案例一

閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目整體管理方面問題的敘述，回答問題1至3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

案例場景：

A集團(tuán)下屬信息技術(shù)有限公司新接到一個有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。

王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開發(fā)多年，是個細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。在項(xiàng)目的初期，王工制定了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿滿的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制定項(xiàng)目計(jì)劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開始實(shí)施。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒有再按照計(jì)劃來進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂的局面。

項(xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說：“計(jì)劃沒有變化快，要計(jì)劃有什么用”，然后只顧埋頭編寫自己手頭的程序。

一邊是客戶在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是分公司管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評王工開發(fā)任務(wù)沒有落實(shí)好。

[問題1]（8分）

請用400字以內(nèi)的文字，說明王工制定的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。

王工編制的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括：

（1）項(xiàng)目總計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、時間管理計(jì)劃、費(fèi)用管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃等（包括范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃和采購計(jì)劃等）

（2）項(xiàng)目輔助計(jì)劃：溝通計(jì)劃、風(fēng)險計(jì)劃

[問題2]（8分）

請用400字以內(nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃說明王工在制定項(xiàng)目計(jì)劃時出現(xiàn)的問題。

王工在制定項(xiàng)目計(jì)劃時，存在如下問題：

（1）初期的項(xiàng)目計(jì)劃粒度過小，沒有把握好項(xiàng)目計(jì)劃的層次性。

（2）制定項(xiàng)目計(jì)劃時沒有和客戶、公司高層領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時溝通。

（3）制定的項(xiàng)目計(jì)劃不切實(shí)際

請參考教材制定項(xiàng)目計(jì)劃的原則和步驟內(nèi)容。

[問題3]（9分）

如果你是王工，面對項(xiàng)目開始出現(xiàn)混亂局面的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理？

王工可采取如下措施：

（1）重新制定一份較粗粒度的、切實(shí)可行的整體項(xiàng)目計(jì)劃，而且由項(xiàng)目組成員根據(jù)整體項(xiàng)目計(jì)劃來制訂個人的項(xiàng)目計(jì)劃。

（2）將項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目組人員、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶進(jìn)行溝通，并及時修正，必要時還要開會討論

（3）對項(xiàng)目計(jì)劃組織相關(guān)人員進(jìn)行評審和確認(rèn)，切實(shí)把握項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制

（4）在項(xiàng)目組中建立整體變更控制系統(tǒng)并使用配置管理系統(tǒng)。

請參考教材制定項(xiàng)目計(jì)劃的步驟內(nèi)容。