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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/22）

閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財務(wù)管理、IT服務(wù)計費及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。
GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、
相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會面臨一定的外包風(fēng)險。為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險識別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險。
【問題1】（5分）
GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?
【問題2】（5分）
GD公司對外包商進(jìn)行資格審查時，應(yīng)重點關(guān)注外包商的哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。
【問題3】（5分）
為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險，那么控制外包風(fēng)險的措施有哪些？信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xomuzic.com/st/310527765.html

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信管網(wǎng)guokui520：
1.制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)恢復(fù)和備份手冊、輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、常見故障處理方法、it資源配置和管理、it財務(wù)管理制度、安全管理制度、終端用戶計算機使用制度、it服務(wù)計費及成本核算的規(guī)范化管理流程、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程等。
2.關(guān)注外包商技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的開放性、安全性、創(chuàng)新性和兼容性等，信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，對大型設(shè)備的運維和多系統(tǒng)整合能力等。經(jīng)營管理能力：外包商領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工數(shù)量、客戶數(shù)量、社會評價和項目管理水平，有成熟運營管理能力的成功案例，團(tuán)隊合作精神，客戶滿意度等。發(fā)展能力：分析外包商的財務(wù)報告、年度報告、財務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力，技術(shù)費用的支出，從事外包業(yè)務(wù)的時間和市場份額等。
3.控制外包風(fēng)險的措施：加強外包合同管理，要對新技術(shù)敏感，要不斷學(xué)習(xí)，要對整體項目體系進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，要有風(fēng)險意識，要學(xué)會能夠識別風(fēng)險，要能夠?qū)︼L(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估。

信管網(wǎng)guokui520：
1.
2.經(jīng)營管理能力、技術(shù)能力、發(fā)展能力。
3.加強合同管理，對新技術(shù)敏感，不斷學(xué)習(xí)

信管網(wǎng)ying_wzm：
1. 完善供應(yīng)商的選擇/推薦；2.供應(yīng)商的審核與管理；3.供應(yīng)商的協(xié)調(diào)；4.爭議處理；5.支持合同管理；

1.響應(yīng)能力；解決問題能力；問題解決效率；

針對未能提前識前并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責(zé)任分配問題：簽署明確有效的支持合同，避免留有產(chǎn)生爭議的空間及時識別潛在爭議，并有效處理；
針對多供應(yīng)商之間的配合問題：建立良好的溝通協(xié)作機制；
針對供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)發(fā)生變更： 1）建立多供應(yīng)商競爭及備份機制，避免單一服務(wù)源帶來的服務(wù)中斷；
                                   2）定期對供應(yīng)商情況進(jìn)行審核及評估，積極識別可能的風(fēng)險并提前預(yù)防及時向客戶傳遞相關(guān)的信息
針對多級分包對服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)持繼情保障造成的挑戰(zhàn)：1）對供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款，對整個服務(wù)保障鏈條進(jìn)行定期審核及評估；2）保持與客戶的緊密接觸與溝通；3）與分包商明確知識產(chǎn)權(quán)及相關(guān)信息安全要求；
針對供應(yīng)不配合：1）選擇有效的供應(yīng)商；2）定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估與審核，對不符合供應(yīng)商及時更換；3）簽署明確有效的技持合同，消除爭議產(chǎn)生的空間；4）爭取供應(yīng)商高層支持和配合；5）加強與供應(yīng)商協(xié)作溝通；

                                                 

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