信息系統(tǒng)項目管理師案例分析答題思路總結八

二、質量控制的定義和工具：

項目質量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑。

項目質量控制是確保項目質量得以完滿實現(xiàn)的過程。

質量控制應貫穿于項目執(zhí)行的全過程。

質量控制的工具和技術有：

1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的目的是確定結果與要求是否一致。

2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結果在時間坐標上的一種圖形表示法。

3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務質量的主要因素的方法。

4、統(tǒng)計抽樣

5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關系的圖表，在質量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關系。

6、趨勢分析：趨勢分析涉及根據(jù)歷史結果，利用數(shù)學技術來預測未來的成果。

7、缺陷修復審計

8、其他工具：直方圖、散點圖等

真題演練：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某系統(tǒng)集成公司A中標某信息中心IT運維平臺開發(fā)項目，公司A任命小李為項目經(jīng)理。小李在項目啟動階段確定了項目團隊和項目組織架構，項目團隊分為三個小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。

小李制定了項目整體進度計劃，將項目分為需求分析、設計、編碼、試運行和驗收五個階段。為保證項目質量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項目的質量保證人員。

在項目啟動會上，小李對張工進行了口頭授權，并要求張工在項目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設計、完成單元編碼和測試等）必須對項目交付物進行質量檢查。在檢查時，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進行返工。

項目在實施過程中，遇到一些問題，具體如下：

在項目組完成編碼與單元測試工作，準備進行系統(tǒng)集成前，張工按照項目經(jīng)理小李的要求進行了質量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗，認為某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼存在響應時間長的問題，并對其開具了不符合項報告。但這位開發(fā)人員認為自己是嚴格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應時間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時考慮到該模塊對整體項目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。

在項目上線前，信息中心領導組織技術專家到項目現(xiàn)場進行調研和考察。專家組對已完成的編碼進行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質量要求。

【問題1】（10分）

請指出該項目在質量管理方面可能存在哪些問題？

【問題2】（8分）

請指出張工在質量檢查中可能存在的問題。

【問題3】（6分）

針對上述問題，如果你是項目經(jīng)理，你會采取哪些措施？

【問題4】（5分）

在（1）~（5）中填寫恰當內容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。

在質量控制中，可以使用的工具和技術有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。

候選答案：

A、趨勢分析 B、試驗設計 C、因果圖 D、統(tǒng)計抽樣

E、帕累托圖 F、質量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖

信管網(wǎng)參考答案：

查看解析：www.xomuzic.com/st/3260810227.html