一、核心要點簡介

IT服務規(guī)劃設計的目的

8個目的要熟悉，重點理解并熟記下面3個主要目的

設計滿足業(yè)務需要的IT服務

設計SLA及測量方法和指標

設計服務過程及其控制方法

系規(guī)設計內(nèi)容

5項活動

IT服務需求識別

服務目錄設計

服務方案設計

服務成本評估

服務級別協(xié)議

關鍵成功因素

4個

考慮全面，要包含所有業(yè)務活動和接口

考慮所有相關的職能部門

明確重點，充分溝通

PDCA

益處

6個

降低TCO

實施更便利

能改進流程

執(zhí)行更有效

提升管理

管理更有效

要點名詞

PDCA

PLAN：計劃、策劃

DO：執(zhí)行、實施

CHECK：檢查

ACTION：改進執(zhí)行、實施

可用性指標

MTBF：平均無故障時間，越大越好，等于系統(tǒng)在線時長/故障次數(shù)

MTTR：平均故障恢復時間，越小越好，等于系統(tǒng)故障總時長/故障次數(shù)

MTBSI：平均故障間隔，越大越好，等于上兩者之和

SMART原則

SPICIFIC：明確

MEASURABLE：可衡量（量化）

ATTAINABLE：可達到

RELEVANT：現(xiàn)實條件下可實行

TIME-BOUND：時限

SOP SLA KPI OLA UC等幾個名詞含義

真題模擬：

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題與答案：

42、以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。

A、設計滿足業(yè)務需求的IT服務

B、設計SLA、測量方法和指標

C、無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施

D、規(guī)劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)解析：敬請關注信管網(wǎng)