3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)也沒做好，沒有進(jìn)行新成員的培訓(xùn)，沒有團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，成員之間信任不夠，氛圍不好 （4）小王的沖突管理也沒有做好，沒有管理好沖突。 （5）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制不好，對(duì)進(jìn)度滯后的控制措施沒有起到有效作用，沒有進(jìn)行階段性檢查和評(píng)審 （6）與客戶的溝通不良，沒有就進(jìn)度問題獲得客戶的理解。 （7）王某對(duì)人員的績(jī)效評(píng)估缺乏有效的考核手段 問題2： （1）形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮期階段、結(jié)束階段 （2） 1 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 2 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。 3 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。 4 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 5 相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 問題3： 1）明確工作目標(biāo)和各成員工作職責(zé)； 2）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，消除成員隔閡； 3）制定有效的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和手段； 4）對(duì)新來員工進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)估； 5）實(shí)行有效的沖突解決辦法，爭(zhēng)取通過合作方式達(dá)到雙贏； 6）鼓勵(lì)項(xiàng)目成員建立參與和分享的工作氛圍； 7）建立明確的工作流程和溝通機(jī)制。

信管網(wǎng)cnitpm1579489510：
問題1： 溝通體制不健全，團(tuán)體建設(shè)不夠 ＜br＞問題2： ＜br＞1）. 磨合階段，震蕩階段，

信管網(wǎng)mylyn@126.com：
1.造成項(xiàng)目目前問題的原因有：1.項(xiàng)目經(jīng)理王某沒有準(zhǔn)確地估算項(xiàng)目人力資源需求，團(tuán)隊(duì)組建不合理；2.項(xiàng)目溝通存在問題；3.項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的方式不對(duì)；4.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)管不力，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度落后； 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟：1.指定人力管理計(jì)劃；2.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，4.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 溝通高效，項(xiàng)目經(jīng)理管理到位，項(xiàng)目組員彼此信任，了解項(xiàng)目需求，負(fù)責(zé)完成各自工作同時(shí)能幫助其他同事完成工作； 3.重新分析項(xiàng)目人力需求，調(diào)整項(xiàng)目人員架構(gòu)，梳理目前項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，根據(jù)進(jìn)度調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，完成溝通計(jì)劃，

信管網(wǎng)17754199691：
問題1 1、在工作中沒有建立良好的溝通機(jī)制 2、沒有對(duì)新加入的成員提供相應(yīng)的培訓(xùn) 3、在團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突時(shí)，未及時(shí)介入 4、處理沖突方式不對(duì)，偏向一方 5、未及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度 問題2 1、形成期、震蕩期、規(guī)范期、發(fā)揮期、結(jié)束期 2、 i、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確 2、組織機(jī)構(gòu)清晰、崗位明確 3、有規(guī)范的工作流程和方法、且流程簡(jiǎn)明有效 4、有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公平公開、賞罰分明 5、團(tuán)隊(duì)成員共同制定并遵守的組織紀(jì)律 6、協(xié)同工作，相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí) 問題3 1、建立溝通機(jī)制 2、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn) 3、舉行團(tuán)建活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通 4、處理員工沖突，做到公平公正，不偏向任何一方