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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/6/6）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關(guān)負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)wujilong2003：
1.客戶方和a公司兩名高管. 2.小李制訂了溝通計劃，在溝通渠道、溝通頻率、溝通內(nèi)容、溝通模式等做得比較好。    4.錯錯對對

信管網(wǎng)zhanghuicsu：
1.客戶方2名高管及a公司2名高管。 ＜br＞2.（1）制訂了溝通管理計劃。 ＜br＞（2）選擇了恰當?shù)碾娮余]件溝通方式。 ＜br＞（3）制作了項目日報模板。 ＜br＞（4）建立了干系人名冊。 ＜br＞（5）定期將項目績效發(fā)送給干系人。 ＜br＞3.（1）缺少外包公司干系人。 ＜br＞（2）溝通方式單一。 ＜br＞（3）缺少與外包公司的溝通。 ＜br＞（4）與客戶管理層溝通內(nèi)容不恰當。 ＜br＞（1）將外包公司干系人列入干系人名冊。 ＜br＞（2）采用多種溝通方式。 ＜br＞（3）加強與外包公司的溝通。 ＜br＞（4）澄清客戶管理層溝通內(nèi)容。 ＜br＞4.（1）×（2）×（3）√（4）√ ＜br＞

信管網(wǎng)wdxyx：
問題1： 重點干系人應(yīng)該包括，客戶方管理層，a公司高層領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)部門負責人，b公司的相關(guān)負責人。 問題2：認識到了項目復(fù)雜，溝通管理的重要性。能夠及時向相關(guān)干系人通過電子郵件或會議進行溝通。溝通方式多樣，分別采用了郵件和會議的模式，能夠起到很好的效果。 問題3,：溝通管理方面，方式還有欠缺，比如對客戶高層，應(yīng)該注意溝通的內(nèi)容和方式，內(nèi)容應(yīng)該高度概括且對應(yīng)層次，并且應(yīng)該面對面進行溝通匯報。對于一些干系人，應(yīng)該確保其受到溝通通報信息，比如采用電話等方式。而且信息內(nèi)容對應(yīng)不同的人，不應(yīng)該采用相同的溝通和報告信息。 改進方式，小李應(yīng)該，一是對干系人進行從新識別，分清干系人的重要程度。二是對應(yīng)不同類型的干系人，采取不同的溝通方式，如當面匯報，電話溝通。并且溝通的內(nèi)容應(yīng)該有所針對。 問題4： 1 對 2 錯 3對 4 對